服務消費體驗：嚴防侵權行為 維護自身權益
2025-03-14 中國(guo)質(zhi)量萬(wan)里行 點擊：次
近(jin)年來(lai)，服(fu)務行業的快速(su)發(fa)展為消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)帶來(lai)了(le)更多選(xuan)擇(ze)，但與此同時(shi)，侵(qin)害(hai)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)權益的問(wen)題也日(ri)益凸(tu)顯。特別(bie)是在電信服(fu)務、美容美發(fa)服(fu)務等熱門領域，消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)投訴量顯著增長，引發(fa)了(le)社會各界的廣泛關注(zhu)。
消費者在5G營業廳外打電(dian)話。中新社記者 侯宇/攝(she)
電信服務行業投訴量攀升
《中國(guo)質量萬里行》聯合新浪黑貓(mao)投訴平臺的(de)數據顯示，2024年電信服(fu)務領域共接(jie)到投訴18.8萬件。
消費者反映(ying)的(de)主要問(wen)題包(bao)括：在不知情(qing)的(de)情(qing)況下(xia)被開通(tong)增值業務、申請改(gai)保號套餐時(shi)遭(zao)拒、退訂寬帶時(shi)被收取高額手(shou)續費等。
這些(xie)問題(ti)不僅嚴重(zhong)損(sun)害了消(xiao)費者(zhe)的合法權益(yi)，還(huan)暴露(lu)了部分運(yun)營商在套餐資費透(tou)明度(du)、消(xiao)費誘導以及增值服務管理方(fang)面(mian)的嚴重(zhong)缺失。
美容美發行業投訴不容忽視
與此同(tong)時，美(mei)容美(mei)發行業(ye)的投訴量也呈現出上升趨勢。《中國(guo)質量萬(wan)里行》聯合新浪黑貓投訴平臺(tai)的數據顯(xian)示，2024年該行業(ye)共(gong)接(jie)到投訴1.3萬(wan)件。
消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)投(tou)訴(su)的主要問題涉及：商家(jia)夸大(da)效果誘(you)(you)導(dao)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)，甚至誘(you)(you)導(dao)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)辦(ban)理(li)高(gao)額(e)貸(dai)款或分期付款；商家(jia)未經消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)同意擅(shan)自增加服(fu)務(wu)項(xiang)目或使(shi)用高(gao)價產品，事后(hou)要求支付高(gao)額(e)費(fei)(fei)(fei)(fei)用；服(fu)務(wu)效果不佳(jia)導(dao)致皮膚(fu)過敏、損傷(shang)；辦(ban)理(li)會員卡后(hou)，因故不想去消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)，商家(jia)卻拒絕退還余額(e)等(deng)。
這些(xie)問題不僅(jin)影(ying)響了(le)消費者的(de)服務體驗，還對(dui)消費者的(de)經濟和心理造(zao)成了(le)雙(shuang)重壓(ya)力(li)。
服務行業侵權問題頻發
除了電信(xin)服(fu)務(wu)和(he)美容美發行業外，居民服(fu)務(wu)（如(ru)家政、維修等(deng)）、中介(jie)服(fu)務(wu)（如(ru)房(fang)產中介(jie)、婚介(jie)、留學中介(jie)等(deng)）等(deng)領(ling)域也存在諸多侵權問題。
這些問題(ti)主要表現為服(fu)務質量參差不齊、價(jia)格(ge)虛(xu)高、服(fu)務承諾不履(lv)行(xing)(xing)、虛(xu)假(jia)宣傳、隱瞞重要信息以(yi)及(ji)亂收費(fei)等(deng)違(wei)規行(xing)(xing)為。
這(zhe)些(xie)行為不僅嚴重損害了消(xiao)費者的合法權(quan)益(yi)，還阻(zu)礙了服務行業的健康發展。
消費建議
面對服務消費(fei)中的侵權行(xing)為(wei)，《中國(guo)質量(liang)萬里行(xing)》雜志提醒廣(guang)大消費(fei)者提高自(zi)我保護意識，積極維(wei)護自(zi)身權益(yi)：
第一，謹(jin)慎選擇(ze)商(shang)(shang)家(jia)。在選擇(ze)服務商(shang)(shang)家(jia)時，務必(bi)注意查看其資(zi)質和信(xin)譽。優(you)先選擇(ze)持(chi)有(you)正規營(ying)業執(zhi)照(zhao)、經營(ying)許可及具(ju)有(you)良好市場口碑的商(shang)(shang)家(jia)。可通過網絡搜索、查看消費者(zhe)評價、咨詢親友等方式(shi)全面了解商(shang)(shang)家(jia)的服務質量和信(xin)譽情況。
第二，了解服(fu)務(wu)(wu)內(nei)容和(he)價(jia)(jia)格。在接(jie)受服(fu)務(wu)(wu)前，務(wu)(wu)必(bi)詳細(xi)了解服(fu)務(wu)(wu)內(nei)容和(he)價(jia)(jia)格。對于(yu)不明確或模糊的服(fu)務(wu)(wu)條款，要(yao)勇于(yu)向商家(jia)提(ti)問并要(yao)求(qiu)明確答復(fu)，避免因信息不對稱而導致的消費糾(jiu)紛和(he)侵權行為(wei)。
第三，警(jing)惕不(bu)公平(ping)格式合同(tong)。在簽(qian)訂服務合同(tong)時，要仔(zi)細閱讀合同(tong)條款，注意識別并避免(mian)簽(qian)訂不(bu)公平(ping)的格式合同(tong)。對于(yu)合同(tong)中存(cun)在的霸王(wang)條款、模糊條款等，要敢于(yu)提出疑問(wen)并要求修改。如有需要，可(ke)尋(xun)求專業律師或法律機構的幫助。
第四，積極(ji)維(wei)護自(zi)身權(quan)益。若(ruo)在服務消(xiao)費(fei)(fei)過程(cheng)中遇到侵(qin)權(quan)行為，消(xiao)費(fei)(fei)者應首先嘗試(shi)與商(shang)(shang)家進行友好協(xie)商(shang)(shang)，尋求問(wen)題的合理解決。如協(xie)商(shang)(shang)無(wu)果，可(ke)向相關部門或(huo)機構進行投(tou)訴舉報。對于嚴(yan)重侵(qin)害消(xiao)費(fei)(fei)者權(quan)益的行為，消(xiao)費(fei)(fei)者可(ke)依法向人民法院提起訴訟，要求商(shang)(shang)家承(cheng)擔(dan)法律責任并賠償損失。
掃碼投訴