如此直播“賣慘”只為帶貨牟利 如何加以規范、治理？
2024-11-07 中(zhong)國青年(nian)報 點擊(ji)：次
親情懸(xuan)疑、家庭(ting)倫理、愛恨(hen)糾葛……這不是(shi)影視劇，而(er)是(shi)當下一些帶貨(huo)直播間里輪番上演(yan)的劇情。
四(si)川成(cheng)都的(de)(de)彭莉女士最近很(hen)苦惱：家中60歲的(de)(de)母親，迷上(shang)了某購物軟件的(de)(de)帶(dai)貨(huo)直播間，“孩子生(sheng)病求善款(kuan)，村花萬里尋親人，夫(fu)妻(qi)不(bu)和鬧離婚……晚(wan)上(shang)我下班回家，總能見到我媽在不(bu)同的(de)(de)帶(dai)貨(huo)直播間看得(de)很(hen)‘入戲’，雖(sui)然‘賣慘(can)’劇情不(bu)一(yi)樣，但(dan)最后結(jie)局都一(yi)樣，主播特(te)別介紹一(yi)些‘超低(di)價商品’，喊著大家下單支持”。
有些(xie)購物平臺會用一行小字提示(shi)某些(xie)帶貨直播間“疑(yi)似劇情演(yan)繹”，但(dan)大多數觀看者(zhe)和彭莉母親一樣，對直播間上演(yan)的情景深(shen)信不(bu)(bu)疑(yi)，彈(dan)幕中不(bu)(bu)乏對主播遭遇的同情與(yu)關心。
“在這些主播一聲聲‘爹’‘娘’‘幫幫忙’的懇求中，我媽買(mai)回來(lai)了(le)一堆不需要的東(dong)西。”彭(peng)莉(li)無(wu)奈地(di)說，“經常(chang)買(mai)些劣質米面糧油(you)，上次還花300多元(yuan)買(mai)了(le)3瓶‘三無(wu)’洗發水，沒人敢用，也不知道(dao)怎么退掉(diao)”。
一些(xie)直(zhi)播間(jian)以“賣慘(can)”“編(bian)劇(ju)本(ben)”博取流(liu)量，借(jie)此帶(dai)貨、無(wu)底線營銷，近日(ri)中(zhong)(zhong)青報·中(zhong)(zhong)青網記者對此現象展開采(cai)訪，揭開直(zhi)播間(jian)虛構劇(ju)情背后(hou)的“套路”。
編造“賣慘”劇情只為帶貨牟利
10月中旬(xun)，一(yi)個名為“某美妝(zhuang)供(gong)應倉”的(de)帶貨直播(bo)間(jian)火(huo)了。
在(zai)一(yi)(yi)名網友對其直播(bo)內容(rong)的(de)錄屏中(zhong)，一(yi)(yi)個堆滿了貨品(pin)的(de)倉庫內，一(yi)(yi)男(nan)一(yi)(yi)女扭(niu)打成一(yi)(yi)團，女主播(bo)大(da)聲怒斥男(nan)人“出(chu)軌”，男(nan)人一(yi)(yi)把將女主播(bo)推倒，拍(pai)攝畫面(mian)呈現出(chu)鏡頭不斷晃(huang)動的(de)視(shi)覺效果，場面(mian)極(ji)具戲劇性。
“沖突(tu)”持(chi)續50秒后，女(nv)主播突(tu)然從地上站(zhan)起來，拿起一(yi)支藍色的防(fang)曬霜，面(mian)向鏡頭，大(da)聲(sheng)告訴觀(guan)眾(zhong)：“家散了、店不開了，最(zui)后這(zhe)些(xie)貨破價賣，誰搶到(dao)就是賺到(dao)，我手上的防(fang)曬霜只要3.88元(yuan)，只有最(zui)后3單了”。直播間(jian)左上角，該購物平(ping)臺打出“疑似(si)劇情演繹”的提示(shi)。
經過網友(you)轉(zhuan)發，這(zhe)條錄屏視(shi)頻(pin)的點擊量不斷上升(sheng)。不少(shao)網友(you)對這(zhe)類(lei)劇情演繹極為(wei)反感，“現在(zai)直播演戲需要這(zhe)么拼(pin)嗎？”“到(dao)底(di)誰會信這(zhe)些劇情？”“整段臺詞中，‘3.88元(yuan)’‘最(zui)后(hou)3單’讓人(ren)聽得最(zui)清楚。”也有人(ren)在(zai)評論區無奈地(di)表示：“說(shuo)真的，我媽就信這(zhe)些。”
中青(qing)報·中青(qing)網記者聯系上(shang)評論(lun)區一(yi)名網友(you)，她的奶(nai)奶(nai)深受直播(bo)(bo)間劇情演繹的影響，在主播(bo)(bo)的鼓動下(xia)，已經購買了兩三萬元的商品。
