預付式消費司法解釋實施 如何保護消費者權益
2025-05-09 央視網 點擊：次
大家(jia)有沒有遇(yu)到過這(zhe)樣(yang)的(de)情況，興沖沖辦了健身卡、美容卡，結(jie)果商家(jia)突然關門跑(pao)路，充的(de)錢(qian)全都(dou)打(da)了水漂。這(zhe)樣(yang)的(de)“坑”相(xiang)信不(bu)少人都(dou)遇(yu)到過。5月1日，最高(gao)人民(min)法院發(fa)布的(de)預付式消費(fei)司法解釋正式實施(shi)，以后再遇(yu)到“卷款跑(pao)路”“退卡難”等等這(zhe)些(xie)糟心事，就可以用新規(gui)來維權了。
找不到商家，如何維權追回預付款？
商家跑(pao)路，消費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)該如(ru)何追回預(yu)付款(kuan)(kuan)？何種情況下消費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)有權(quan)要(yao)求(qiu)商家退(tui)卡(ka)(ka)退(tui)費(fei)(fei)(fei)？退(tui)卡(ka)(ka)時，如(ru)果商家設置障礙，比如(ru)要(yao)求(qiu)扣除高額(e)手(shou)續(xu)費(fei)(fei)(fei)、轉(zhuan)讓費(fei)(fei)(fei)等，該如(ru)何解決？帶著(zhu)這(zhe)些大(da)家關心(xin)的(de)問(wen)題(ti)，進入今天的(de)一(yi)問(wen)到(dao)底。先來(lai)看一(yi)個大(da)家普遍(bian)關心(xin)的(de)問(wen)題(ti)，消費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)辦卡(ka)(ka)之后，商家“卷款(kuan)(kuan)跑(pao)路”，找不到(dao)人了，消費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)應該如(ru)何維權(quan)？怎么(me)追回預(yu)付款(kuan)(kuan)呢？
最(zui)高人民(min)法(fa)(fa)院民(min)一庭法(fa)(fa)官謝勇：消(xiao)費(fei)者(zhe)在辦(ban)卡時應注意了解商(shang)家(jia)的(de)名稱、住所地、聯(lian)系方(fang)式這些信息，以(yi)便于日后維權。消(xiao)費(fei)者(zhe)可以(yi)向(xiang)消(xiao)費(fei)者(zhe)權益保(bao)護(hu)組織(zhi)和(he)市場監(jian)管部門投訴(su)，以(yi)獲得維權支(zhi)持。消(xiao)費(fei)者(zhe)還可以(yi)向(xiang)人民(min)法(fa)(fa)院起訴(su)，只要能提供商(shang)家(jia)的(de)名稱、住所地這些基本信息，即使商(shang)家(jia)跑路，人民(min)法(fa)(fa)院仍可缺(que)席審理，依法(fa)(fa)作出生效判決(jue)后，通(tong)過執行(xing)程(cheng)序查控被告財產。如果商(shang)家(jia)的(de)行(xing)為涉嫌犯(fan)罪，消(xiao)費(fei)者(zhe)可以(yi)向(xiang)公安機關報(bao)案，由公安機關依法(fa)(fa)進(jin)行(xing)偵(zhen)查，并通(tong)過刑事追贓退(tui)賠追回預付款。
專家介紹，商場在出租(zu)場地(di)時，如(ru)果(guo)沒(mei)有(you)(you)要求商家提供經營資質證明(ming)、營業執照(zhao)，導致不具有(you)(you)資質的(de)商家租(zu)賃了商場場地(di)，收取消(xiao)費者預(yu)付款(kuan)后跑(pao)路(lu)，消(xiao)費者沒(mei)有(you)(you)辦法向收款(kuan)的(de)商家追責，那么就有(you)(you)權(quan)請(qing)求商場根據其過錯來承擔民事責任。
