春節期間長三角市場監管投訴受理超5萬件 超八成為線上消費
2024-02-26 上海市場監管 點擊：次
今年(nian)春節長(chang)假期(qi)間，三省一市市場監管投訴(su)舉報受理總量50175件，其中線上消費(fei)訴(su)求占82%，線下消費(fei)訴(su)求占18%。
近日，上(shang)海市場(chang)監管(guan)局公布春(chun)節長假(jia)期(qi)間長三角(jiao)消費投(tou)訴分析(xi)，長三角(jiao)三省一(yi)市市場(chang)監管(guan)投(tou)訴舉報受理(li)總(zong)量達50175件。
數據顯示，長(chang)假期間，三省(sheng)(sheng)一(yi)市市場監管投(tou)訴舉(ju)報(bao)系統共(gong)受(shou)理(li)(li)投(tou)訴41991件、登記(ji)舉(ju)報(bao)8184件、解答咨詢(xun)(xun)50659件。其中(zhong)，上海市受(shou)理(li)(li)投(tou)訴14130件、登記(ji)舉(ju)報(bao)2603件、解答咨詢(xun)(xun)27040件；江蘇省(sheng)(sheng)受(shou)理(li)(li)投(tou)訴8991件、登記(ji)舉(ju)報(bao)2214件、解答咨詢(xun)(xun)10091件；浙(zhe)江省(sheng)(sheng)受(shou)理(li)(li)投(tou)訴13056件、登記(ji)舉(ju)報(bao)2497件、解答咨詢(xun)(xun)3045件；安徽省(sheng)(sheng)受(shou)理(li)(li)投(tou)訴5814件、登記(ji)舉(ju)報(bao)870件、解答咨詢(xun)(xun)10483件。
從(cong)消(xiao)費(fei)方(fang)式看，線(xian)上消(xiao)費(fei)訴求占82%，線(xian)下消(xiao)費(fei)訴求占18%；從(cong)涉及(ji)行(xing)業領域(yu)看，主要(yao)集中于服(fu)裝鞋帽、食品、銷(xiao)售(shou)服(fu)務(wu)、家(jia)居(ju)用品、餐飲住宿服(fu)務(wu)等(deng)領域(yu)；從(cong)反映(ying)問(wen)(wen)題看，主要(yao)涉及(ji)經營者售(shou)后服(fu)務(wu)、產品質量、合同履行(xing)、廣告宣傳等(deng)方(fang)面問(wen)(wen)題。
為助力(li)鞏固(gu)當前市(shi)場經濟(ji)和消費回(hui)升向好態勢(shi)，三(san)省一市(shi)市(shi)場監(jian)管(guan)部門立足長三(san)角一體化(hua)發展和全(quan)國(guo)統一大市(shi)場建(jian)設大局，加強消費維權協同聯(lian)動，持續深化(hua)完善“滿意消費長三(san)角行動”和“優(you)化(hua)政務便民熱(re)線”等重要舉措，長三(san)角假日消費維權總體平(ping)穩，公眾訴求(qiu)渠道暢通(tong)有序(xu)。
據統(tong)計，今(jin)年春(chun)節長(chang)假期間，上海市市場監管(guan)投(tou)訴(su)(su)(su)(su)舉報系統(tong)受(shou)理(li)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者投(tou)訴(su)(su)(su)(su)數量與去年長(chang)假相比基本保持(chi)平穩(wen)態勢。涉及(ji)(ji)線上消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)訴(su)(su)(su)(su)求占訴(su)(su)(su)(su)求總(zong)量比重(zhong)超八成，其(qi)中(zhong)(zhong)服(fu)裝鞋帽、食品(pin)(pin)、家(jia)居(ju)用品(pin)(pin)等線上消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)訴(su)(su)(su)(su)求相對(dui)集中(zhong)(zhong)，電(dian)(dian)商(shang)(shang)網購(gou)、直播帶貨(huo)(huo)、短視頻帶貨(huo)(huo)、社交電(dian)(dian)商(shang)(shang)等消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)熱度不(bu)減(jian)，相關(guan)領域消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)糾(jiu)紛及(ji)(ji)維權訴(su)(su)(su)(su)求有(you)(you)所(suo)增多。從訴(su)(su)(su)(su)求反映(ying)(ying)內容看(kan)，消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者對(dui)經(jing)(jing)營者提(ti)供商(shang)(shang)品(pin)(pin)服(fu)務(wu)(wu)（尤(you)其(qi)是售后服(fu)務(wu)(wu)）的品(pin)(pin)質需(xu)求度和關(guan)注(zhu)度有(you)(you)所(suo)提(ti)升。在長(chang)假期間系統(tong)受(shou)理(li)的投(tou)訴(su)(su)(su)(su)中(zhong)(zhong)，涉及(ji)(ji)經(jing)(jing)營者售后服(fu)務(wu)(wu)問題(ti)占比近四成，主要反映(ying)(ying)在線客服(fu)推諉搪塞(sai)或(huo)電(dian)(dian)話無人接聽、商(shang)(shang)品(pin)(pin)“三包”服(fu)務(wu)(wu)未履(lv)行、上門(men)送貨(huo)(huo)安裝不(bu)及(ji)(ji)時(shi)等。從訴(su)(su)(su)(su)求品(pin)(pin)類來看(kan)，更顯“智(zhi)能化(hua)”趨(qu)勢，涉及(ji)(ji)各類智(zhi)能化(hua)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)品(pin)(pin)（如(ru)智(zhi)能家(jia)居(ju)、智(zhi)能穿戴等商(shang)(shang)品(pin)(pin)）訴(su)(su)(su)(su)求較(jiao)去年有(you)(you)所(suo)增多，主要反映(ying)(ying)商(shang)(shang)品(pin)(pin)質量、宣傳及(ji)(ji)售后等方面問題(ti)。
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