【投訴】長城寬帶在用戶合約期內強制斷網要求升級續費
2024-12-12 貴(gui)州貴(gui)陽 點(dian)擊(ji)：次
投(tou)訴(su)內容：沈先生的愛人于2020年(nian)8月(yue)18日(ri)與長城寬帶網絡服務有限公(gong)司貴陽(yang)分(fen)公(gong)司簽訂了“長城寬帶入網協議(yi)書”。該寬帶套餐為100M，時(shi)長63個(ge)(ge)月(yue)（另送3個(ge)(ge)月(yue)），費用總(zong)計1218元(yuan)，使用日(ri)期(qi)自2020年(nian)11月(yue)15日(ri)至(zhi)2026年(nian)2月(yue)15日(ri)。
在(zai)合約期內，即2024年12月5日下(xia)午，沈(shen)(shen)(shen)先生(sheng)發現家(jia)中(zhong)網絡(luo)中(zhong)斷，隨后撥打長(chang)城寬帶客(ke)(ke)服電(dian)話95079報(bao)障，客(ke)(ke)服表示會(hui)安排維(wei)護人員聯系(xi)。次日上午，長(chang)城寬帶客(ke)(ke)戶經理以片區整體系(xi)統割接、光纖升(sheng)級等(deng)為由，要求(qiu)沈(shen)(shen)(shen)先生(sheng)續(xu)費(fei)升(sheng)級才能恢復(fu)(fu)網絡(luo)服務(wu)，并稱若沈(shen)(shen)(shen)先生(sheng)家(jia)不升(sheng)級會(hui)影(ying)響大(da)局，需等(deng)待3～5天。沈(shen)(shen)(shen)先生(sheng)稱，其(qi)間曾多次撥打95079報(bao)障未果，還被反復(fu)(fu)推銷(xiao)產(chan)品升(sheng)級優惠(hui)。12月9日，沈(shen)(shen)(shen)先生(sheng)家(jia)中(zhong)寬帶網絡(luo)恢復(fu)(fu)。
涉訴金額：1218元(yuan)。
投訴(su)訴(su)求：對斷網5天進行補償，并(bing)規范業(ye)務行為(wei)。
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