網購維權指南
2024-06-13 中國質量萬里行(xing) 點擊：次
當(dang)前，網(wang)購(gou)已成(cheng)為我(wo)們日常生活中(zhong)不可或缺的(de)一部(bu)分。然(ran)而，在享受網(wang)購(gou)帶來的(de)便捷(jie)時，我(wo)們也時常會遇到各種(zhong)問題，如何(he)維護自(zi)己的(de)合(he)法權益(yi)，避免陷入各種(zhong)騙局(ju)與(yu)陷阱顯得尤(you)為重要(yao)。
網購可能會遇到的問題
1.商品質量問題：部分商家可(ke)能為了降(jiang)低成(cheng)本，銷售(shou)質量不過關(guan)的商品，如假冒偽劣、次品等。
問(wen)：網購食品有質量問(wen)題可以要求(qiu)賠償(chang)(chang)嗎(ma)？答：根據《中(zhong)華人(ren)民共和國食品安全(quan)法(fa)》規(gui)定，買(mai)到不符合食品安全(quan)標準的食品，消費(fei)者(zhe)(zhe)除可以要求(qiu)賠償(chang)(chang)損失外，還可以向生產者(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)經營者(zhe)(zhe)要求(qiu)支付價款(kuan)十倍或損失三倍的賠償(chang)(chang)金，增加賠償(chang)(chang)的金額不足1000元(yuan)的，為1000元(yuan)。
問：直播間下(xia)單(dan)買到(dao)假貨怎么(me)辦？答：保管好訂單(dan)憑證及假貨證明，進入商品(pin)訂單(dan)頁面(mian)查詢商家詳細資質信息，聯系平臺客服要求退貨并賠償，并向商家所在地(di)市(shi)場監管部門舉報(bao)。
2.售后服務不到位：一些商家在商品出現(xian)問題時(shi)推卸責任，拒絕(jue)退換貨(huo)或提供(gong)維修服務。
問：網(wang)頁標(biao)明(ming)“特價(jia)(jia)商(shang)品概不(bu)退換”，這(zhe)有效(xiao)嗎？答：這(zhe)是(shi)典(dian)型(xing)的“霸王條款(kuan)”。特價(jia)(jia)銷售是(shi)商(shang)家為(wei)促銷商(shang)品采(cai)取的一種營銷手(shou)段，只要(yao)商(shang)品出現質量問題(ti)，商(shang)家就要(yao)負責(ze)到底。價(jia)(jia)格“打折”，質量、性能、用途(tu)和售后服務不(bu)能“打折扣”。
問：商(shang)品下單成(cheng)功(gong)(gong)，商(shang)家(jia)卻以(yi)“庫(ku)(ku)存售(shou)罄(qing)”為由(you)(you)擅(shan)自取消(xiao)(xiao)訂(ding)單能維權嗎？答(da)：商(shang)家(jia)有及時了(le)解(jie)商(shang)品庫(ku)(ku)存真實(shi)情況的義務，消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)支付成(cheng)功(gong)(gong)代表(biao)雙方(fang)的買賣合同(tong)已生效，商(shang)家(jia)以(yi)“庫(ku)(ku)存售(shou)罄(qing)”為由(you)(you)且不征求消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)同(tong)意(yi)，單方(fang)面取消(xiao)(xiao)訂(ding)單是違約(yue)行為。消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)可以(yi)要求商(shang)家(jia)按(an)時發貨或承擔違約(yue)責任。
3.虛假宣傳與誤導：商家(jia)可能夸大商品的功能效(xiao)果(guo)、優惠力度(du)，隱瞞商品的缺陷，誤導(dao)消費者做(zuo)出購買(mai)決策。
問(wen)：發現商(shang)家虛假(jia)促(cu)銷怎么辦？答：如果商(shang)家存在虛假(jia)促(cu)銷行為，可以保存相關(guan)證據撥打12315舉報。以虛假(jia)折扣購買(mai)了商(shang)品的消費者，可以要求三倍價款(kuan)的賠(pei)償(chang)。
4.物流問題：如包裹丟(diu)失、延誤、破損等，給消費者帶來不便。
問：快(kuai)遞(di)(di)顯示(shi)“已簽(qian)收(shou)(shou)”，卻沒找(zhao)到(dao)怎么辦？答：“618”期(qi)間快(kuai)遞(di)(di)量(liang)猛增，快(kuai)遞(di)(di)人員(yuan)(yuan)送達快(kuai)遞(di)(di)時應及(ji)時聯系(xi)消(xiao)(xiao)費者簽(qian)收(shou)(shou)和驗貨，如(ru)果(guo)快(kuai)遞(di)(di)員(yuan)(yuan)未經消(xiao)(xiao)費者同意擅自投(tou)放導致快(kuai)件(jian)丟失，要(yao)及(ji)時與快(kuai)遞(di)(di)企業及(ji)商家取得聯系(xi)進行索賠。
消費者的合法權益
知情權(quan)：消費者有權(quan)了解所購商品(pin)的真實情況，包括(kuo)商品(pin)的產地(di)、性能、用(yong)途、價格等。
選擇(ze)(ze)權：消費者有(you)權根據自己的需求自主選擇(ze)(ze)商品或服(fu)務。
公平交(jiao)易權：消費者有權獲得質量保障、價格合(he)理(li)、計量正(zheng)確(que)等(deng)公平交(jiao)易條件。
安全(quan)權：消(xiao)費者在購(gou)買、使用(yong)商品(pin)或接(jie)受服(fu)務時享(xiang)有人身(shen)、財產安全(quan)不(bu)受損害的權利。
依(yi)法求(qiu)償權：消費者因購(gou)買、使(shi)用商品(pin)或接(jie)受服務受到人身、財產損害的，有權依(yi)法要求(qiu)賠償。
需要警惕的騙局與陷阱
釣魚網站：一些不法分子會建(jian)立(li)與正規網站相(xiang)似的(de)虛假網站，誘(you)騙(pian)消費者輸入個人信(xin)息或支付密碼(ma)從而盜取資金或個人信(xin)息。
假冒客服：有些騙子會冒充商家的客服，以退換貨、退款等名義誘導消費者提供(gong)個人信息或支(zhi)付密(mi)碼。
刷單(dan)炒(chao)信：一些商(shang)家為了提(ti)升銷量(liang)和評價通(tong)過(guo)刷單(dan)、炒(chao)信等手(shou)段偽造虛假銷售數據和好評誤導消費者(zhe)。
預售陷阱：部分商家在(zai)預售階段故意模(mo)糊發(fa)貨時(shi)間甚(shen)至不按時(shi)發(fa)貨損害消(xiao)費者權(quan)益。
網購維權建議
《中(zhong)國(guo)質量萬里(li)行》建議消(xiao)費者在(zai)網購時注意以(yi)下四點(dian)：
1.選擇正規平(ping)臺(tai)：盡量選擇知名度高(gao)、信譽(yu)良好(hao)的(de)網購平(ping)臺(tai)，降低(di)購物風險。
2.查看(kan)商家資質：購買前查看(kan)商家的信譽評級、用戶評價等(deng)信息確保(bao)商家的可靠(kao)性。
3.保留購(gou)物憑(ping)證：妥善(shan)保存訂(ding)單信息、交易記錄等(deng)購(gou)物憑(ping)證以備維權(quan)之需。
4.及時(shi)維權(quan)：遇到問題時(shi)要第一時(shi)間(jian)與商家溝通(tong)解(jie)決，如(ru)無法解(jie)決可(ke)向平臺(tai)或相關部門(men)投(tou)訴維護(hu)自己的合法權(quan)益。
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