中國人(ren)民大學(xue)(xue)法學(xue)(xue)院教授 楊立新：也就(jiu)是說(shuo)，辦卡后商家(jia)(jia)跑路，消(xiao)費者(zhe)如果找(zhao)不到(dao)(dao)商家(jia)(jia)，可以找(zhao)場(chang)地出租者(zhe)。它的(de)(de)(de)核(he)心條件是商場(chang)未(wei)盡到(dao)(dao)審查義(yi)務，商家(jia)(jia)不具有相(xiang)應(ying)的(de)(de)(de)經營資(zi)質，商場(chang)卻把(ba)場(chang)地出租給商家(jia)(jia)。只要(yao)符(fu)合這個(ge)條件，消(xiao)費者(zhe)就(jiu)可以直接請求場(chang)地出租者(zhe)承擔退(tui)款的(de)(de)(de)責(ze)(ze)(ze)任(ren)。但是要(yao)注意的(de)(de)(de)是，最終還是由跑路的(de)(de)(de)商家(jia)(jia)承擔全部(bu)民事(shi)責(ze)(ze)(ze)任(ren)，包(bao)括退(tui)還全部(bu)剩余付款，賠償全部(bu)損失，而(er)場(chang)地出租者(zhe)承擔的(de)(de)(de)是與其(qi)過錯(cuo)大小(xiao)相(xiang)適應(ying)的(de)(de)(de)責(ze)(ze)(ze)任(ren)，場(chang)地出租者(zhe)承擔賠償責(ze)(ze)(ze)任(ren)后，可以向跑路的(de)(de)(de)商家(jia)(jia)追償。
何種情況下消費者有權要求商家退卡退費？
消費(fei)(fei)者在什么情況下有(you)權要(yao)求商家退卡退費(fei)(fei)？如果是消費(fei)(fei)者因(yin)為自身(shen)原因(yin)想要(yao)退卡，到底行不(bu)行呢(ni)？
最高人民(min)法院民(min)一庭法官謝勇：第(di)一，經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)不按合同約(yue)定(ding)(ding)提供商品(pin)或(huo)者(zhe)(zhe)服(fu)(fu)務(wu)的，消(xiao)費者(zhe)(zhe)有權請求退(tui)卡(ka)。第(di)二，司(si)法解釋還規(gui)(gui)(gui)定(ding)(ding)在(zai)經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)遷(qian)店(dian)造成消(xiao)費者(zhe)(zhe)明(ming)(ming)顯不便(bian)，轉店(dian)未經(jing)消(xiao)費者(zhe)(zhe)同意出售計時卡(ka)卻不能(neng)正常提供服(fu)(fu)務(wu)，這些(xie)(xie)情(qing)形(xing)下(xia)，消(xiao)費者(zhe)(zhe)有權退(tui)卡(ka)。第(di)三，司(si)法解釋規(gui)(gui)(gui)定(ding)(ding)，在(zai)一些(xie)(xie)特定(ding)(ding)情(qing)況下(xia)，消(xiao)費者(zhe)(zhe)因自(zi)(zi)身(shen)客觀原(yuan)因也可(ke)以(yi)退(tui)款(kuan)，比如身(shen)體健(jian)康(kang)原(yuan)因，就(jiu)可(ke)以(yi)作(zuo)為消(xiao)費者(zhe)(zhe)依法退(tui)款(kuan)的理(li)(li)由。常見的退(tui)卡(ka)理(li)(li)由包括因傷殘不再(zai)需(xu)(xu)要健(jian)身(shen)服(fu)(fu)務(wu)，由于(yu)病重(zhong)住院，不再(zai)需(xu)(xu)要養老服(fu)(fu)務(wu)這些(xie)(xie)情(qing)形(xing)。第(di)四，司(si)法解釋規(gui)(gui)(gui)定(ding)(ding)消(xiao)費者(zhe)(zhe)自(zi)(zi)付款(kuan)之(zhi)日起7日內享有無理(li)(li)由退(tui)款(kuan)的權利，但是(shi)在(zai)辦卡(ka)時已經(jing)獲(huo)得過相(xiang)同商品(pin)或(huo)者(zhe)(zhe)服(fu)(fu)務(wu)的，說明(ming)(ming)消(xiao)費者(zhe)(zhe)已經(jing)充分了解了商品(pin)或(huo)者(zhe)(zhe)服(fu)(fu)務(wu)的信(xin)息，就(jiu)不能(neng)無理(li)(li)由退(tui)卡(ka)。
