預付式消費7天無理由退款，到底難在哪？
2025-04-23 工人(ren)日報(bao) 點(dian)擊：次
相關司法解釋已明確消費(fei)者享有此權利，但現實中(zhong)想要退費(fei)還是(shi)有點難。預付式消費(fei)7天無理由退款，到底難在哪？
今年5月(yue)1日(ri)(ri)，最高人民法(fa)院發布的《關于審理(li)預(yu)付(fu)(fu)式(shi)消(xiao)費(fei)民事(shi)糾紛案(an)件適用法(fa)律若干問題的解釋(shi)》將(jiang)正(zheng)式(shi)施行(xing)。該司法(fa)解釋(shi)明確，消(xiao)費(fei)者(zhe)自付(fu)(fu)款之日(ri)(ri)起(qi)7日(ri)(ri)內有權請求經營者(zhe)返還預(yu)付(fu)(fu)款本(ben)金。然而，現實中，各商家預(yu)付(fu)(fu)式(shi)消(xiao)費(fei)模式(shi)不(bu)同，退費(fei)規則不(bu)一，消(xiao)費(fei)者(zhe)想要7日(ri)(ri)無理(li)由退款還是有點難。
“卡里還剩2000多(duo)元，店(dian)家突然跑(pao)路了。”近(jin)日，北京市石景山區的(de)葛女士向記者反映，她(ta)去年10月在小(xiao)區旁某美甲店(dian)充值了3000元，春節(jie)回(hui)京后，她(ta)發現店(dian)鋪貼出閉門裝修的(de)通知，但(dan)店(dian)主(zhu)一直聯系不上，連朋友圈也清空(kong)了。“頭一次碰到這種事，卡里的(de)錢還能要回(hui)來嗎？”
葛女士的(de)遭遇在(zai)“先存(cun)錢(qian)、后消費(fei)(fei)”的(de)預付式消費(fei)(fei)領域屢(lv)見(jian)不鮮(xian)。辦卡后門(men)店(dian)跑(pao)路、充值后無法(fa)退款(kuan)、合同里(li)暗藏霸(ba)王條款(kuan)等痛點(dian)，往往讓消費(fei)(fei)者維(wei)權(quan)艱難。
今年5月(yue)1日(ri)，最高(gao)人民法院發布的(de)《關于審理預(yu)(yu)付式(shi)消費民事(shi)糾紛案件適用法律若干問(wen)題的(de)解(jie)釋》（以下簡稱《解(jie)釋》）將正(zheng)式(shi)施行，重點解(jie)決預(yu)(yu)付式(shi)消費領(ling)域卷款(kuan)跑路、霸王條款(kuan)、收(shou)款(kuan)不退等問(wen)題。商家對《解(jie)釋》的(de)反應如何(he)？針對預(yu)(yu)付式(shi)消費領(ling)域出(chu)現的(de)問(wen)題，《解(jie)釋》將怎(zen)樣(yang)幫助(zhu)消費者(zhe)？日(ri)前，《工人日(ri)報(bao)》記者(zhe)進(jin)行了采訪。
是否退費商家應對舉措不一
在(zai)(zai)預付式(shi)消(xiao)(xiao)費(fei)中(zhong)，信(xin)息不對(dui)稱問題(ti)突(tu)出，部(bu)分商(shang)家存(cun)在(zai)(zai)過度(du)勸(quan)誘(you)甚至欺詐營銷等行為。對(dui)此，《解釋》明確，消(xiao)(xiao)費(fei)者自付款(kuan)(kuan)之日(ri)起7日(ri)內有權請求(qiu)經營者返還預付款(kuan)(kuan)本金，即消(xiao)(xiao)費(fei)者享有7天無理由退(tui)款(kuan)(kuan)權利。
記者(zhe)隨機走訪、致電了北京多家健身房(fang)、美容美發店等(deng)，發現各商家應對(dui)舉措不一。北京一連鎖(suo)瑜(yu)伽品牌的工(gong)作人員告訴(su)記者(zhe)，其門(men)店已支持7天無理由退款(kuan)，“如果消(xiao)費者(zhe)覺得體驗不好，可以(yi)退卡退費，門(men)店也支持轉卡服務”。
“一旦辦卡(ka)，店(dian)鋪不(bu)允(yun)許(xu)退卡(ka)。”某美發店(dian)的工(gong)作人員說。面(mian)對記者“5月1日(ri)起施行的相關(guan)司法(fa)解(jie)釋允(yun)許(xu)7天無(wu)理由退款”的追問，該(gai)工(gong)作人員表(biao)示自己并不(bu)知情(qing)：“此前(qian)沒有(you)退卡(ka)的先例，我們下發的實(shi)體卡(ka)背面(mian)有(you)‘持卡(ka)注(zhu)意事(shi)項(xiang)’，明確寫了不(bu)允(yun)許(xu)退卡(ka)。”
