運費險“薅羊毛”300余萬！揭秘網購退貨背后的騙局
2025-05-22 央視網 點擊(ji)：次
您在網(wang)上(shang)購(gou)物的(de)時(shi)候，會(hui)(hui)不會(hui)(hui)下(xia)單一項(xiang)“運費(fei)險”？還是(shi)會(hui)(hui)優(you)先選擇已經購(gou)買“運費(fei)險”的(de)店(dian)鋪下(xia)單呢(ni)？最近，有不少(shao)用戶發(fa)現(xian)，自己經常購(gou)買的(de)網(wang)店(dian)，突然不贈送運費(fei)險了(le)，您是(shi)否也遇到(dao)這種情況呢(ni)？
據(ju)了(le)(le)解，運(yun)費(fei)(fei)險(xian)最初在(zai)(zai)2010年推出，旨(zhi)在(zai)(zai)降低消費(fei)(fei)者的(de)(de)退換貨成本。因市場反應(ying)良好(hao)，這(zhe)一險(xian)種逐漸(jian)成為各大電商(shang)平(ping)臺攬客的(de)(de)“標配”。然(ran)而，十幾年過去，運(yun)費(fei)(fei)險(xian)在(zai)(zai)優化(hua)購物體(ti)驗的(de)(de)同(tong)時，也一定程度上推高了(le)(le)退貨率，甚至滋生了(le)(le)“虛假騙保”的(de)(de)“職業(ye)羊毛黨”，大大增加了(le)(le)商(shang)家和(he)保險(xian)公(gong)司的(de)(de)經營壓力。當各方失去積(ji)極性(xing)，運(yun)費(fei)(fei)險(xian)的(de)(de)未來在(zai)(zai)哪里？賠付(fu)機制的(de)(de)漏(lou)洞該如(ru)何堵上？
網店商家：“無憂下單”推高退貨率
數據(ju)顯(xian)示，在電商(shang)(shang)銷售中(zhong)，鞋服、配飾等品(pin)類的退貨率(lv)居高不(bu)下(xia)(xia)。有店鋪商(shang)(shang)家(jia)接受記者采訪表示，“關了‘運費險(xian)’擔(dan)心訂(ding)單變少、店鋪評分(fen)下(xia)(xia)降；不(bu)關的話，退貨量實在嚇人。”
記者(zhe)(zhe)采訪一(yi)(yi)個(ge)電商(shang)經(jing)營者(zhe)(zhe)張某，此(ci)前她(ta)經(jing)營了一(yi)(yi)家女裝(zhuang)店鋪，去年(nian)(nian)(nian)下半年(nian)(nian)(nian)已(yi)經(jing)關停了。店主表示，女裝(zhuang)的(de)競(jing)爭激(ji)烈，消(xiao)費者(zhe)(zhe)貨(huo)比(bi)三家也正常。但她(ta)表示，在“退(tui)貨(huo)無憂”的(de)模式下，有的(de)顧客(ke)下單(dan)太(tai)“沖動(dong)”，“同一(yi)(yi)款衣服，兩(liang)種(zhong)顏色各拍下3個(ge)碼，寄到半路又退(tui)掉(diao)其中(zhong)兩(liang)件”。記者(zhe)(zhe)觀(guan)察到，除了女裝(zhuang)，童裝(zhuang)、男裝(zhuang)、生活用品等品類的(de)退(tui)貨(huo)率(lv)也在逐年(nian)(nian)(nian)上升(sheng)。從(cong)商(shang)家的(de)角度(du)來說，推出贈(zeng)送“運費險”服務，每(mei)一(yi)(yi)單(dan)的(de)保費成本要增加(jia)5元左右，如果退(tui)貨(huo)率(lv)過高，會“得不(bu)償(chang)失”。
網購退貨有騙局 運費險“薅羊毛”300余萬