中國人民大學法學院教授楊立新：消(xiao)費(fei)者作為合同(tong)(tong)的(de)(de)一方(fang)當事人，可以請(qing)求(qiu)解除合同(tong)(tong)并(bing)退(tui)款(kuan)(kuan)。但是(shi)(shi)退(tui)款(kuan)(kuan)的(de)(de)原(yuan)因(yin)不同(tong)(tong)，后果有所不同(tong)(tong)。如(ru)果是(shi)(shi)因(yin)消(xiao)費(fei)者原(yuan)因(yin)退(tui)款(kuan)(kuan)，在(zai)計(ji)算已兌(dui)付(fu)的(de)(de)商品和服務的(de)(de)時候是(shi)(shi)按(an)原(yuan)價(jia)計(ji)算的(de)(de)，原(yuan)價(jia)的(de)(de)話價(jia)格(ge)就(jiu)(jiu)(jiu)高(gao)，退(tui)的(de)(de)錢就(jiu)(jiu)(jiu)少，利(li)(li)息是(shi)(shi)按(an)存(cun)款(kuan)(kuan)利(li)(li)率來(lai)(lai)(lai)計(ji)，利(li)(li)息也(ye)少，如(ru)果是(shi)(shi)因(yin)商家原(yuan)因(yin)退(tui)款(kuan)(kuan)，是(shi)(shi)按(an)照優(you)惠價(jia)來(lai)(lai)(lai)計(ji)算已兌(dui)付(fu)商品的(de)(de)價(jia)款(kuan)(kuan)的(de)(de)，這樣退(tui)的(de)(de)錢就(jiu)(jiu)(jiu)多，利(li)(li)率按(an)照貸款(kuan)(kuan)利(li)(li)率計(ji)算，利(li)(li)息也(ye)高(gao)，也(ye)就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)因(yin)誰的(de)(de)原(yuan)因(yin)退(tui)款(kuan)(kuan)，在(zai)計(ji)算本息的(de)(de)時候就(jiu)(jiu)(jiu)對誰不利(li)(li)，避免(mian)通(tong)過惡意違約(yue)行為來(lai)(lai)(lai)獲(huo)利(li)(li)。
商家設置退卡障礙，消費者該如何應對？
很多(duo)消(xiao)費(fei)者在退(tui)卡時，都遇到過商(shang)家設置(zhi)障礙(ai)的情況，比(bi)如要扣除(chu)高(gao)額手續(xu)費(fei)、轉讓費(fei)等等，這該如何解決呢？
中國人民(min)大學(xue)法學(xue)院(yuan)教授 楊(yang)立新：對(dui)(dui)退(tui)款(kuan)要繳納高額手續費(fei)(fei)(fei)是不(bu)準(zhun)許的(de)(de)，消費(fei)(fei)(fei)卡的(de)(de)轉讓也不(bu)準(zhun)許收取(qu)轉讓費(fei)(fei)(fei)。對(dui)(dui)于商(shang)家的(de)(de)退(tui)卡障礙(ai)(ai)，消費(fei)(fei)(fei)者都(dou)可以(yi)拒絕。可以(yi)向(xiang)消費(fei)(fei)(fei)者權益保護組(zu)織和市(shi)場監(jian)管部(bu)門投訴，也可以(yi)向(xiang)人民(min)法院(yuan)起訴。司(si)法解釋還規定(ding)，經營者支付給員(yuan)工(gong)的(de)(de)或者其他人員(yuan)的(de)(de)預(yu)付款(kuan)提成，不(bu)屬于消費(fei)(fei)(fei)者應(ying)當(dang)賠(pei)償的(de)(de)對(dui)(dui)象，防(fang)止(zhi)商(shang)家惡意阻礙(ai)(ai)退(tui)卡。
消費者維權需要提供哪些證據和材料？
很多時(shi)(shi)候，消費(fei)者維權(quan)，難就難在沒有證據。消費(fei)者在辦卡、充錢時(shi)(shi)，應該注意保(bao)留哪(na)些證據？維權(quan)時(shi)(shi)又(you)需要提供哪(na)些材料呢(ni)？
