新華網三連評，警惕“網購套路”
2024-11-07 新華網 點(dian)擊：次
一評：不被所謂“低價”誤導
近期(qi)，多地市場監(jian)督(du)管(guan)理局或消(xiao)(xiao)保(bao)委發(fa)布(bu)“雙十一”網絡(luo)購物消(xiao)(xiao)費提示，提醒(xing)消(xiao)(xiao)費者(zhe)識別網購“套路”，認清虛假(jia)折(zhe)扣(kou)。
“打折”既能(neng)(neng)讓商家(jia)提高銷量，也能(neng)(neng)讓消費者得到(dao)實惠。本是雙贏的(de)好事(shi)，一(yi)些(xie)商家(jia)卻在商品價格上動起了(le)歪心思(si)。
有的先(xian)提價(jia)(jia)(jia)(jia)后降價(jia)(jia)(jia)(jia)，一些商(shang)品(pin)比平常貴好幾百(bai)元卻稱“最低(di)價(jia)(jia)(jia)(jia)”；有的虛構原價(jia)(jia)(jia)(jia)，直播間自(zi)標“原價(jia)(jia)(jia)(jia)1999、現(xian)價(jia)(jia)(jia)(jia)只(zhi)要(yao)99”的洋酒在其他(ta)店(dian)面只(zhi)要(yao)39一瓶……“福利(li)”是(shi)假，“套路”是(shi)真。
近年(nian)來，價格法(fa)、消(xiao)費者(zhe)權益保護法(fa)、電(dian)子(zi)商務法(fa)、廣告法(fa)、《明碼標價和禁止價格欺詐(zha)規(gui)定》等法(fa)規(gui)條例明確規(gui)定不(bu)得(de)利用虛(xu)(xu)構原價、虛(xu)(xu)假打折(zhe)欺騙、誤導消(xiao)費者(zhe)。但不(bu)少地方的消(xiao)協和第(di)三方機構統計(ji)，網絡購物價格欺詐(zha)問題仍(reng)然較為突(tu)出(chu)，需要進一步強化打擊力度。
面對“虛(xu)假折扣”套路，消費者在網購時應盡量(liang)選擇資質齊全、信譽(yu)良好(hao)的(de)電商平臺；下單前，弄清楚優(you)惠規(gui)則，不被所(suo)謂“低價(jia)”誤導，不輕信庫存緊張(zhang)等誘導式(shi)營銷(xiao)和(he)劇本式(shi)營銷(xiao)等營銷(xiao)話術。
面對“雙十一(yi)”促銷(xiao)季(ji)的種(zhong)種(zhong)誘(you)惑，消費(fei)者應(ying)保持冷靜，不輕信，不沖動，才可能(neng)以好的性價比買到心儀的商品(pin)，有一(yi)個良好的購物體驗(yan)。
二評：不能被動被大數據“算計”
“‘雙(shuang)十一(yi)’紅包為什么只(zhi)有(you)我領不(bu)(bu)到”“開個會員視頻，發現(xian)朋友比(bi)我便宜(yi)幾元”……近(jin)日，隨著“雙(shuang)十一(yi)”的臨近(jin)，不(bu)(bu)少網(wang)友為自己(ji)受(shou)到的“不(bu)(bu)公遭遇”發聲。從網(wang)絡投訴(su)平臺(tai)的留言看(kan)，令(ling)人詬病(bing)的“大(da)數據殺熟”現(xian)象仍不(bu)(bu)時發生，并且出現(xian)新“變種(zhong)”，不(bu)(bu)僅形式(shi)多樣，而且套路日益隱蔽。
“隨機紅(hong)包”優惠(hui)力度“因人而異”，新老(lao)用戶(hu)被“差別對(dui)待(dai)”，瀏覽頁面(mian)(mian)“千人千面(mian)(mian)”且“價格浮動”……無論哪種形式的“大數據(ju)殺熟”，背后都有算(suan)法(fa)技術對(dui)消費者的“算(suan)計”。
算(suan)法讓平(ping)臺商家(jia)變得“耳聰目明”。某(mou)種程度上，算(suan)法權力的濫用形成了交(jiao)易的不平(ping)等，侵害(hai)了消費者的知情權、公平(ping)交(jiao)易權。
當前我國網(wang)絡購物用(yong)戶規模已超過9億人。網(wang)絡技術幫助商家(jia)提(ti)供更加個性化的服(fu)務(wu)，為商家(jia)節省了大量的人力、物力。