“運(yun)費險(xian)(xian)”所帶來的(de)(de)問(wen)題在日益顯現，對于商家來說(shuo)，退貨率提高無形中增加(jia)了(le)運(yun)營(ying)成本；對保險(xian)(xian)公司來說(shuo)，賠(pei)付率高，還有被騙(pian)保的(de)(de)風險(xian)(xian)。近(jin)日，上海警方就破(po)獲了(le)一起網店虛構交(jiao)易騙(pian)取(qu)退貨運(yun)費險(xian)(xian)理賠(pei)款的(de)(de)保險(xian)(xian)詐(zha)騙(pian)案(an)，抓獲犯罪嫌疑人13名，涉案(an)金額300余(yu)萬元。
今年(nian)1月，上海一保險公(gong)司(si)向警方報案稱，該公(gong)司(si)理賠(pei)的(de)(de)部(bu)分退(tui)貨運費險的(de)(de)物(wu)流信息與交易訂(ding)單的(de)(de)下單人員、下單地址和退(tui)貨時間等信息完全(quan)不符，有(you)些(xie)訂(ding)單的(de)(de)退(tui)貨時間甚(shen)至遠(yuan)早(zao)于(yu)收貨時間，且這些(xie)異常訂(ding)單比(bi)較集中，懷疑被騙保。
上海市(shi)公安局經偵總(zong)隊一支隊二大隊副大隊長 劉欽治：不法分子在這(zhe)些網店下(xia)單的這(zhe)個異(yi)常情況，它的集中(zhong)度(du)都是比較明顯的。也就是說他們這(zhe)些所(suo)謂的虛假訂單，都是集中(zhong)在那100多個店鋪里(li)面。
警方發現(xian)，這些(xie)網店剛注冊(ce)成功就(jiu)立即獲得(de)了(le)百余筆訂(ding)單。在獲取了(le)保險公司退貨(huo)運費的(de)賠償后，這些(xie)網店就(jiu)不(bu)再有新訂(ding)單。而這些(xie)發貨(huo)、退貨(huo)的(de)物流單據信息均(jun)為偽造，訂(ding)單收(shou)貨(huo)地(di)址(zhi)和退貨(huo)發貨(huo)地(di)址(zhi)有的(de)甚至相距幾千公里。
劉欽(qin)治：這伙不法(fa)分子(zi)為(wei)了最(zui)大限度(du)實施騙(pian)保，兩個(ge)始(shi)發(fa)地，人為(wei)把距離(li)拉到(dao)最(zui)長。舉個(ge)例子(zi)，我們這個(ge)案子(zi)當中，可能店鋪設(she)置在西藏，所謂刷手的收(shou)貨物(wu)流地址設(she)置在了廣東(dong)。
警(jing)方隨即立案(an)偵查。
經查，犯罪嫌(xian)疑人汪某利用(yong)開設的(de)100多個(ge)網店賬(zhang)號，伙同彭某、陳某等人，以虛構交易的(de)形式騙取退貨運費(fei)險理賠(pei)款。其間，由(you)汪某墊付(fu)相關下單資金，由(you)彭某、陳某等12人批量(liang)下單購(gou)買(mai)小(xiao)額商品。
劉欽治：他們這一伙人(ren)，先在(zai)這些道(dao)具店鋪下單低(di)價的手(shou)機(ji)殼，下單完了之(zhi)后，立馬上(shang)傳虛(xu)假發(fa)貨的假物流信息，刷手(shou)看(kan)到(dao)了之(zhi)后，立馬再(zai)點退貨退款，退貨退款之(zhi)后，再(zai)將虛(xu)假的物流信息再(zai)上(shang)傳給平臺(tai)。
虛假申請退貨 偽造千筆單據騙保
汪某等人(ren)在店鋪未實(shi)際發(fa)貨的(de)情況下(xia)即虛假(jia)申請退(tui)貨，通過偽造發(fa)貨退(tui)貨物(wu)流單據，虛假(jia)申請自行聯系(xi)快遞物(wu)流進行退(tui)貨，騙取保險(xian)公司的(de)退(tui)運費險(xian)理賠款達300余萬元。在查清(qing)該團伙犯罪事實(shi)后，上(shang)海警方開(kai)展收網(wang)行動(dong)。
