網絡購物：增強防范 安心選購
2025-03-14 中國(guo)質(zhi)量(liang)萬(wan)里行(xing) 點(dian)擊：次
隨著(zhu)互聯網的(de)(de)迅猛普及(ji)與發展，網絡購(gou)(gou)物(wu)已然成為人(ren)們(men)(men)生活中不可或缺的(de)(de)一(yi)部分(fen)。它賦予(yu)了消(xiao)費者前所(suo)未有的(de)(de)便捷(jie)性(xing)，讓人(ren)們(men)(men)能夠輕松(song)實(shi)現(xian)足不出戶的(de)(de)購(gou)(gou)物(wu)體驗。然而，與此同時(shi)，各(ge)種網絡購(gou)(gou)物(wu)陷阱(jing)也層出不窮，給消(xiao)費者帶來(lai)了諸(zhu)多困擾與損失。近日(ri)，多地警方及(ji)消(xiao)費者保護機構(gou)紛紛發出警示，提醒廣大網民在享(xiang)受網絡購(gou)(gou)物(wu)便捷(jie)的(de)(de)同時(shi)，必須保持高度警惕，以防陷入(ru)各(ge)類網絡購(gou)(gou)物(wu)陷阱(jing)。
某電(dian)商產業園內，工(gong)作(zuo)人員正在(zai)加緊分揀(jian)、發送快遞(di)包裹。中新社發 耿玉和(he)/攝(she)
網絡購物陷阱多樣
盡管網(wang)絡(luo)購物(wu)(wu)帶來了(le)諸多(duo)便利，但其潛在的(de)(de)(de)(de)風(feng)險同樣不容忽視。消(xiao)費者在網(wang)絡(luo)購物(wu)(wu)過程中需時刻(ke)保持清醒(xing)的(de)(de)(de)(de)頭腦(nao)和(he)警(jing)惕的(de)(de)(de)(de)心態(tai)。《中國質量萬里(li)行(xing)》聯(lian)合(he)新浪黑貓投訴(su)平臺的(de)(de)(de)(de)數據顯(xian)示(shi)，2024年(nian)網(wang)絡(luo)購物(wu)(wu)領域共接(jie)到投訴(su)130萬單，且主要集中于(yu)頭部電(dian)商(shang)平臺。消(xiao)費者投訴(su)的(de)(de)(de)(de)主要問題涵(han)蓋：
虛假廣告誘導。一些商家為了(le)吸引顧客(ke)，夸大商品功效或性(xing)能，甚至使用虛假圖(tu)片(pian)進行宣傳。消費(fei)者購買后發現(xian)商品與宣傳嚴重不符，卻往往面臨維權難的困(kun)境。
假冒(mao)偽劣商品。部分不良商家以次充(chong)好，銷(xiao)售假冒(mao)偽劣商品，這(zhe)些商品質量無法保證，還可能對消費者健康構成威(wei)脅。
客服(fu)不(bu)(bu)處理投訴與拒絕退款。消(xiao)費(fei)者在遇到商品問題(ti)時，部分商家客服(fu)不(bu)(bu)予理睬或拒絕提供合理的解決方案，進(jin)一步加劇了(le)消(xiao)費(fei)者的損失。
釣魚網(wang)站詐騙。不法分子通過建立與正規購物網(wang)站極為相(xiang)似的釣魚網(wang)站，誘導(dao)消費者(zhe)輸入個(ge)人信息(xi)或進行支付操作，從(cong)而竊(qie)取(qu)消費者(zhe)的個(ge)人信息(xi)和資金。
虛(xu)假客服欺詐(zha)。詐(zha)騙分子冒(mao)充購物網站客服人(ren)員，以“退款”“退貨(huo)”等為由，誘(you)騙消費者提供個人(ren)信(xin)息(xi)或(huo)進(jin)行轉賬操作。
消費建議
針對當前(qian)網絡購物(wu)(wu)陷阱頻發的現狀，《中國質量萬里行》為(wei)消費者(zhe)提供(gong)以下購物(wu)(wu)建(jian)議：
第一，平臺(tai)(tai)選擇(ze)。優先選擇(ze)知名(ming)且信譽(yu)良好的電商平臺(tai)(tai)進行購物，這些平臺(tai)(tai)通常設有更嚴格(ge)的商家入駐標(biao)準(zhun)和監管機制。
第二，商(shang)家(jia)核實。在購買(mai)前，仔(zi)細核查商(shang)家(jia)的信譽評價、營業(ye)執(zhi)照等信息，確保商(shang)家(jia)合法可靠。避(bi)免在不明網站(zhan)或鏈接上進行(xing)交(jiao)易。
第三，理(li)性(xing)看(kan)待促銷(xiao)。對(dui)于各類(lei)促銷(xiao)活(huo)動，應保持理(li)性(xing)態度(du)，不輕(qing)信(xin)“特價(jia)”“清倉價(jia)”等宣傳信(xin)息(xi)，以防遭遇虛假促銷(xiao)。
第四，核實(shi)商品(pin)信息。購買前務必仔細核實(shi)商品(pin)的(de)來源、質量、功能(neng)、效果及(ji)價格等真實(shi)信息，以(yi)免購買到假冒偽劣或價格虛高的(de)商品(pin)。
第五，警惕低價陷阱。價格過低的(de)商(shang)品可(ke)能(neng)存在潛在風險，應(ying)謹(jin)慎(shen)購買。若(ruo)價格遠(yuan)低于市(shi)場價，很可(ke)能(neng)是(shi)詐騙或虛假宣傳的(de)誘餌。
第(di)六，選(xuan)擇安全(quan)支付方式(shi)。采用安全(quan)的支付方式(shi)，如第(di)三方支付平(ping)臺或電商平(ping)臺自帶的支付系統。避免在不安全(quan)的環(huan)境下輸(shu)入個(ge)人銀行卡(ka)信息。
第(di)七(qi)，保護(hu)個(ge)人信息。不隨意透露個(ge)人身份證號(hao)、銀行卡號(hao)等敏感信息。在(zai)購物過(guo)程中，務必注意保護(hu)個(ge)人隱私安全。
第八，保(bao)存(cun)交(jiao)易記(ji)錄。購(gou)買后(hou)妥善保(bao)存(cun)交(jiao)易憑證(zheng)(zheng)、聊天(tian)記(ji)錄、購(gou)買記(ji)錄、支(zhi)付憑證(zheng)(zheng)等相關原始記(ji)錄，這些記(ji)錄是維權的重要(yao)依據(ju)。
第九，及時(shi)維權。收(shou)到商(shang)品(pin)后，應仔細(xi)檢查商(shang)品(pin)規格、型號、數量(liang)等是否(fou)與(yu)訂單一致，以及商(shang)品(pin)及贈品(pin)是否(fou)存在質量(liang)問題(ti)。如發(fa)現問題(ti)，應及時(shi)與(yu)商(shang)家或平臺協(xie)商(shang)解決。若協(xie)商(shang)無果(guo)，可(ke)通過(guo)撥打消費者熱(re)線(xian)電(dian)話或向相(xiang)關監管(guan)部門投訴舉報等方式進行維權。
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