【投訴】燃氣熱水器與宣傳參數不符 “獎勵”變“賠償”
2024-11-07 江西省 點擊(ji)：次
投(tou)訴內容：
南昌市消費者(zhe)劉(liu)先生今(jin)年(nian)5月份(fen)在某平臺海爾官(guan)方(fang)店上(shang)購買了一臺燃氣熱(re)水器(qi)，10月份(fen)安裝使(shi)用(yong)，使(shi)用(yong)和(he)查看期間(jian)，發現該產品宣傳(chuan)頁面和(he)購買產品的參數(shu)不對。劉(liu)先生投訴(su)說，買的這臺熱(re)水器(qi)13升的熱(re)交換器(qi)有4根燃燒(shao)銅(tong)管，而產品頁面顯示(shi)的是5根燃燒(shao)銅(tong)管。
10月(yue)31日，海爾品牌售(shou)后人(ren)員上(shang)門檢查，確定劉先(xian)生收到的產(chan)品和宣傳頁面(mian)不(bu)符，產(chan)品已經(jing)安(an)裝(zhuang)。海爾售(shou)后人(ren)員以發現“海爾京東自營宣傳頁面(mian)不(bu)符”為由獎勵他1200元，并讓(rang)劉先(xian)生寫獎勵收據。
11月1日，劉先生再(zai)次(ci)聯(lian)系海爾詢(xun)問賠償(chang)事宜(yi)，海爾售后聯(lian)系我說：已經(jing)給了1200元。劉先生說，收據上寫明1200元是獎勵，并不(bu)是賠償(chang)。
涉訴(su)金額：1199元。
消費(fei)訴(su)求：賠償三倍(bei)金額是3597元。
投訴進展(zhan)：商家(jia)已處(chu)理(li)，劉先生接受(shou)延長質(zhi)保等補償方(fang)案。
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