在成都，放心買！成都多部門聯合啟動電商平臺合規經營專項行動
2025-08-15 點(dian)擊：次
不(bu)想做飯？點份外賣；懶得跑(pao)腿買東西(xi)？手機(ji)下單。炎炎夏日，網(wang)上(shang)購(gou)物成為“懶人”最愛的(de)消費模式。隔著屏幕，如何放心(xin)買買買？成都將借助大數據(ju)提升監管質效(xiao)，政(zheng)企共(gong)治(zhi)信息共(gong)享為消費者護航。
近(jin)日(ri)，成(cheng)都(dou)市(shi)(shi)市(shi)(shi)場(chang)監管局、成(cheng)都(dou)市(shi)(shi)商務(wu)局、成(cheng)都(dou)市(shi)(shi)城市(shi)(shi)運行(xing)和政務(wu)服(fu)務(wu)管理辦公室印發《“在成(cheng)都(dou)，放心買”電商平(ping)臺合規經營專項行(xing)動方案(an)(an)》（以(yi)下(xia)簡稱《方案(an)(an)》），聚焦電商平(ping)臺消費(fei)(fei)糾紛突出問題(ti)，通過“快速響(xiang)應消費(fei)(fei)者訴求、提(ti)升平(ping)臺監管質效、創新政企共治(zhi)場(chang)景”，讓(rang)消費(fei)(fei)者“在成(cheng)都(dou)，放心買”。
對(dui)于消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)來說，網絡消(xiao)費(fei)(fei)投訴(su)(su)將得到(dao)快(kuai)(kuai)(kuai)速(su)(su)處(chu)置(zhi)。“我們將暢通(tong)大(da)型平(ping)臺(tai)與(yu)成(cheng)(cheng)都12345熱線的訴(su)(su)轉直通(tong)，實(shi)現線上訴(su)(su)求(qiu)‘投訴(su)(su)-響(xiang)應(ying)(ying)-協商-處(chu)置(zhi)’高(gao)效運行(xing)閉環。引(yin)導平(ping)臺(tai)主(zhu)動開展糾(jiu)紛化(hua)解，快(kuai)(kuai)(kuai)速(su)(su)響(xiang)應(ying)(ying)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)訴(su)(su)求(qiu)。”成(cheng)(cheng)都市市場監管局相(xiang)關(guan)負責人介紹(shao)，《方案(an)》中提到(dao)，鼓(gu)勵(li)平(ping)臺(tai)開發商家自主(zhu)退款等(deng)工具，幫助入(ru)駐商家快(kuai)(kuai)(kuai)速(su)(su)響(xiang)應(ying)(ying)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)訴(su)(su)求(qiu)，引(yin)導平(ping)臺(tai)通(tong)過(guo)流量傾斜等(deng)激勵(li)機制，獎勵(li)響(xiang)應(ying)(ying)速(su)(su)度(du)快(kuai)(kuai)(kuai)、調解成(cheng)(cheng)功率高(gao)、消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)滿意度(du)好的商戶。此外，對(dui)反(fan)映集中的問題由相(xiang)關(guan)行(xing)業(ye)主(zhu)管部(bu)門、屬地區（市）縣督促(cu)平(ping)臺(tai)企業(ye)落實(shi)整改措(cuo)施。
為從源頭防范消費(fei)糾紛，《方案》明確，將聚焦(jiao)重點商品領(ling)域，完善網(wang)絡(luo)交易經營主體和(he)載體數(shu)據庫(ku)，利用大數(shu)據技術分析研判(pan)投(tou)訴熱點、關聯風險(xian)等問題，開(kai)展(zhan)常態化網(wang)絡(luo)交易監測。該負責人介紹，8月-10月，成都(dou)將聚焦(jiao)12345消費(fei)投(tou)訴糾紛數(shu)據，對投(tou)訴數(shu)量較多的屬地平臺，全面開(kai)展(zhan)摸排分析研判(pan)，加大監管工作(zuo)力度。
此外，國慶前(qian)后，成都市(shi)(shi)市(shi)(shi)場監管部門還將針對群眾訴求，推出(chu)一系(xi)列舉措(cuo)，包括引導3家(jia)大型平臺建立賠(pei)償先(xian)付(fu)制度，在(zai)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)難以及時從商家(jia)索(suo)賠(pei)的情況下，對消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)進行(xing)先(xian)行(xing)賠(pei)付(fu)；聯合市(shi)(shi)商務局對太古里、春熙路等重點街區(qu)粉絲量前(qian)100名的網紅餐飲食(shi)品(pin)類直播(bo)商家(jia)發放調查問(wen)卷，排查治(zhi)理目前(qian)存在(zai)的突(tu)出(chu)問(wen)題；指導平臺優化服務商品(pin)關(guan)鍵信息表達方式，鼓勵平臺推出(chu)“安心”系(xi)列特色服務，健全行(xing)業服務標準，完善節假日促銷(xiao)活動保障措(cuo)施，提升消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)體驗(yan)等。
記(ji)者了解到，此次(ci)行動(dong)將重點排(pai)查(cha)平臺濫用僅退款(kuan)(kuan)和保證金規則(ze)、規則(ze)執行不透明(ming)(ming)等情(qing)況，督促平臺明(ming)(ming)確規則(ze)適用范圍，消除不公平不合(he)理條款(kuan)(kuan)；排(pai)查(cha)收(shou)費不透明(ming)(ming)、不合(he)理等情(qing)況，督促平臺簡化(hua)(hua)并明(ming)(ming)確公示收(shou)費項目、優化(hua)(hua)收(shou)費標準和定價機(ji)制；排(pai)查(cha)直播商品(pin)假冒偽(wei)劣、虛假宣傳(chuan)等情(qing)況，對消費者投訴舉報(bao)集中以(yi)及(ji)輿情(qing)熱點反映的重要產品(pin)加(jia)大監(jian)督抽查(cha)力度。
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