春節假期廣州市場監管部門接收消費投訴舉報4195件
2024-02-26 廣州市市場監督管理局(ju) 點擊：次
近日，廣(guang)(guang)州市(shi)場(chang)監(jian)管部門發布消(xiao)費投訴舉報數據。數據顯示，今年(nian)春節期(qi)間，廣(guang)(guang)州市(shi)場(chang)監(jian)管部門共接收處(chu)理消(xiao)費投訴舉報4195件(jian)。其中熱點主要集中在(zai)服裝鞋帽、互聯網(wang)服務、食品(pin)、化妝品(pin)等類別，涉及(ji)售后服務、產品(pin)質量、廣(guang)(guang)告宣傳、價格(ge)收費等問題。
2024年春節假期消(xiao)費(fei)熱(re)點
據統計，假期涉網購糾紛占投(tou)訴(su)舉報總量(liang)近八成，體現(xian)假期消費(fei)主力趨年輕化，網購成主流消費(fei)方式。
假(jia)期(qi)涉及服裝鞋帽(mao)、化(hua)妝品(pin)、美容美發(fa)等商(shang)(shang)品(pin)、服務(wu)類糾紛(fen)占投訴舉(ju)報總(zong)量兩成(cheng)以上(shang)，主要(yao)反映售后(hou)服務(wu)不及時、預訂商(shang)(shang)品(pin)發(fa)貨延遲、商(shang)(shang)品(pin)質量有瑕(xia)疵、宣(xuan)傳與實際不符等問題。數據顯示，過年“穿新衣”“化(hua)年妝”促使(shi)服裝鞋帽(mao)、化(hua)妝品(pin)等類別消費需求集(ji)中。
假(jia)(jia)期涉食品(pin)、餐飲(yin)、住宿、文娛等(deng)方(fang)面糾(jiu)紛占投訴舉報總量超三成(cheng)，較往(wang)年有(you)所(suo)增加，主要集中反映餐飲(yin)外(wai)送(song)不及時(shi)，餐飲(yin)團購消(xiao)(xiao)費(fei)爭議，文娛服(fu)務與承諾不符等(deng)問題。可(ke)以(yi)看出(chu)，“節慶休閑(xian)消(xiao)(xiao)費(fei)”疊加“文旅假(jia)(jia)期出(chu)行(xing)”熱度，消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)更關注年貨、用餐、文娛類(lei)消(xiao)(xiao)費(fei)。
假期涉產品質(zhi)量、售后服務等導致消費體(ti)驗感不佳引發的糾紛占投訴(su)舉報(bao)總量一半以(yi)上。可以(yi)看(kan)出(chu)，消費者除(chu)注重商(shang)品質(zhi)量外，也越(yue)來越(yue)重視(shi)消費體(ti)驗感。
春(chun)(chun)節“不打烊(yang)”，守(shou)護滿滿“年(nian)味(wei)”。據了解，2024年(nian)春(chun)(chun)節假期(qi)期(qi)間(jian)，廣州市場監管部門出(chu)動執法(fa)人(ren)員6904人(ren)次(ci)，檢查各(ge)類市場主(zhu)體1.58萬家次(ci)。
春節期間，廣州市(shi)未發(fa)生食品藥(yao)品安全、特種設(she)備安全事故，未發(fa)現(xian)流(liu)通領域串通漲(zhang)價(jia)、哄(hong)抬(tai)物價(jia)、囤貨居(ju)奇等(deng)價(jia)格違法行為，未接(jie)報群體性消(xiao)費投訴等(deng)情(qing)況。
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