她(ta)說，年輕人很清(qing)楚直播間存在大量劇情(qing)(qing)(qing)(qing)演繹的虛構內(nei)容(rong)，但一些(xie)長(chang)輩沒有辨別能(neng)力，“這(zhe)些(xie)直播間以家長(chang)里(li)短為(wei)腳(jiao)本，編造(zao)的‘賣慘’情(qing)(qing)(qing)(qing)節讓很多老(lao)年人產生同(tong)情(qing)(qing)(qing)(qing)，他們很容(rong)易(yi)在劇情(qing)(qing)(qing)(qing)的推動下網購，收到貨卻發現這(zhe)些(xie)產品根本不值這(zhe)個錢”。
這名(ming)網(wang)(wang)友曾向購物平臺投(tou)訴，卻被客服告知，由于(yu)產品沒有質(zhi)量問題，且是(shi)老(lao)人自(zi)主(zhu)下單(dan)，因此無法退款。無奈之(zhi)下，她為(wei)老(lao)人設置了網(wang)(wang)絡(luo)支(zhi)付最高限額，“只能買(mai)1000元以(yi)下的(de)東(dong)西，這樣不(bu)至于(yu)損失太多”。
越離奇越吸引人，有群演轉崗成“編劇”
記(ji)者聯系到(dao)的(de)一名MCN(網(wang)紅(hong)運營)機構(gou)業內人士透露，這(zhe)些帶貨(huo)主(zhu)播的(de)人設和故事都是精心編(bian)撰、演(yan)(yan)繹出(chu)來的(de)，背(bei)后是由(you)MCN機構(gou)、主(zhu)播、演(yan)(yan)員、編(bian)劇(ju)等各環節串起的(de)“成熟(shu)體系”，“劇(ju)本越(yue)‘狗血’，情節越(yue)跌宕起伏，流量(liang)越(yue)大，也(ye)越(yue)容易(yi)吸引觀眾(zhong)購買商品”。
記者從某“直播公會(hui)”宋姓負責(ze)人處了解到，群演(yan)(yan)的(de)職(zhi)責(ze)，是(shi)與專業(ye)的(de)主播“打好配(pei)合”，“你只需要照(zhao)著劇(ju)本演(yan)(yan)，后續帶貨轉化，會(hui)有(you)專業(ye)主播負責(ze)”。如果主推商品(pin)銷量不錯，群演(yan)(yan)同樣會(hui)有(you)一定的(de)提(ti)成。
她說：“只(zhi)要(yao)熟悉劇(ju)本，帶著感情(qing)去演(yan)戲(xi)，避免(mian)違反平(ping)臺規(gui)則的言行舉動，許多零經驗的群(qun)演(yan)也能演(yan)好劇(ju)情(qing)。”
隨后，宋(song)姓負責人發來一張截(jie)圖，展示目前該公會擁有的各(ge)類劇本(ben)。截(jie)圖中，各(ge)類劇本(ben)按照完成時間分類，每(mei)個(ge)月都在不斷(duan)更(geng)新(xin)，“我們(men)是持續更(geng)新(xin)的，如果(guo)一個(ge)劇本(ben)演太(tai)多次就(jiu)太(tai)假了，觀眾也會煩”。
她補充道：“最(zui)近平臺對真人出鏡管得比較嚴，你可以先做聲音群演，和主播連麥說自(zi)己的情感故事，一單也能賺(zhuan)幾十(shi)上百元。”
“許多(duo)人(ren)演多(duo)了(le)都能(neng)自己(ji)寫劇(ju)(ju)本了(le)。”這位(wei)負責人(ren)表示(shi)，含有(you)“出軌”“倫理”“苦情”等(deng)元素(su)的劇(ju)(ju)本非常受歡迎(ying)，不少群演轉崗成為編(bian)劇(ju)(ju)，多(duo)時(shi)一天(tian)能(neng)賺上千(qian)元。
“要多(duo)看電視節目，多(duo)看情感主播的直播間，把別人的故事稍加(jia)創新，變成自己的，越(yue)曲折、越(yue)離奇就越(yue)吸(xi)引(yin)人。”她(ta)說(shuo)。
記者注意到，該公會旗下多位主(zhu)播的(de)直播間已(yi)開通商品(pin)櫥窗功能，上架了數款商品(pin)。其中一款售價999元的(de)海(hai)參，已(yi)銷售1000余(yu)件。該商品(pin)評論區中，許(xu)多用戶稱是聽了某主(zhu)播的(de)推薦(jian)才來(lai)購買，但大量評論卻顯示該產品(pin)“品(pin)質并不好”“不值這個價”。
值得注意的是(shi)，短視頻平臺常將這類直播間放(fang)在“同城”版塊進行推流。“觀眾感興趣(qu)的是(shi)身邊發生的事情。演(yan)員(yuan)如果能說點(dian)方(fang)言，他們會更加信(xin)任。”這位負(fu)責(ze)人說。
