智能消費時代：隱私保護為先 安全使用為本
2025-03-14 中國質量萬里行 點擊：次
隨著(zhu)科技的(de)飛速發(fa)展(zhan)，智能(neng)消費(fei)(fei)(fei)(fei)已成為現代(dai)生活中不可或(huo)缺的(de)一部分。從智能(neng)家居到智能(neng)穿戴設備，再到AI推薦(jian)系(xi)統和虛擬購物體驗，人(ren)工智能(neng)技術正深刻地改變著(zhu)我(wo)們的(de)消費(fei)(fei)(fei)(fei)方式與習慣。然而(er)，智能(neng)消費(fei)(fei)(fei)(fei)在帶來便捷與創(chuang)新(xin)的(de)同(tong)時，也(ye)暴露出諸多問題(ti)，對(dui)消費(fei)(fei)(fei)(fei)者的(de)利益以及(ji)智能(neng)消費(fei)(fei)(fei)(fei)市場的(de)健康(kang)發(fa)展(zhan)構成了(le)威脅。
一款(kuan)智(zhi)能穿戴設備吸引觀眾。中新社記者 湯(tang)彥俊/攝
虛假宣傳與偽智能產品泛濫
作(zuo)為新型(xing)消費領域，智(zhi)能(neng)消費市場涌現(xian)了(le)大(da)量所謂的(de)“智(zhi)能(neng)”產(chan)品(pin)，但其中(zhong)不(bu)乏偽智(zhi)能(neng)產(chan)品(pin)。隨著(zhu)ChatGPT等AI產(chan)品(pin)的(de)興(xing)起(qi)，市場上出(chu)現(xian)了(le)大(da)量冒牌AI服務，這些服務打著(zhu)與正版AI相(xiang)似的(de)旗號(hao)，實則缺乏真正的(de)AI技(ji)術(shu)支持，甚至可(ke)能(neng)涉及(ji)詐騙(pian)行為。
《中(zhong)(zhong)國質量萬里行》聯合新浪黑貓(mao)投(tou)(tou)訴(su)平(ping)臺的數據顯示，2024年智(zhi)能(neng)產(chan)品消費(fei)領域的投(tou)(tou)訴(su)主要涉及智(zhi)能(neng)產(chan)品在使(shi)用過程中(zhong)(zhong)的額外付(fu)費(fei)項目，如會員費(fei)、服務費(fei)、增值功能(neng)費(fei)等。商家(jia)在宣傳時(shi)可能(neng)故意隱瞞這些費(fei)用，導致消費(fei)者在使(shi)用過程中(zhong)(zhong)產(chan)生(sheng)不必要的支出。
此外(wai)，一(yi)些(xie)智(zhi)能產(chan)(chan)(chan)品由(you)于技術復雜，維修難(nan)度較(jiao)大。當產(chan)(chan)(chan)品出現(xian)故(gu)障時，消費(fei)(fei)者往往難(nan)以(yi)(yi)(yi)找到(dao)專業的(de)維修服務(wu)，導(dao)致產(chan)(chan)(chan)品無法(fa)使用或難(nan)以(yi)(yi)(yi)修復。同時，部分(fen)商家在銷售智(zhi)能產(chan)(chan)(chan)品時設置苛(ke)刻的(de)退(tui)換貨條(tiao)件(jian)，使得消費(fei)(fei)者在購(gou)買后遇到(dao)問題時難(nan)以(yi)(yi)(yi)維權。這些(xie)虛假宣傳與偽智(zhi)能產(chan)(chan)(chan)品的(de)存(cun)在，不僅損(sun)害了消費(fei)(fei)者的(de)利益，也阻(zu)礙了智(zhi)能消費(fei)(fei)市場(chang)的(de)健(jian)康發展。
數據安全與隱私泄露風險凸顯
智(zhi)能(neng)產(chan)品通常需要收集用(yong)(yong)戶數(shu)據以(yi)提供(gong)更好(hao)的(de)(de)個性(xing)化(hua)服(fu)務。然(ran)而，一些(xie)商家可能(neng)會(hui)濫用(yong)(yong)這些(xie)數(shu)據，進(jin)行(xing)不合(he)理的(de)(de)數(shu)據分析和挖(wa)掘，甚至將用(yong)(yong)戶數(shu)據出(chu)售(shou)給第三(san)方。此(ci)外，部(bu)分智(zhi)能(neng)產(chan)品的(de)(de)隱(yin)私保(bao)護(hu)措(cuo)施不完善(shan)，容易(yi)受到黑客攻擊和數(shu)據泄(xie)露的(de)(de)威(wei)脅。一旦(dan)用(yong)(yong)戶隱(yin)私信(xin)息(xi)被泄(xie)露，可能(neng)會(hui)引(yin)發嚴(yan)重的(de)(de)后果(guo)，如財產(chan)損失(shi)、身(shen)份(fen)盜用(yong)(yong)等。
