南方航空：買我的機票才能全額退款
2025-04-25 點擊：次
“南方航(hang)空(kong)自己推(tui)遲了航(hang)班起(qi)飛時間沒有一分錢補償(chang)。而自己1分鐘前買的機票(piao)辦(ban)理退(tui)票(piao)就(jiu)被南航(hang)扣了2/3的費(fei)用(yong)，南航(hang)的吃(chi)相也(ye)太難看了吧，不能如此欺(qi)負消費(fei)者吧？”王先(xian)生無(wu)比地憤(fen)怒。
3月29日下(xia)午，王(wang)先生(sheng)購買了兩張武(wu)漢至廣州的CZ3345航(hang)班機票(piao)，起飛(fei)(fei)時間是4月5日14點。訂票(piao)成功后，王(wang)先生(sheng)又提(ti)前購買了到武(wu)漢天河機場的高(gao)鐵(tie)票(piao)。一切準(zhun)備妥當，只等準(zhun)點起飛(fei)(fei)。
4月(yue)4日(ri)晚上9點，王(wang)先生收(shou)到(dao)(dao)了航(hang)班(ban)變更通(tong)知(zhi)：原(yuan)(yuan)訂的4月(yue)5日(ri)航(hang)班(ban)因(yin)其(qi)他空域用(yong)戶活(huo)動原(yuan)(yuan)因(yin)，起(qi)飛時(shi)間從14點整調整到(dao)(dao)了15時(shi)55分起(qi)飛，同樣(yang)到(dao)(dao)達時(shi)間也(ye)推遲了近兩個小(xiao)時(shi)。
想著帶著4歲(sui)的(de)孩子不太方便(bian)，王先(xian)生(sheng)當即(ji)辦理了(le)(le)退票(piao)手續(xu)，并再(zai)次(ci)購買了(le)(le)兩張時間更早些的(de)機(ji)(ji)票(piao)。據王先(xian)生(sheng)的(de)手機(ji)(ji)信息，在21時25分(fen)“機(ji)(ji)票(piao)支付成功”的(de)同時，也同步收到了(le)(le)“值機(ji)(ji)成功通知”，并且(qie)已經安排好了(le)(le)座(zuo)位(wei)號。王先(xian)生(sheng)很是困惑：第一次(ci)剛剛付款完成就同步辦理了(le)(le)值機(ji)(ji)手續(xu)，可(ke)是我并沒(mei)有辦理啊(a)？
收到信息，王(wang)先生就發(fa)現自(zi)己訂(ding)錯了(le)機票，倉促之間訂(ding)成(cheng)了(le)廣州至武漢(han)的(de)(de)機票。于是，在付(fu)完(wan)款(kuan)還不到1分鐘的(de)(de)時(shi)間內(nei)，王(wang)先生就立即辦理退票手續(xu)，與(yu)平(ping)臺交涉(she)后得知需要(yao)航空公司(si)辦理退訂(ding)值機手續(xu)并且同意退款(kuan)方可辦理。于是王(wang)先生立即與(yu)南航聯(lian)系(xi)，陳述詳情(qing)后，南航工作人員說(shuo)根據最新政策(ce)，需要(yao)在2小時(shi)內(nei)購買(mai)南航機票方可全額(e)退款(kuan)。
由于南航(hang)當天武漢飛廣(guang)(guang)州的(de)航(hang)班(ban)(ban)時(shi)間較晚(wan)，王先生最后(hou)還是(shi)決定購買了國(guo)航(hang)4月5日14點武漢飛廣(guang)(guang)州的(de)航(hang)班(ban)(ban)。
后來，王先生數次與南(nan)航溝通，但答復均是需要(yao)購買南(nan)航航班才能(neng)退款(kuan)。無(wu)奈之下，王先生只好辦理了退款(kuan)。退票(piao)明細顯示：每張(zhang)(zhang)機票(piao)被南(nan)航公司扣除了248元(yuan)合計496元(yuan)的手(shou)續(xu)費。兩(liang)張(zhang)(zhang)機票(piao)合計760元(yuan)的票(piao)款(kuan)，僅(jin)僅(jin)退回了264元(yuan)。
王(wang)先(xian)生說(shuo)，“買錯票(piao)還(huan)是因為南(nan)航(hang)(hang)自(zi)己(ji)的(de)航(hang)(hang)班(ban)延誤(wu)原因導(dao)致(zhi)”。自(zi)己(ji)提前(qian)(qian)7天買好的(de)機(ji)票(piao)南(nan)航(hang)(hang)說(shuo)變(bian)就變(bian)，卻(que)(que)沒(mei)有一分(fen)(fen)錢的(de)補償，而自(zi)己(ji)1分(fen)(fen)鐘(zhong)前(qian)(qian)下(xia)單買的(de)票(piao)卻(que)(que)被扣除(chu)了2/3的(de)手續費。在南(nan)航(hang)(hang)所發(fa)的(de)通知中，航(hang)(hang)班(ban)延誤(wu)是“因其(qi)他空域用(yong)戶(hu)(hu)活動原因”所致(zhi)。