【投訴】新買vivo x200手機文字滑動有虛影不給退貨
2024-11-29 廣西南(nan)寧 點(dian)擊：次
投訴內容：
2024年11月10日南寧王女士通過(guo)線(xian)下平臺(tai)購買了(le)一臺(tai)vivo x200手(shou)(shou)機(ji)，價格4499元，對(dui)方(fang)出(chu)具了(le)發票(piao)。之后在使用過(guo)程中(zhong)，手(shou)(shou)機(ji)出(chu)現了(le)文字滑動有虛(xu)影，看了(le)頭暈，眼花(hua)。
2024年11月17日，王女(nv)士(shi)去vivo 售(shou)后要求退(tui)機(ji)，售(shou)后跟(gen)告知不(bu)能(neng)退(tui)只能(neng)換，還要了賣手(shou)機(ji)人員的電(dian)話(hua)，他們溝通(tong)。溝通(tong)的結果就是，賣手(shou)機(ji)的那(nei)個人不(bu)退(tui)，售(shou)后就換了一臺新機(ji)。
17日(ri)當天下午，王(wang)女士在官網聯(lian)系(xi)了ViVo客服，明確(que)表(biao)明為線下購買，客服回復稱，在不影(ying)響二次銷售(shou)的情況下，可以退的，并且說之后會(hui)有人聯(lian)系(xi)她(ta)，給出回復。
11月(yue)18日下(xia)午，有(you)官網(wang)客(ke)服(fu)(fu)打(da)電(dian)話來(lai)，說(shuo)其他(ta)機子也有(you)這樣的(de)情況，說(shuo)他(ta)們再(zai)去協商，然后11月(yue)19日，我等了一天，沒等到電(dian)話，直到11月(yue)20日上午，王女士又(you)聯系官網(wang)客(ke)服(fu)(fu)，客(ke)服(fu)(fu)說(shuo)再(zai)催，下(xia)午四(si)點(dian)半(ban)左(zuo)右，官網(wang)客(ke)服(fu)(fu)打(da)電(dian)話，說(shuo)賣他(ta)們手機的(de)這個店(dian)不是他(ta)們的(de)旗艦店(dian)，不歸他(ta)們管(guan)，所以沒辦法退。對于這個回復(fu)她接受不了。
涉訴金額：4429元
投(tou)訴(su)訴(su)求：退貨退款。
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