新興消費模式：洞悉隱形陷阱 謹慎前行
2025-03-14 中(zhong)國質(zhi)量萬里行 點擊(ji)：次
在數字(zi)化浪潮(chao)的推動下，直播(bo)帶貨、在線(xian)教育培訓、電子(zi)消費券等新(xin)興消費業態如雨(yu)后春筍般涌現，為消費者帶來(lai)了(le)(le)前(qian)所未有的便利與多元化的選擇。然而(er)，這(zhe)些新(xin)業態在繁榮(rong)市(shi)場(chang)、激發消費活力的同時，也悄然滋生了(le)(le)一系列侵權“新(xin)套路(lu)”，嚴重威脅著消費者的合法權益。
銷售人員在(zai)某(mou)珠寶市場直播帶貨(huo)。中新(xin)社發 梁志強/攝
直播帶貨陷阱
直(zhi)播(bo)(bo)帶貨(huo)(huo)作為(wei)新興的消(xiao)(xiao)費(fei)模式，近年來迅猛發展(zhan)，但(dan)與此同時，投(tou)訴量(liang)也呈現激增(zeng)態勢。《中國(guo)質量(liang)萬(wan)里行》聯合新浪(lang)黑貓投(tou)訴平臺的數據(ju)顯示，2024年直(zhi)播(bo)(bo)帶貨(huo)(huo)領(ling)域投(tou)訴量(liang)高達7.9萬(wan)單。消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)反映(ying)的主(zhu)要(yao)問題(ti)集中在(zai)客(ke)服不(bu)(bu)處理投(tou)訴、貨(huo)(huo)物與直(zhi)播(bo)(bo)展(zhan)示不(bu)(bu)符(貨(huo)(huo)不(bu)(bu)對(dui)板)以及(ji)存在(zai)虛假(jia)(jia)(jia)(jia)宣傳行為(wei)。這(zhe)些問題(ti)不(bu)(bu)僅嚴重影響了消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)的購物體驗，也損害了消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)的合法權(quan)益。虛假(jia)(jia)(jia)(jia)宣傳泛濫是直(zhi)播(bo)(bo)帶貨(huo)(huo)領(ling)域的一(yi)大頑疾。部分主(zhu)播(bo)(bo)為(wei)了吸引流量(liang)、提升銷量(liang)，不(bu)(bu)惜夸大商品(pin)功效(xiao)，使用絕對(dui)化用語，甚至售賣假(jia)(jia)(jia)(jia)冒偽(wei)劣產品(pin)。更(geng)有甚者(zhe)(zhe)，主(zhu)播(bo)(bo)扮(ban)演(yan)假(jia)(jia)(jia)(jia)專(zhuan)家，利(li)用消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)對(dui)專(zhuan)業知識的缺(que)乏，進行誤導性(xing)宣傳，誘導消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)做出非理性(xing)的購買決(jue)策。
此外，售后(hou)難題(ti)也是(shi)直播帶貨領域的(de)一大痛點。直播帶貨涉及多方主體，包(bao)括(kuo)主播、商家、平臺(tai)等，導(dao)致消費者在遇到問題(ti)時(shi)往(wang)往(wang)面臨退換(huan)貨難、維權無(wu)門的(de)困境。售后(hou)服務體系的(de)缺(que)失或不(bu)完(wan)善，進一步(bu)加(jia)劇了消費者的(de)損(sun)失。
在線教培陷阱
在(zai)線教培領域同樣存(cun)在(zai)諸多陷阱(jing)。一些在(zai)線教育機(ji)構為了(le)招攬生源，夸大培訓效果(guo)，承(cheng)諾(nuo)包過考試或保證高薪就業，但實(shi)則(ze)難(nan)以兌現。這些虛假承(cheng)諾(nuo)不僅誤導了(le)消費(fei)者，還浪費(fei)了(le)消費(fei)者的時間(jian)和金(jin)錢。
預付(fu)學費風險也(ye)是在(zai)(zai)線教(jiao)(jiao)(jiao)培領域的(de)一(yi)大(da)問題。在(zai)(zai)線教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)機(ji)構(gou)往往要求(qiu)消(xiao)費者一(yi)次性支(zhi)付(fu)高(gao)額學費，但教(jiao)(jiao)(jiao)學質量卻參(can)差不(bu)齊。一(yi)旦(dan)機(ji)構(gou)倒閉或跑路，消(xiao)費者將面臨巨大(da)的(de)經濟損失。同時，一(yi)些在(zai)(zai)線教(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)機(ji)構(gou)還利用格式(shi)合同條款限制消(xiao)費者的(de)權利，加重消(xiao)費者的(de)責任，使消(xiao)費者在(zai)(zai)維權時處于不(bu)利地位。