最高人民(min)法(fa)院民(min)一庭法(fa)官(guan)謝勇(yong)：第(di)一，要(yao)看經(jing)(jing)營(ying)(ying)者是(shi)否(fou)(fou)有(you)營(ying)(ying)業執照(zhao)，如果經(jing)(jing)營(ying)(ying)業務需(xu)要(yao)特別(bie)審(shen)(shen)批(pi)的(de)(de)，還要(yao)看經(jing)(jing)營(ying)(ying)者有(you)無相(xiang)應經(jing)(jing)營(ying)(ying)資(zi)質證(zheng)明。舉個例子，對(dui)于理發店通常(chang)只需(xu)要(yao)審(shen)(shen)查(cha)營(ying)(ying)業執照(zhao)，但是(shi)對(dui)于教育(yu)(yu)培(pei)訓(xun)機構則通常(chang)需(xu)要(yao)進一步審(shen)(shen)查(cha)是(shi)否(fou)(fou)有(you)教育(yu)(yu)主管部(bu)門(men)發的(de)(de)經(jing)(jing)營(ying)(ying)資(zi)質證(zheng)明。第(di)二，消費者要(yao)保存好與經(jing)(jing)營(ying)(ying)者訂立的(de)(de)合同，預付卡、交(jiao)費憑證(zheng)、已(yi)兌(dui)付商品或者服(fu)務的(de)(de)數量、經(jing)(jing)營(ying)(ying)者的(de)(de)聯(lian)系方式等材料和信(xin)息。
中國人民大學(xue)法(fa)學(xue)院教授 楊立(li)新：為了解(jie)決消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)舉證(zheng)難的問題，司法(fa)解(jie)釋(shi)還專門規定了經營者(zhe)(zhe)提(ti)供(gong)其(qi)掌握(wo)證(zheng)據的責任，例如合同文本或者(zhe)(zhe)記錄消(xiao)費(fei)內容、次數、金額、預(yu)付款(kuan)余額等信息的證(zheng)據，由(you)商家提(ti)供(gong)，無正當理(li)由(you)拒不提(ti)交的，可(ke)以根(gen)據消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)的主張認定爭議(yi)事實(shi)，解(jie)決消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)舉證(zheng)難題。
除訴訟外 還有哪些便捷的維權途徑？
雖然(ran)有的預付款金額不(bu)大，但(dan)維權(quan)成(cheng)本高，除(chu)了(le)訴訟以外，還有哪些便捷的維權(quan)途徑呢？
據(ju)法律(lv)專家介(jie)紹(shao)，因預付款(kuan)退卡發生訴(su)(su)訟，訴(su)(su)訟費用等(deng)損失由敗(bai)訴(su)(su)一方承擔。如果(guo)不想通過訴(su)(su)訟解決退款(kuan)問題，可(ke)撥打12315向消(xiao)費者(zhe)(zhe)協會投訴(su)(su)，或者(zhe)(zhe)向市場(chang)監管部(bu)(bu)門投訴(su)(su)，由市場(chang)監管部(bu)(bu)門依法查(cha)處違法經營行為，消(xiao)費者(zhe)(zhe)還(huan)可(ke)以向人(ren)民調(diao)解組織、行業調(diao)解組織申請(qing)調(diao)解來(lai)解決糾紛。
5月1日前簽訂合同(tong)適(shi)用該司法(fa)解(jie)釋嗎？
最后(hou)還要提示(shi)您(nin)，預(yu)付(fu)式消(xiao)費(fei)司法解(jie)釋(shi)1日開始施行，也就是1日起訂立的預(yu)付(fu)式消(xiao)費(fei)合(he)同(tong)產生的糾紛才(cai)適(shi)(shi)用(yong)該司法解(jie)釋(shi)，而5月(yue)1日之前訂立合(he)同(tong)產生的糾紛不(bu)適(shi)(shi)用(yong)，但可以適(shi)(shi)用(yong)民法典、消(xiao)費(fei)者權益保護法及其實(shi)施條例等法律法規。
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