但是，4月5日，王(wang)先(xian)生乘(cheng)坐的(de)國航(hang)(hang)飛機(ji)卻(que)(que)準點從(cong)武(wu)漢天河機(ji)場起(qi)(qi)飛、準點在廣州白云(yun)機(ji)場降落(luo)。據悉，當(dang)天還(huan)有多次航(hang)(hang)班(ban)在14點左右從(cong)武(wu)漢天河機(ji)場起(qi)(qi)飛降落(luo)。王(wang)先(xian)生說(shuo)，南(nan)航(hang)(hang)所說(shuo)的(de)“因其(qi)他空域用(yong)戶(hu)(hu)活動原因”純(chun)屬(shu)撒謊，可能就是人員太少合(he)并航(hang)(hang)班(ban)而導(dao)致(zhi)的(de)延誤(wu)。
王(wang)先(xian)生為此(ci)分(fen)別向(xiang)中國質量(liang)報和廣東省消委會進行了(le)投(tou)訴(su)。在雙方的(de)共(gong)同溝通下(xia)，南航集團(tuan)退還了(le)對王(wang)先(xian)生的(de)手(shou)續費扣款，并向(xiang)王(wang)先(xian)生表(biao)達了(le)歉意。
南航(hang)(hang)集團宣傳部在給中(zhong)國質量報記者的(de)采(cai)訪(fang)回復函中(zhong)稱：由于(yu)王先生所乘該飛(fei)機執(zhi)行的(de)第一(yi)個航(hang)(hang)班(ban)延(yan)誤，為了避免旅客到機場后長時間(jian)等待，南航(hang)(hang)對該飛(fei)機執(zhi)行的(de)后續3個航(hang)(hang)班(ban)也進(jin)行了順調，CZ3345航(hang)(hang)班(ban)起飛(fei)時間(jian)調整(zheng)為15時55分。
王先生認(ren)為“因其(qi)他(ta)空域用(yong)戶活動(dong)原(yuan)因”是南(nan)航(hang)的(de)一個借口，航(hang)班(ban)延誤不過是南(nan)航(hang)自(zi)己(ji)對航(hang)班(ban)的(de)“順調”而已(yi)。
那(nei)么，為(wei)(wei)何消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)自(zi)(zi)己(ji)沒有辦理值機，就已經“值機成功通知(zhi)”？南航(hang)集(ji)團回復介紹(shao)：為(wei)(wei)確(que)保(bao)兒童旅(lv)客(ke)能與同行成人相鄰座位，南航(hang)對于(yu)攜兒童出行的旅(lv)客(ke)，會自(zi)(zi)動為(wei)(wei)旅(lv)客(ke)選擇同排座位并為(wei)(wei)旅(lv)客(ke)值機……然(ran)而，王先生說，我乘(cheng)坐了很(hen)多次航(hang)班，以前都是自(zi)(zi)己(ji)值機，南航(hang)公(gong)司這(zhe)一做(zuo)法違背了消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)的知(zhi)情權(quan)，違反(fan)了消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)權(quan)益(yi)保(bao)護法。
當下，許(xu)多(duo)航(hang)空(kong)公(gong)司都在(zai)圍繞服(fu)(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量展開(kai)競爭，包括(kuo)機上(shang)服(fu)(fu)務(wu)(wu)、售票系統(tong)、航(hang)班(ban)準時率、值(zhi)機服(fu)(fu)務(wu)(wu)以及托(tuo)運等(deng)方面。毫無疑問，這(zhe)些航(hang)空(kong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)依舊存在(zai)很(hen)大的提(ti)升(sheng)空(kong)間。只是，這(zhe)些提(ti)升(sheng)空(kong)間應該(gai)更多(duo)地(di)從自(zi)身挖潛，而非從消費(fei)者身上(shang)“挖掘”。
南(nan)(nan)(nan)航(hang)今年剛(gang)剛(gang)推出的(de)“刀片座椅”已經讓很多忠實的(de)消費者(zhe)用腳投(tou)票，表示以后不(bu)會(hui)再選擇南(nan)(nan)(nan)航(hang)。而(er)今，南(nan)(nan)(nan)航(hang)又要從(cong)售(shou)票系統(tong)和航(hang)班準時率(lv)上(shang)來消耗消費者(zhe)的(de)體(ti)驗(yan)感，如此(ci)之下(xia)，是否會(hui)有更多的(de)客戶(hu)離(li)南(nan)(nan)(nan)航(hang)而(er)去(qu)？
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