截至今年4月底，警(jing)方已先后抓(zhua)獲(huo)汪(wang)某等13名(ming)犯(fan)(fan)罪(zui)嫌疑人。經查(cha)，該犯(fan)(fan)罪(zui)團伙(huo)安排刷手偽造發貨(huo)、退貨(huo)物流單據(ju)，以每(mei)筆運費(fei)訂單的10%作為酬勞。
劉欽治：每天(tian)每個刷手幾十筆(bi)是最少(shao)的，基本(ben)上是上百筆(bi)，多的也有近千筆(bi)訂單。
目前，汪(wang)某等5名犯(fan)罪(zui)嫌(xian)疑人因涉嫌(xian)保險詐騙罪(zui)已被(bei)檢察機關依法批準逮捕，其余8名犯(fan)罪(zui)嫌(xian)疑人已被(bei)依法采取刑事強制措施(shi)，案(an)件在進一步偵辦中。
警方透露，案件后續還將就刷單人(ren)員、快(kuai)遞信(xin)息來源等(deng)展開追(zhui)查打擊，斬(zhan)斷金融黑灰(hui)產(chan)業鏈。
騙保達到一定數額將犯保險詐騙罪
除了“虛假下(xia)單”騙(pian)保(bao)，現在小額“刷單騙(pian)保(bao)”也已經形(xing)成灰色(se)產業鏈。具體而言，運費(fei)險(xian)的賠(pei)付金額相(xiang)對固定，但如果(guo)選擇自行(xing)寄回(hui)，實際退貨(huo)費(fei)用有議(yi)價空間，一(yi)些買家便在批量(liang)下(xia)單后惡意退貨(huo)，套取理(li)賠(pei)金與快遞費(fei)之間的差價。我國刑法第(di)一(yi)百九十八(ba)條(tiao)規(gui)定，進行(xing)保(bao)險(xian)詐(zha)騙(pian)活(huo)動，數額較大的，以保(bao)險(xian)詐(zha)騙(pian)罪(zui)論(lun)處。
怎樣不“誤傷”消費(fei)者(zhe) 又打(da)擊騙保行為？
對消費(fei)(fei)者而言，網上購物(wu)時(shi)摸不(bu)(bu)著實物(wu)、看(kan)不(bu)(bu)到效果(guo)，沒有(you)運(yun)費(fei)(fei)險(xian)意味(wei)著試錯成本(ben)變高了，甚至會降低購物(wu)的欲望。但(dan)有(you)人利(li)用運(yun)費(fei)(fei)險(xian)“薅羊毛”、商(shang)(shang)品退換率過高等問題，確實讓商(shang)(shang)家叫苦不(bu)(bu)迭。怎樣在不(bu)(bu)“誤(wu)傷”消費(fei)(fei)者的同時(shi)，打擊(ji)騙(pian)保行為(wei)呢(ni)？
目前已有平臺(tai)推(tui)出了降低(di)商家運費險的(de)措施，比如(ru)，簡化退換貨(huo)步驟、判定(ding)異常賬戶等方式，來解決出現的(de)問題。法(fa)律專(zhuan)家也認為(wei)，可(ke)以通過提(ti)高(gao)保費，或者(zhe)(zhe)規定(ding)免賠率或者(zhe)(zhe)免賠額、完善(shan)消費者(zhe)(zhe)的(de)平臺(tai)信(xin)(xin)用(yong)分(fen)等方式綜合治理。還有業內(nei)人士表示，電商平臺(tai)之(zhi)間也要打破(po)“信(xin)(xin)息孤島”模式，讓在某(mou)一(yi)平臺(tai)有過不良行為(wei)的(de)賬號(hao)也能在其他(ta)平臺(tai)被(bei)迅速識別(bie)。
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