【投訴】收費電視節目未經同意擅自扣費且拒絕退費
2024-11-26 廣東佛山 點擊：次
投訴內容：11月9日，廣東佛(fo)山的(de)陳(chen)先生家中(zhong)一歲多(duo)的(de)孩子不小心點入(ru)了某收(shou)(shou)費(fei)(fei)電視節(jie)目，收(shou)(shou)看(kan)時長約6分(fen)鐘，大人隨(sui)后立(li)即退出。但收(shou)(shou)費(fei)(fei)電視節(jie)目在未經陳(chen)先生同意且未要(yao)求輸入(ru)密碼的(de)情(qing)況下(xia)，直(zhi)接從(cong)其銀行(xing)賬戶扣(kou)除了12元費(fei)(fei)用。陳(chen)先生多(duo)次致電客(ke)服投訴并要(yao)求退費(fei)(fei)，但未得到妥善(shan)解決。客(ke)服回復稱，不予退費(fei)(fei)處(chu)理，并稱為了給客(ke)戶良好(hao)的(de)體驗感而給予的(de)200元額度，額度扣(kou)完后將直(zhi)接從(cong)賬戶進行(xing)扣(kou)費(fei)(fei)。
涉訴金額：12元。
投訴訴求：要求(qiu)立(li)即退還12元扣費，并承諾未(wei)來在未(wei)經(jing)客戶(hu)同意和未(wei)輸入密碼的(de)情況下(xia)不再擅自(zi)進行扣費。
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