北京朝(chao)陽區(qu)消費者張女士告訴記者，她在某連鎖美發(fa)店辦卡5天后想退(tui)款(kuan)，美發(fa)店雖然答應可以退(tui)款(kuan)，但(dan)是說要報到總部(bu)審批，因此具體多久能退(tui)款(kuan)成功(gong)還不知(zhi)道。“現在已經半個多月(yue)了，還沒(mei)有退(tui)款(kuan)成功(gong)。”張女士說。
上海錦天(tian)城律(lv)師事務所律(lv)師張龍(long)對(dui)《工人(ren)日報》記者表示，預(yu)付式消(xiao)費市場中，有商家在合同(tong)中設置(zhi)“收(shou)款(kuan)(kuan)不(bu)退”“丟卡不(bu)補”“限制轉卡”等條款(kuan)(kuan)，按照《解(jie)釋》，這些均(jun)屬于霸王條款(kuan)(kuan)，應依法(fa)認定無效。《解(jie)釋》生效后，任(ren)何機構均(jun)不(bu)得以此為由拒絕退還消(xiao)費者預(yu)付的(de)全部(bu)或部(bu)分(fen)款(kuan)(kuan)項(xiang)。
退費是否返還已享受的折扣？
日(ri)前，家住北(bei)京(jing)市東城區(qu)的(de)夏(xia)焱到充值的(de)美發(fa)店消費時，發(fa)現店主已更換(huan)，與自己相熟的(de)理發(fa)師(shi)也已不在店內(nei)，“會員卡里(li)還有1000多(duo)元(yuan)，沒有收到任何(he)通知說店鋪換(huan)人運營。”新(xin)店鋪并(bing)未帶給夏(xia)焱好的(de)體驗，后來，他提出退卡并(bing)退費，卻遭到新(xin)店主拒絕。
張(zhang)龍(long)(long)介紹，《解釋》規定，經營者(zhe)(zhe)遷店給消費者(zhe)(zhe)接(jie)受(shou)商(shang)品或者(zhe)(zhe)服務(wu)造(zao)成(cheng)明顯不(bu)便(bian)、未經消費者(zhe)(zhe)同(tong)意將合同(tong)義務(wu)轉讓給第三人(ren)、出售不(bu)限消費次(ci)數的計時卡卻不(bu)能正常提供服務(wu)等情(qing)況下，消費者(zhe)(zhe)有權解除合同(tong)。“夏焱的遭遇符(fu)合以上情(qing)形，可以要求店鋪退卡。”張(zhang)龍(long)(long)說。
記者(zhe)還注意(yi)到，目前，市(shi)場上各商家預付式消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)模式不同，退(tui)費(fei)(fei)規則也不一。以健(jian)身(shen)房、瑜(yu)伽館(guan)為代(dai)表的(de)計(ji)時制(zhi)或計(ji)次制(zhi)會員卡服務(wu)，消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)糾紛多聚焦于商家拒絕轉卡、跨(kua)店消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)，或退(tui)卡收取手續費(fei)(fei)；而在美發(fa)、美甲等(deng)采用優惠折(zhe)扣制(zhi)的(de)儲值卡消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)中，退(tui)費(fei)(fei)爭(zheng)議(yi)則集中于消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)是否需要(yao)返還已享(xiang)受的(de)折(zhe)扣。
“如果辦卡(ka)(ka)(ka)(ka)充(chong)值(zhi)，睫毛嫁接299元一(yi)次(ci)，不(bu)充(chong)值(zhi)的(de)話459元一(yi)次(ci)。”最(zui)近(jin)在北京某美睫店充(chong)值(zhi)的(de)趙(zhao)女士告訴記者，她之所以選擇辦卡(ka)(ka)(ka)(ka)充(chong)值(zhi)，是因為覺得原價虛高，辦卡(ka)(ka)(ka)(ka)充(chong)值(zhi)可(ke)以享受專(zhuan)屬折(zhe)扣，價格(ge)更劃(hua)算。“最(zui)初店主也告訴我，一(yi)旦(dan)辦卡(ka)(ka)(ka)(ka)就不(bu)建(jian)議退(tui)卡(ka)(ka)(ka)(ka)。如果中途退(tui)卡(ka)(ka)(ka)(ka)，以往按折(zhe)扣消費的(de)訂單(dan)，退(tui)卡(ka)(ka)(ka)(ka)后都要(yao)按原價重新核算，可(ke)能(neng)還需要(yao)重新補款。”趙(zhao)女士說(shuo)。