更(geng)有(you)不法分(fen)子利(li)用AI技術(shu)進行換(huan)臉和擬(ni)聲，通過視頻電(dian)話(hua)等方(fang)式實施詐騙。這種詐騙方(fang)式具有(you)高度的(de)迷惑(huo)性和定制(zhi)性，消(xiao)費者往(wang)往(wang)難(nan)以分(fen)辨，進一步加(jia)劇(ju)了數據(ju)安全與隱私(si)泄(xie)露(lu)的(de)風險。
消費建議
針對(dui)智(zhi)能消(xiao)(xiao)費領域存在的上述問題，《中國質量萬里(li)行》提醒廣大消(xiao)(xiao)費者在選擇和使用智(zhi)能產品(pin)時注意以下幾點：
第一，理性看待智(zhi)(zhi)能(neng)產(chan)(chan)品(pin)。消費者在購買(mai)智(zhi)(zhi)能(neng)產(chan)(chan)品(pin)時，應結合(he)自己(ji)的實際需求(qiu)和預算，選擇適合(he)自己(ji)的智(zhi)(zhi)能(neng)產(chan)(chan)品(pin)，不(bu)要被商(shang)家的夸大宣(xuan)傳和偽智(zhi)(zhi)能(neng)概念(nian)所迷(mi)惑。在購買(mai)前，可以查(cha)閱產(chan)(chan)品(pin)說明書、咨詢專(zhuan)業人士或查(cha)看其他消費者的評價，以了解產(chan)(chan)品(pin)的真實性能(neng)和功能(neng)。
第二，仔細(xi)甄別產(chan)品(pin)(pin)信(xin)息。消費者在購買(mai)智能產(chan)品(pin)(pin)時(shi)，應仔細(xi)查看(kan)產(chan)品(pin)(pin)的標識、說明書、合格證等信(xin)息，確保產(chan)品(pin)(pin)來源(yuan)正規(gui)、質量可靠。優先選擇知(zhi)名品(pin)(pin)牌和信(xin)譽良好的商家，避免購買(mai)假冒偽劣產(chan)品(pin)(pin)或遭(zao)遇(yu)售(shou)后(hou)服務(wu)難題(ti)。
第(di)三(san)，關注(zhu)(zhu)數據安全與隱(yin)私保(bao)護(hu)。消費者在使用(yong)智能產品(pin)時(shi)，應關注(zhu)(zhu)產品(pin)的(de)(de)數據安全性能和隱(yin)私保(bao)護(hu)措(cuo)施(shi)。確(que)保(bao)產品(pin)通過個(ge)人信(xin)(xin)息保(bao)護(hu)法合規認證，并仔細閱讀相關協議(yi)，了解個(ge)人信(xin)(xin)息收集(ji)和使用(yong)的(de)(de)范圍(wei)、目的(de)(de)、方式等。
第四，了解(jie)售(shou)后(hou)服務(wu)政策。在購買(mai)智能產品(pin)前，消費者應詳細了解(jie)產品(pin)的(de)(de)售(shou)后(hou)服務(wu)政策，包(bao)括維修、退(tui)換貨等服務(wu)條款。確保在出現問題(ti)時(shi)能夠(gou)得(de)到及時(shi)解(jie)決。保留(liu)好(hao)產品(pin)的(de)(de)購買(mai)憑證(zheng)和售(shou)后(hou)服務(wu)單(dan)據(ju)，以(yi)便(bian)在需(xu)要維修或(huo)退(tui)換貨時(shi)能夠(gou)提供有(you)效的(de)(de)證(zheng)明(ming)。
第五，提高防范意識。消費(fei)者(zhe)應(ying)提高警惕(ti)，不要隨意點擊不明鏈接(jie)或下(xia)載(zai)未知來(lai)源的(de)應(ying)用程序，以(yi)免(mian)遭受惡意軟件(jian)的(de)攻擊。定期更新自己的(de)安全知識和防范技(ji)能，以(yi)應(ying)對不斷變化(hua)的(de)智(zhi)能消費(fei)環境。
第六，積極維權(quan)。消費(fei)者在購(gou)買和使用(yong)智能產品過程中，如(ru)遇虛假宣傳、產品質量問題、售后(hou)服務不(bu)到位(wei)等情(qing)況，應積極維護(hu)自己的合法(fa)權(quan)益。可(ke)以先與商(shang)(shang)家(jia)協商(shang)(shang)解(jie)決(jue)，協商(shang)(shang)不(bu)成(cheng)時(shi)可(ke)向相關部門投訴舉報(bao)。
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