近日，中央(yang)網(wang)信(xin)辦印(yin)發通(tong)知，在全國范圍內(nei)部署開展(zhan)為期兩個月的“清朗·同城版塊信(xin)息內(nei)容問(wen)題(ti)整治(zhi)”專項(xiang)行動(dong)。其中提到，重點整治(zhi)制造網(wang)絡謠言和虛假信(xin)息的問(wen)題(ti)，包括打造悲情(qing)人設、編造悲慘故事(shi)、擺拍賣慘視頻，騙取網(wang)民同情(qing)。
虛構銷售原因直播賣貨，構成消費欺詐
對于(yu)虛構劇情、借(jie)機賣貨(huo)的直播(bo)間，應該如(ru)何加以規范、治(zhi)理？
今年8月，江西(xi)(xi)省高(gao)級(ji)人民法(fa)院(yuan)發布2023年度江西(xi)(xi)法(fa)院(yuan)貫徹實施民法(fa)典(dian)十大典(dian)型案例，在謝(xie)某(mou)英訴某(mou)科技有限(xian)公司、某(mou)貿(mao)易有限(xian)公司等(deng)信息網絡買(mai)賣合同(tong)糾紛案中，江西(xi)(xi)省撫州市南城(cheng)縣人民法(fa)院(yuan)判決認為，直播間“虛(xu)構(gou)事實”賣慘帶貨(huo)構(gou)成欺詐(zha)，可(ke)進行懲罰性賠償。
本案中(zhong)，短視頻主播焦某(mou)某(mou)于2021年7月(yue)在賬(zhang)號(hao)上(shang)聲稱小(xiao)女孩玲玲和親(qin)生母親(qin)被繼母軟(ruan)禁，他多次帶(dai)人前去(qu)解救，并(bing)全(quan)程直(zhi)播。
直播中，焦(jiao)某(mou)某(mou)無底線編(bian)造大量(liang)情節(jie)，極力渲染(ran)玲(ling)玲(ling)母(mu)女的悲慘(can)遭(zao)遇(yu)。焦(jiao)某(mou)某(mou)找到(dao)玲(ling)玲(ling)繼母(mu)，展(zhan)示她(ta)的屋內堆放著大量(liang)玉石(shi)。焦(jiao)某(mou)某(mou)要求其(qi)出錢給玲(ling)玲(ling)看病，她(ta)卻稱自己錢都(dou)壓在了(le)貨(huo)上，“沒(mei)錢給玲(ling)玲(ling)治病”。
視頻(pin)中，焦(jiao)某(mou)某(mou)告訴網友，玲(ling)(ling)玲(ling)(ling)的(de)雙腿要(yao)截肢。這一幕，讓(rang)直播間(jian)許多網友極(ji)為同(tong)情，一些人表示愿意捐款給玲(ling)(ling)玲(ling)(ling)治病(bing)。焦(jiao)某(mou)某(mou)卻拒絕接(jie)受(shou)捐款，稱玲(ling)(ling)玲(ling)(ling)繼(ji)母(mu)同(tong)意委托他賣玉石，所得貨款用(yong)來支付醫藥費。焦(jiao)某(mou)某(mou)在直播間(jian)呼吁粉絲購買產品為玲(ling)(ling)玲(ling)(ling)獻愛心。
出于(yu)同情，謝某英在直(zhi)播間(jian)購(gou)買了(le)玉(yu)手鏈(lian)、玉(yu)戒指、玉(yu)吊墜等33件(jian)商品(pin)，支付(fu)價款合(he)計(ji)1萬多(duo)元。
后來，謝某(mou)(mou)英無意間從他人(ren)(ren)的視(shi)頻中(zhong)(zhong)發現，被告(gao)焦某(mou)(mou)某(mou)(mou)和劇情中(zhong)(zhong)的玲玲、繼母(mu)、司(si)機(ji)、鑒(jian)寶師等人(ren)(ren)竟(jing)一起(qi)吃飯，舉行“慶功宴”，頓覺自己上當受騙，遂(sui)將(jiang)焦某(mou)(mou)某(mou)(mou)和某(mou)(mou)科技有(you)限(xian)(xian)公司(si)、某(mou)(mou)貿易有(you)限(xian)(xian)公司(si)等起(qi)訴至南城縣人(ren)(ren)民法院，要求“退一賠三”。
庭審中，焦(jiao)某(mou)某(mou)辯稱，直播中所售(shou)貨(huo)物本身(shen)的(de)質量、性(xing)能、材(cai)質等并未夸大或者虛(xu)假(jia)宣傳，不應當被認定為欺詐。
