【投訴】廣東東莞長城寬帶經常性斷網且申請退款無果
2024-11-21 廣東(dong)東(dong)莞 點擊：次
投訴內容：廣東(dong)東(dong)莞(guan)的黃先生(sheng)于2022年10月24日(ri)向廣東(dong)長(chang)城(cheng)寬帶(dai)網(wang)絡服(fu)務(wu)有限公司東(dong)莞(guan)分公司支付(fu)了(le)(le)1699元，購買了(le)(le)期限至(zhi)2028年10月24日(ri)的網(wang)絡寬帶(dai)服(fu)務(wu)。然而(er)，自購買服(fu)務(wu)以來，長(chang)城(cheng)寬帶(dai)頻繁出現斷網(wang)停(ting)網(wang)的情況，嚴(yan)重影響了(le)(le)黃先生(sheng)的正常使用。特別是在2023年10月30日(ri)，長(chang)城(cheng)寬帶(dai)收取了(le)(le)黃先生(sheng)200元的升級(ji)光纖費用后，網(wang)絡問題(ti)并未得到改善。
2024年9月28日至(zhi)9月30日，長城(cheng)寬(kuan)帶(dai)停(ting)網三天(tian)，黃先(xian)生(sheng)致電客服得(de)知是該地(di)區正(zheng)在(zai)進行整(zheng)改升級，但客服未告知具體的恢復時間。
10月(yue)7日至10月(yue)8日，網(wang)絡再(zai)次(ci)停網(wang)兩天，黃先生(sheng)對(dui)此(ci)非常不滿，并于10月(yue)9日向長城寬帶提(ti)出退(tui)(tui)費退(tui)(tui)款的(de)要(yao)求。然而(er)，客(ke)服表示沒有退(tui)(tui)款權限，需要(yao)上報(bao)至退(tui)(tui)款部門核(he)實后再(zai)回電處理，但并未(wei)告知黃先生(sheng)具體的(de)回電時間。
10月12日(ri)，黃先生再次(ci)聯系(xi)客服，得到的答復是加(jia)急處理，但48小時(shi)內并未接到退款(kuan)部(bu)門(men)的回(hui)電(dian)。
10月14日，黃先生(sheng)再次致電客(ke)服(fu)，得到的依然是他們沒有權(quan)限(xian)處理退款(kuan)的答復，且客(ke)服(fu)態度敷衍，甚至主動掛斷了電話。
10月16日，黃先生撥打長城寬帶客服電話，被轉(zhuan)接(jie)(jie)至廣州部(bu)門，后又轉(zhuan)接(jie)(jie)回東莞部(bu)門，但(dan)電話始終無法接(jie)(jie)通。
10月18日，黃(huang)先(xian)生(sheng)撥打長城(cheng)寬帶監(jian)督電(dian)話(hua)，得到的(de)答復是(shi)會在72小時(shi)內回電(dian)。然而，10月21日，黃(huang)先(xian)生(sheng)接(jie)到的(de)卻是(shi)維(wei)保人(ren)員的(de)電(dian)話(hua)，詢問是(shi)否還出現斷網情況，并(bing)表示可(ke)以上門處理，但黃(huang)先(xian)生(sheng)不(bu)接(jie)受此解決(jue)方案(an)。
10月(yue)22日，黃先生接(jie)到退款(kuan)(kuan)部門的電(dian)話，但對(dui)方表(biao)示因整改網線(xian)出現的斷網停網情況(kuang)不予退款(kuan)(kuan)，且(qie)因黃先生是特惠用(yong)戶，只能補償1個月(yue)寬帶(dai)使用(yong)時長。黃先生對(dui)處理結(jie)果不滿意，對(dui)方隨即掛(gua)斷了電(dian)話。
10月(yue)23日，黃先生前往線下長(chang)城寬(kuan)帶東莞分公(gong)(gong)司東城營業(ye)廳，發現(xian)大門鎖(suo)閉，且并無工作人員辦公(gong)(gong)。黃先生詢問了物業(ye)保安，對(dui)方表示該(gai)營業(ye)廳因拖欠房租已于數月(yue)前搬走。
11月(yue)11日(ri)，黃先生接到長城寬(kuan)帶客服電話(hua)，對方表(biao)示可以補償3個月(yue)寬(kuan)帶使(shi)用時長，但(dan)余下(xia)的寬(kuan)帶費用不能退。
黃先(xian)生介紹，目前有(you)14名(ming)用戶針對廣(guang)東東莞(guan)地區(qu)長城寬(kuan)帶“長期斷網停(ting)網”“問題無人維(wei)修”“承諾卻(que)不退款(kuan)”等情況組成了維(wei)權(quan)群，將進(jin)一步(bu)維(wei)護自身權(quan)益。
涉訴金額：1699元。
投訴訴求：要求退還余下的4年寬帶費(fei)用1132元。
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