車輛購置：口頭承諾輕如絮 書面合同重如山
2025-03-14 中國質(zhi)量萬里行 點擊：次
在當今社(she)會，購車已成為眾(zhong)多消費(fei)(fei)者的一項大額支出。然而，隨著汽(qi)車市場的快速發展，消費(fei)(fei)者權益受損的問題也日益凸顯。
車(che)展上，消費者(zhe)駐足參觀(guan)展車(che)。中新(xin)社記者(zhe) 劉(liu)冉陽/攝
常見的購車消費陷阱
在購車(che)(che)過程(cheng)中(zhong)，一些不(bu)法(fa)商(shang)家(jia)往往會(hui)設置各種消(xiao)費陷阱，損害消(xiao)費者(zhe)的(de)合(he)法(fa)權益。《中(zhong)國質量萬里行(xing)》聯合(he)新浪(lang)黑貓(mao)投訴平臺的(de)數據顯示，2024年(nian)汽車(che)(che)領域共(gong)接到投訴3.8萬件。主要(yao)投訴問題包(bao)括，廠商(shang)旗下車(che)(che)型突然降價引發(fa)老車(che)(che)主不(bu)滿，要(yao)求(qiu)退差價或(huo)補償；廠商(shang)宣傳的(de)服務或(huo)權益未得到落實(shi)；以及汽車(che)(che)零部件損壞或(huo)故障等。這些問題不(bu)僅影響(xiang)了(le)消(xiao)費者(zhe)的(de)使用體驗，也(ye)對汽車(che)(che)行(xing)業的(de)信譽(yu)造成了(le)嚴重影響(xiang)。
部分商家在(zai)廣(guang)告宣(xuan)傳(chuan)中夸大車(che)輛(liang)(liang)性能(neng)、配(pei)置或優惠幅(fu)度，以吸引消(xiao)費者購買。然而(er)，在(zai)實際購車(che)時，消(xiao)費者往往發現車(che)輛(liang)(liang)性能(neng)、配(pei)置與宣(xuan)傳(chuan)不符，或者所(suo)謂的(de)優惠條(tiao)件(jian)根(gen)本無法實現。
銷售人員為了促成交(jiao)易，常(chang)常(chang)會(hui)給出各種口(kou)頭承諾(nuo)，如額外(wai)贈送(song)保養、延長保修期等。但這些(xie)承諾(nuo)往往輕如絮，沒(mei)有書面(mian)記(ji)錄，一旦(dan)交(jiao)易完成，商(shang)家便(bian)可能(neng)否認(ren)之(zhi)前的承諾(nuo)，讓消(xiao)費者(zhe)陷(xian)入困境。
更(geng)有甚(shen)者，一些商家在(zai)銷售車(che)輛時，可能會隱瞞車(che)輛存(cun)在(zai)的(de)故障或問題(ti)，如發(fa)動機異響、變速箱故障等，消費者在(zai)購買(mai)后才發(fa)現這些問題(ti)，但此時往往已經超過了退換車(che)的(de)期限。
此外(wai)，購(gou)車合同(tong)(tong)中還可(ke)能存(cun)在一些不公(gong)平的(de)(de)格式條款，如單(dan)方變更(geng)服務協議、以消(xiao)費(fei)(fei)者默(mo)認代替(ti)同(tong)(tong)意或變相取消(xiao)選擇權等。這些條款如同(tong)(tong)隱藏(zang)在合同(tong)(tong)中的(de)(de)陷阱，嚴重損害了消(xiao)費(fei)(fei)者的(de)(de)合法(fa)權益。
消費建議
為了(le)確保(bao)消費者(zhe)的購車(che)體驗愉快且權益得(de)到充分保(bao)障，《中國質量(liang)萬里行》提醒廣大購車(che)者(zhe)在購車(che)過程中需(xu)保(bao)持細心與(yu)警惕(ti)：
第一，購車(che)前做好充(chong)分調(diao)查(cha)(cha)。消費者在決定(ding)購車(che)前，應(ying)做好充(chong)分的(de)(de)(de)市(shi)場調(diao)查(cha)(cha)和品牌對(dui)比。查(cha)(cha)閱車(che)輛(liang)的(de)(de)(de)專業評測、用戶口(kou)碑(bei)以及官方發布的(de)(de)(de)車(che)輛(liang)參數(shu)和配置(zhi)信息，以便做出明智的(de)(de)(de)選擇。不(bu)要輕易相信廣(guang)告宣傳和銷售人員的(de)(de)(de)口(kou)頭(tou)承諾，這些承諾往(wang)(wang)往(wang)(wang)夸大其詞，難(nan)以實現(xian)。
第二，提車時仔(zi)(zi)細檢(jian)查(cha)車況與(yu)配置。在提車前，消費(fei)者應(ying)親(qin)自對(dui)車輛進行全面檢(jian)查(cha)，確保車況良好，無損壞或(huo)瑕疵。同時，仔(zi)(zi)細核對(dui)車輛的配置是否與(yu)說明書和宣傳材料相符(fu)。如發現任何不符(fu)之處，應(ying)立(li)即與(yu)銷售方溝通并尋求(qiu)解決方案(an)。
第三，簽訂(ding)詳細(xi)購(gou)車合(he)同(tong)。購(gou)車合(he)同(tong)是保(bao)障消(xiao)費者權益的(de)重要(yao)法律文件。在簽訂(ding)合(he)同(tong)時(shi)，消(xiao)費者應仔細(xi)閱讀合(he)同(tong)條(tiao)款，確(que)保(bao)所有(you)約定明確(que)、清晰、無歧義。合(he)同(tong)中(zhong)應詳細(xi)列明車輛(liang)的(de)品牌(pai)、型號、配置、價格、交(jiao)車時(shi)間、售(shou)后服(fu)務等內(nei)容(rong)。此外，消(xiao)費者還應要(yao)求銷售(shou)方在合(he)同(tong)中(zhong)明確(que)承諾(nuo)(nuo)的(de)兌現方式(shi)和期限，并將這些(xie)承諾(nuo)(nuo)以(yi)書面形式(shi)記錄(lu)下來(lai)，以(yi)免日(ri)后產生(sheng)糾紛時(shi)口頭(tou)承諾(nuo)(nuo)輕如絮，無法作為有(you)效證(zheng)據(ju)。
第四，警(jing)惕(ti)不公(gong)平格(ge)式(shi)條款(kuan)。面對購車合同(tong)中的(de)不公(gong)平格(ge)式(shi)條款(kuan)，消(xiao)費者(zhe)應(ying)保(bao)(bao)持高度(du)警(jing)惕(ti)，堅(jian)決拒絕接受(shou)。同(tong)時，在簽訂合同(tong)時，仔細閱讀并理解每一條款(kuan)的(de)內容，確保(bao)(bao)自(zi)己的(de)合法權益不受(shou)侵害(hai)。
第(di)五，保留好相關(guan)憑證。在(zai)購車過程(cheng)中，消費(fei)者應妥(tuo)善保管好所(suo)有相關(guan)憑證，如購車合同、發票、車輛合格證、保修卡(ka)等。這些(xie)憑證是消費(fei)者在(zai)發生(sheng)糾紛時維護自己合法權益(yi)的重要依據。一旦發生(sheng)糾紛，消費(fei)者可憑借這些(xie)憑證向相關(guan)部(bu)門投訴或尋求法律援助(zhu)。
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