本案主(zhu)審法(fa)官、南城縣人民法(fa)院一級法(fa)官余建(jian)波表(biao)示，被告焦某(mou)某(mou)在直播過(guo)程(cheng)中(zhong)，虛構玲(ling)玲(ling)、繼母等(deng)人物與故事情(qing)節，以此獲取消費者(zhe)的(de)同(tong)情(qing)和愛心，從而達(da)到(dao)通過(guo)網絡(luo)銷售其產品的(de)目的(de)，被告焦某(mou)某(mou)存在主(zhu)觀欺詐(zha)之故意和客(ke)觀虛構事實的(de)行為，構成對消費者(zhe)的(de)欺詐(zha)，有違誠(cheng)實信用原則(ze)，有悖(bei)公(gong)序(xu)良(liang)俗。
短視(shi)頻平(ping)臺(tai)是否需(xu)要(yao)承擔責任？余建(jian)波認為，該短視(shi)頻平(ping)臺(tai)對(dui)入駐商(shang)戶負有審(shen)核義務，要(yao)對(dui)經營者的(de)誠(cheng)信(xin)行(xing)為進行(xing)監(jian)督。根據查明(ming)的(de)事實，沒有證(zheng)據證(zheng)明(ming)某(mou)科技(ji)有限公(gong)司對(dui)被告(gao)(gao)焦某(mou)某(mou)炮(pao)制慘劇(ju)、虛構事實欺(qi)騙(pian)消(xiao)費者的(de)營銷方式知情放任，原告(gao)(gao)等消(xiao)費者向平(ping)臺(tai)投訴后(hou)，被告(gao)(gao)某(mou)科技(ji)有限公(gong)司關閉了(le)焦某(mou)某(mou)注冊賬號(hao)的(de)商(shang)家功能，且按照要(yao)求配(pei)合查清案情，因此不(bu)承擔賠償責任。
“由(you)于直(zhi)播形(xing)式的(de)(de)特殊性，經營(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)更應按誠實信用原則(ze)，如實告知消費者(zhe)(zhe)(zhe)真實情況，才能維護(hu)正常的(de)(de)交易秩序和公平(ping)的(de)(de)交易環境(jing)。”余建(jian)波認為，本案中，經營(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)故意告知虛(xu)假的(de)(de)銷(xiao)售原因(yin)引流賣貨，消費者(zhe)(zhe)(zhe)因(yin)該虛(xu)假的(de)(de)銷(xiao)售原因(yin)作出消費的(de)(de)意思(si)表示，經營(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)行為既符合民事欺(qi)詐的(de)(de)法(fa)(fa)律(lv)特征，又系經營(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)與消費者(zhe)(zhe)(zhe)之(zhi)間的(de)(de)特別法(fa)(fa)律(lv)關(guan)系，應當構成消費欺(qi)詐。
消費者(zhe)權益保護法規定，消費者(zhe)享有(you)知悉其購(gou)買、使用(yong)(yong)的(de)商品(pin)(pin)或(huo)者(zhe)接(jie)受的(de)服務的(de)真(zhen)實(shi)(shi)情況的(de)權利。經營者(zhe)向(xiang)消費者(zhe)提供有(you)關商品(pin)(pin)或(huo)者(zhe)服務的(de)質(zhi)量、性(xing)能、用(yong)(yong)途、有(you)效期(qi)限(xian)等信息，應當真(zhen)實(shi)(shi)、全面，不得作虛假或(huo)引人誤解的(de)宣傳。
