【投訴】手機屏幕非人為損壞 客服拒絕免費維修
2024-12-12 福建(jian)福州 點擊：次
投(tou)訴(su)內容：2023年(nian)9月6日，福建福州的(de)何(he)女(nv)士(shi)在某(mou)品牌官方旗艦店購(gou)買(mai)了一(yi)臺(tai)(tai)手(shou)(shou)機(ji)，價格(ge)為(wei)2495.43元。2024年(nian)11月初(chu)，何(he)女(nv)士(shi)的(de)手(shou)(shou)機(ji)屏(ping)幕出(chu)現了非人為(wei)損壞的(de)綠線(xian)。通(tong)過網(wang)絡平(ping)臺(tai)(tai)搜(sou)索何(he)女(nv)士(shi)發現，該款手(shou)(shou)機(ji)屏(ping)幕存在此類故障(zhang)的(de)普遍性，但商家對消費(fei)者的(de)售后處理措施存在差異。何(he)女(nv)士(shi)多(duo)次通(tong)過線(xian)上及電話方式(shi)與(yu)售后專員溝通(tong)，表達(da)了免費(fei)更換故障(zhang)手(shou)(shou)機(ji)屏(ping)幕的(de)訴(su)求(qiu)(qiu)，然而客服拒絕了這(zhe)一(yi)請求(qiu)(qiu)，并以手(shou)(shou)機(ji)已超出(chu)一(yi)年(nian)保質(zhi)期(qi)兩個月為(wei)由要(yao)求(qiu)(qiu)消費(fei)者承擔更換屏(ping)幕的(de)一(yi)半費(fei)用(yong)。
涉訴(su)金額(e)：2495.43元（購買手機的(de)費用）。
投訴訴求：要(yao)求免(mian)費維(wei)修手(shou)機屏幕(mu)。
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