電子消費券陷阱
電子(zi)消(xiao)費(fei)券作為(wei)刺激消(xiao)費(fei)的(de)重要手段，本應惠(hui)及廣大消(xiao)費(fei)者(zhe)，但在實際(ji)使(shi)用過程中卻存(cun)在一些陷阱。部分電子(zi)消(xiao)費(fei)券設(she)置了(le)(le)苛刻(ke)的(de)使(shi)用條件，如(ru)特(te)定(ding)時間(jian)、特(te)定(ding)商家、特(te)定(ding)商品等，導致消(xiao)費(fei)者(zhe)難(nan)以真正受益。這些限制條件不僅降低(di)了(le)(le)消(xiao)費(fei)券的(de)實用性(xing)，還(huan)損害了(le)(le)消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)權(quan)益。
此外，在領取和使用(yong)電子(zi)消(xiao)費券(quan)的過程中，消(xiao)費者(zhe)的個人信(xin)息(xi)也可能被不法(fa)分子(zi)竊(qie)取，用(yong)于(yu)詐騙(pian)等(deng)違(wei)法(fa)活動。這(zhe)種信(xin)息(xi)安(an)全風(feng)險嚴(yan)重威脅(xie)著消(xiao)費者(zhe)的財產安(an)全和隱私(si)權(quan)益。
消費建議
面對新(xin)型(xing)消費業態中(zhong)(zhong)的陷阱，消費者應保持警惕(ti)，理性(xing)消費。《中(zhong)(zhong)國質量萬里(li)行》建議：
第一(yi)，理(li)性看待新型(xing)消(xiao)(xiao)費業態(tai)。不(bu)要(yao)盲目跟風，要(yao)根據自己(ji)的實際需求和(he)消(xiao)(xiao)費能(neng)力做出(chu)選擇。對(dui)于直播(bo)帶(dai)貨、在線教培等新型(xing)消(xiao)(xiao)費方式，要(yao)保持審(shen)慎態(tai)度，避免沖(chong)動消(xiao)(xiao)費。
第二，選(xuan)擇信譽(yu)良好(hao)的平臺(tai)和(he)商家(jia)。在(zai)購物或選(xuan)擇服務時，優先選(xuan)擇知名(ming)度高、口碑好(hao)的平臺(tai)和(he)商家(jia)。可以(yi)通過查看用(yong)戶(hu)評價(jia)、咨詢專業人士等(deng)方式，了解平臺(tai)和(he)商家(jia)的信譽(yu)和(he)服務質量。
第三，仔(zi)細(xi)了解商品信息和售后(hou)服務政(zheng)策。在購(gou)物前，要(yao)仔(zi)細(xi)閱讀商品詳情(qing)、規格參數、售后(hou)服務政(zheng)策等信息。對(dui)(dui)于(yu)直播帶(dai)貨，要(yao)特別關注主播的推薦理由(you)、商品的真(zhen)實效(xiao)果以(yi)及退(tui)換貨政(zheng)策；對(dui)(dui)于(yu)在線(xian)教培(pei)，要(yao)了解課(ke)程設置、師資力(li)量(liang)、教學質(zhi)量(liang)以(yi)及退(tui)費(fei)政(zheng)策等關鍵(jian)信息。
第四，保(bao)(bao)護個人信(xin)息。在領取和(he)使用電子消費(fei)券時，要注意保(bao)(bao)護個人信(xin)息的安全。避免在不安全的網絡(luo)環境下(xia)操(cao)作(zuo)，不要隨(sui)意透露(lu)個人敏感信(xin)息，以防(fang)止(zhi)信(xin)息泄露(lu)風(feng)險。
第五(wu)，積極維權(quan)。在(zai)遇到消費(fei)糾(jiu)紛時(shi)，要積極向平臺或(huo)商(shang)(shang)家(jia)投訴，尋求解決方案。如果無法(fa)協商(shang)(shang)解決，可(ke)以向消費(fei)者協會或(huo)有關行政部門(men)投訴舉報，依(yi)法(fa)維護自己的合法(fa)權(quan)益。
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