成都市場監管上線民生新功能 10秒幫你鑒別“霸王條款”
2025-08-25 中(zhong)國質量(liang)萬里行 點擊：次
“此卡一經辦理，不(bu)得退(tui)款、不(bu)得找零”“清倉折扣/不(bu)退(tui)不(bu)換”……你是否在遇(yu)到消費(fei)糾紛后，才發現自己遭遇(yu)了(le)各類(lei)“霸(ba)王條(tiao)款”？
每個人都有可(ke)能(neng)在生活(huo)中遇到格式條款(kuan)，然而，在大段大段的文字中，可(ke)能(neng)暗藏著“霸王(wang)條款(kuan)”，如何快速辨別？近日，“成都市場監(jian)管(guan)”官方(fang)公眾號上線“信約智行(xing)(xing)”新功能(neng)，隨(sui)手拍(pai)(pai)一拍(pai)(pai)，輕輕一掃，就能(neng)給合同(tong)條款(kuan)進行(xing)(xing)“智能(neng)體檢(jian)”，10秒揪出那些不公平的“霸王(wang)條款(kuan)”。
藏在協議中的(de)“小聰明”
你(ni)遇到過這(zhe)三種“霸(ba)王條款”嗎？
在日(ri)常生活中，都(dou)會遇到怎樣的霸王條款？日(ri)前，成都(dou)市(shi)(shi)市(shi)(shi)場監管局開展了民生領域(yu)消費合同格式條款評(ping)審規(gui)范，發(fa)現了一些協議中愛耍的“小聰(cong)明”。
有(you)提供培訓(xun)(xun)服務的(de)(de)機構，在(zai)(zai)自(zi)有(you)網站用戶(hu)協(xie)(xie)議中(zhong)明(ming)確“本軟(ruan)件中(zhong)所銷售的(de)(de)所有(you)線上(shang)培訓(xun)(xun)服務內(nei)容（包括但不(bu)僅限(xian)于視頻(pin)課程、題(ti)庫、模考(kao)卷、歷(li)年真(zhen)題(ti)、音(yin)頻(pin)課程），售出(chu)后不(bu)支持退款(kuan)”；有(you)醫美機構則約(yue)定雙方發生爭議協(xie)(xie)商不(bu)成時，“用戶(hu)和我們(men)一致同意交由xx醫藥所在(zai)(zai)地有(you)管(guan)(guan)轄(xia)權的(de)(de)法院管(guan)(guan)轄(xia)”；還有(you)日用品經(jing)營部在(zai)(zai)網店頁(ye)面上(shang)標注“清(qing)倉折扣/不(bu)退不(bu)換”等文(wen)字信息。
成都市市場監(jian)管(guan)局相(xiang)關負責人介紹，這些(xie)分(fen)別是企業(ye)通過格式條(tiao)款免除(chu)自身責任、加重消(xiao)費(fei)者負擔以(yi)及(ji)排除(chu)或限制消(xiao)費(fei)者正當權利的(de)違(wei)法違(wei)規行為(wei)。目(mu)前，以(yi)上三家企業(ye)都已被市場監(jian)管(guan)部門責令改正。
一拍一傳輕松(song)找出“霸王條款(kuan)”
AI和(he)大數(shu)據幫消(xiao)費者維護合(he)法權(quan)益
為了讓消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)在(zai)消(xiao)(xiao)(xiao)費前就精準(zhun)辨認出“霸王(wang)條款”，“成都市場(chang)監管”官方公眾(zhong)號上線“信約智行”小程(cheng)序，為消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)提(ti)供(gong)消(xiao)(xiao)(xiao)費合同(tong)“免費體(ti)檢(jian)”。
消費(fei)者(zhe)可打開“成都市場監督”公眾號，在“微互動(dong)”子菜單(dan)中選擇“消費(fei)合同(tong)體(ti)檢站”，點擊(ji)“上傳消費(fei)合同(tong)”，系統(tong)就會自動(dong)進行智能分析(xi)，10秒內定位潛在霸王條(tiao)款，并為消費(fei)者(zhe)提供風(feng)險(xian)點分析(xi)、條(tiao)款解讀及(ji)維權建(jian)議。
“該(gai)小程序(xu)用到了(le)OCR+NLP深度融合(he)，精準提取文本，結合(he)自(zi)然語言處理理解條款(kuan)(kuan)語義，識別(bie)隱性(xing)陷阱。同時(shi)，它也(ye)整合(he)了(le)市場監管部門公(gong)開案例庫，并(bing)通過用戶反饋迭代(dai)算(suan)法(fa)，提升識別(bie)的(de)準確性(xing)。”成都市市場監管局相關負責人(ren)介紹，該(gai)小程序(xu)在識別(bie)霸王條款(kuan)(kuan)的(de)基礎上，還關聯(lian)《消費者權(quan)益(yi)(yi)保(bao)(bao)護(hu)法(fa)實施(shi)條例》核心(xin)條款(kuan)(kuan)，明確違規性(xing)質，提供協商話術、證據保(bao)(bao)留方式(shi)、投訴渠(qu)道指(zhi)引，是消費者合(he)理主張權(quan)益(yi)(yi)的(de)好幫手(shou)。
目前，該小程序可覆(fu)蓋購物、餐飲、健身、美容美發等消費場景。
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