對此，張龍指(zhi)出，按(an)照(zhao)《解(jie)釋》，如果因消(xiao)費(fei)(fei)者原因返還預付(fu)款，經(jing)營(ying)者向(xiang)消(xiao)費(fei)(fei)者提(ti)供(gong)(gong)折扣商(shang)品(pin)、服(fu)務(wu)的(de)，應(ying)當按(an)商(shang)品(pin)或(huo)服(fu)務(wu)打折前的(de)價格(ge)(ge)，計算已(yi)兌付(fu)商(shang)品(pin)或(huo)提(ti)供(gong)(gong)服(fu)務(wu)的(de)價款。但如果消(xiao)費(fei)(fei)者主張打折前的(de)價格(ge)(ge)明顯不合理，經(jing)營(ying)者不能提(ti)供(gong)(gong)打折前價格(ge)(ge)交(jiao)易記錄(lu)的(de)，法院可以按(an)照(zhao)訂立合同時履行的(de)同類商(shang)品(pin)或(huo)服(fu)務(wu)的(de)市場(chang)價格(ge)(ge)，計算已(yi)兌付(fu)商(shang)品(pin)或(huo)提(ti)供(gong)(gong)服(fu)務(wu)的(de)價款。
管住預付資金是關鍵
“給孩子(zi)報(bao)了一(yi)學期的體能課(ke)，課(ke)還(huan)沒(mei)上(shang)完，教培機構跑路了”“普拉提館(guan)外貼出通知，說(shuo)‘資金(jin)鏈斷(duan)裂(lie)，門店(dian)已無(wu)法支付房租及員工工資’，現(xian)(xian)在人去樓空”……記者采訪發現(xian)(xian)，商家“卷款跑路”是不少消費(fei)者反映的痛點。
張龍表示，商家(jia)因經營不善跑路，與消費者玩起“躲貓貓”，不依(yi)(yi)法清算，對于(yu)這種行為，《解釋》明(ming)確(que)，清算義務人未依(yi)(yi)法及時履行清算義務的，應(ying)依(yi)(yi)法承擔責任；情節嚴重的將面臨(lin)懲罰性(xing)賠償(chang)甚至刑(xing)事責任。
有消費(fei)者提(ti)出，面對商家“卷款跑路”很(hen)無力，“要么找不到人，要么對方一(yi)口(kou)咬(yao)定沒錢還，維權難、成(cheng)本高(gao)”。
有不少(shao)消(xiao)費(fei)者(zhe)提出，希望自己預(yu)付(fu)的(de)資金(jin)(jin)可(ke)以得(de)到安全監管(guan)。對此(ci)，中國法學(xue)會(hui)消(xiao)費(fei)者(zhe)權益保護法研(yan)究會(hui)副秘書長陳(chen)音江在接受記者(zhe)采(cai)訪時表示，管(guan)住(zhu)預(yu)付(fu)資金(jin)(jin)是(shi)治理預(yu)付(fu)式消(xiao)費(fei)亂象的(de)關(guan)鍵(jian)。如果預(yu)付(fu)資金(jin)(jin)得(de)不到安全保障，消(xiao)費(fei)者(zhe)即使(shi)窮盡一切維權手(shou)段，也可(ke)能面(mian)臨剩(sheng)余資金(jin)(jin)“打(da)水漂”的(de)風險(xian)。
“目前的(de)(de)難點在于，還未進行(xing)(xing)全(quan)國層面(mian)的(de)(de)預付(fu)式消(xiao)(xiao)費立(li)法，也(ye)沒有全(quan)國統一的(de)(de)預付(fu)資金(jin)監(jian)(jian)管(guan)(guan)(guan)(guan)制度，企業主(zhu)動進行(xing)(xing)資金(jin)監(jian)(jian)管(guan)(guan)(guan)(guan)的(de)(de)意愿不(bu)強，監(jian)(jian)管(guan)(guan)(guan)(guan)部門(men)也(ye)沒有明(ming)確(que)具(ju)體的(de)(de)監(jian)(jian)管(guan)(guan)(guan)(guan)依據(ju)。”陳(chen)音江建議，未來需(xu)要進行(xing)(xing)全(quan)國層面(mian)的(de)(de)預付(fu)式消(xiao)(xiao)費專門(men)立(li)法，進一步健全(quan)預付(fu)資金(jin)監(jian)(jian)管(guan)(guan)(guan)(guan)制度，明(ming)確(que)預付(fu)式消(xiao)(xiao)費企業的(de)(de)資金(jin)存管(guan)(guan)(guan)(guan)責(ze)任以及監(jian)(jian)管(guan)(guan)(guan)(guan)部門(men)的(de)(de)監(jian)(jian)管(guan)(guan)(guan)(guan)職責(ze)。
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