無論是(shi)平臺還是(shi)商(shang)家，少一點算計(ji)，多一些誠意，才能讓(rang)消費(fei)者放心(xin)買賬。
對于消費者(zhe)來說，避免被“殺熟”，重要的(de)一(yi)條是(shi)注重個(ge)人隱私保(bao)護。不(bu)要讓(rang)手機(ji)APP隨意訪問(wen)個(ge)人信(xin)息，防止不(bu)良平臺非法收集用戶信(xin)息。在選購商(shang)品和服務時(shi)做到貨比三家，確保(bao)放(fang)心消費。
如果(guo)遭遇(yu)“大數(shu)據殺熟”，及(ji)時對商家“相同商品、不(bu)同價格”的行為進行證(zheng)據保留，如保存(cun)平臺針對不(bu)同客(ke)戶報(bao)價的頁面截圖、消費(fei)者的繳費(fei)憑(ping)證(zheng)、與商家溝通(tong)的信息等。
三評：不可輕信“買家秀”
近期，公安(an)部網安(an)局官方賬號(hao)發布提(ti)醒，不可(ke)輕信“買家(jia)秀”。
電商早已融入我們的(de)生(sheng)活，面對花樣繁多的(de)商品，哪(na)個(ge)質量好，哪(na)個(ge)應用強，哪(na)個(ge)更漂亮，店鋪展示的(de)“買家秀”成(cheng)為消費者網購(gou)的(de)重(zhong)要參考。
然而(er)，部分“買家秀”卻(que)淪(lun)為“騙人秀”。一(yi)些商家偽(wei)造用戶(hu)評(ping)價和曬圖，將虛(xu)假的“買家秀”當做(zuo)引流工(gong)具(ju)，甚至催生灰色(se)產業(ye)鏈(lian)。如近日四川警方破獲了一(yi)起“網(wang)絡(luo)水軍”團(tuan)伙案。該團(tuan)伙在2年多(duo)(duo)時間(jian)里為多(duo)(duo)個平臺1000余戶(hu)商家“刷單控評(ping)”，以此攫取(qu)不法收益(yi)。
“水(shui)”出來的(de)網絡評分澆灌不(bu)出好口(kou)碑，反(fan)而破壞多(duo)方(fang)苦(ku)心構建(jian)的(de)市場環(huan)境和網絡生(sheng)態。消(xiao)費(fei)者不(bu)得不(bu)付出更多(duo)精力(li)，在鋪天蓋地的(de)評價中去偽(wei)存(cun)真(zhen)，消(xiao)費(fei)體驗打(da)了折扣(kou)。
擠掉網(wang)絡評分(fen)的(de)“水分(fen)”，才能獲得真(zhen)好評。
今年(nian)9月《網(wang)絡(luo)(luo)反不正當競爭暫(zan)行規定》施行，明確了(le)“好評返(fan)現(xian)”“刷(shua)單炒信(xin)”等行為(wei)(wei)違(wei)法(fa)，為(wei)(wei)網(wang)絡(luo)(luo)競爭秩(zhi)序(xu)劃出底線、立下(xia)規矩(ju)，為(wei)(wei)監(jian)管(guan)部門提(ti)供了(le)明確清晰的執(zhi)法(fa)依(yi)據(ju)，使監(jian)管(guan)工(gong)作更具針對性和(he)有效性。
新(xin)規要落(luo)地，必須(xu)各方齊心協(xie)力，共同發揮應(ying)有作(zuo)用，強力打(da)擊炒作(zuo)網絡(luo)評價(jia)的產業鏈條，建立健全科學合(he)理的信(xin)用評價(jia)體系和(he)投(tou)訴機(ji)制。
近(jin)來，有消(xiao)費(fei)者針對一些“好評(ping)如潮”實際“很拉垮”的商家，興起了“反向打卡”潮流，即去評(ping)價一般的商家消(xiao)費(fei)，體驗(yan)反而超乎預(yu)期(qi)。從某種(zhong)角度看(kan)，這其實也是一種(zhong)預(yu)警：造(zao)假終被(bei)市(shi)場(chang)拋棄，誠信經營(ying)方得(de)長久。
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