余(yu)建波表(biao)示，消費者(zhe)(zhe)權(quan)益(yi)保(bao)護法(fa)雖然沒有(you)(you)將銷(xiao)售(shou)原(yuan)因列(lie)入相(xiang)關權(quan)利義務中，但是經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)故意告知虛假的銷(xiao)售(shou)原(yuan)因引流賣貨，在本質(zhi)上是對(dui)(dui)消費者(zhe)(zhe)知情(qing)權(quan)的侵犯，應當對(dui)(dui)消費者(zhe)(zhe)的知情(qing)權(quan)以及經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)提供真實(shi)、全面信息的義務內(nei)容(rong)(rong)作擴大(da)解釋，應包括銷(xiao)售(shou)原(yuan)因。該行為與虛假宣(xuan)傳等傳統的消費欺詐行為在內(nei)容(rong)(rong)、程度上具有(you)(you)相(xiang)當性，將該行為認定為消費欺詐，擴大(da)經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)的責任對(dui)(dui)其進行法(fa)律評價規制，對(dui)(dui)打擊現(xian)有(you)(you)的網絡直播亂象具有(you)(you)重要的現(xian)實(shi)意義。
民(min)法典(dian)規定，一(yi)方以(yi)欺(qi)詐(zha)手段，使對方在違背(bei)真實(shi)意思的情(qing)況(kuang)下(xia)實(shi)施的民(min)事法律行(xing)為，受欺(qi)詐(zha)方有(you)權(quan)請(qing)求人民(min)法院或(huo)者(zhe)(zhe)仲裁(cai)機構予以(yi)撤銷。消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)權(quan)益(yi)保護法規定，經營(ying)者(zhe)(zhe)提供商品或(huo)者(zhe)(zhe)服務有(you)欺(qi)詐(zha)行(xing)為的，應(ying)當按(an)照消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)的要求增加(jia)賠償其受到的損失，增加(jia)賠償的金額為消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)購(gou)買商品的價款或(huo)者(zhe)(zhe)接受服務的費(fei)用的三倍(bei)。
據此，南城(cheng)縣人民法院判決，被(bei)告(gao)焦某(mou)某(mou)應依(yi)法退還(huan)(huan)購物價款10328.1元并三倍賠償原告(gao)損失30984.3元，原告(gao)退還(huan)(huan)其購買的(de)商(shang)品33件，運(yun)費(fei)由(you)被(bei)告(gao)焦某(mou)某(mou)承擔。被(bei)告(gao)某(mou)文化(hua)傳媒有限公(gong)司系焦某(mou)某(mou)一人設立的(de)公(gong)司，兩者(zhe)混同(tong)，具有共同(tong)銷售(shou)意圖及(ji)行為，共同(tong)向消(xiao)費(fei)者(zhe)出售(shou)商(shang)品，應與被(bei)告(gao)焦某(mou)某(mou)共同(tong)承擔責任(ren)。
余建波提(ti)示，在網(wang)絡直播盛行的情況下，消費(fei)者應(ying)(ying)當(dang)(dang)(dang)增強(qiang)自身辨(bian)別(bie)能力(li)，對(dui)網(wang)絡信息(xi)提(ti)高警(jing)惕(ti)，以防上當(dang)(dang)(dang)受騙。網(wang)絡平(ping)臺(tai)應(ying)(ying)當(dang)(dang)(dang)加強(qiang)監管，對(dui)入駐(zhu)平(ping)臺(tai)的經(jing)營(ying)者強(qiang)化(hua)審核準入機制，對(dui)網(wang)絡視頻(pin)(pin)加大審查力(li)度，對(dui)于演(yan)繹(yi)視頻(pin)(pin)應(ying)(ying)當(dang)(dang)(dang)要求發布者在視頻(pin)(pin)上作出明顯標識，以防誤導消費(fei)者。經(jing)營(ying)者應(ying)(ying)當(dang)(dang)(dang)恪(ke)守(shou)社(she)會(hui)公德(de)和法律(lv)規則，誠信經(jing)營(ying)，不(bu)能為了博流量、提(ti)升(sheng)銷(xiao)售(shou)額而突(tu)破道德(de)和法律(lv)的底線。
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