拒絕“霸王條款”！成都公布6起典型案例
2025-08-26 中國質量萬(wan)里(li)行 點(dian)擊：次
近期，成都(dou)市市場監管局開(kai)展民(min)生(sheng)領(ling)域消費合同格式(shi)條(tiao)款評審規范，組織對本地電商平臺、自(zi)建(jian)網站(zhan)使(shi)用(yong)的平臺協議規則進行評審，發現部(bu)分企(qi)業(ye)存在通過格式(shi)條(tiao)款免除自(zi)身責(ze)任、加重消費者(zhe)負擔等違法違規行為。8月26日，該局公布6起典(dian)型案例(li)，對經營者(zhe)予(yu)以警示教育。
據(ju)了(le)解(jie)，近日(ri)“成都(dou)市(shi)場監(jian)管”官(guan)方(fang)公眾號上線“信(xin)約智行”新功能，只需隨手拍(pai)一拍(pai)，輕輕一掃(sao)就能給合同條款(kuan)進行“智能體檢”，10秒內(nei)定(ding)位潛在(zai)霸(ba)王條款(kuan)，明確違規(gui)性質，提供協商(shang)話(hua)術、證據(ju)保留方(fang)式、投(tou)訴渠道指引(yin)，是消(xiao)費者(zhe)合理(li)主張(zhang)權益(yi)的好幫手。
案例一：四川省東帆網絡科技有限公司涉嫌利用格式條款減輕或者免除自身責任案
2025年5月16日(ri)，成華區市(shi)(shi)場監管(guan)局收到成都市(shi)(shi)市(shi)(shi)場監管(guan)局下(xia)發的(de)評審意見，四川省東帆(fan)網絡(luo)科技有(you)限公司（以下(xia)稱當(dang)事(shi)人(ren)）涉嫌使(shi)(shi)用(yong)格式條(tiao)款免除(chu)自身責任，排除(chu)消費(fei)者權利。經查，當(dang)事(shi)人(ren)目前主要通過(guo)線上(shang)(shang)(shang)自建網站及(ji)自建手機應用(yong)程(cheng)序對(dui)用(yong)戶開(kai)展(zhan)醫師(shi)資格考試(shi)等方面的(de)培訓服務，用(yong)戶若需要使(shi)(shi)用(yong)上(shang)(shang)(shang)述服務，必須同(tong)意《東帆(fan)題(ti)庫應用(yong)用(yong)戶協(xie)議(yi)》內(nei)容完(wan)成注冊賬號才可使(shi)(shi)用(yong)。該(gai)協(xie)議(yi)第2.4條(tiao)款的(de)原文內(nei)容為“本軟件中所(suo)銷售(shou)的(de)所(suo)有(you)線上(shang)(shang)(shang)培訓服務內(nei)容（包括但不僅限于視頻課(ke)程(cheng)、題(ti)庫、模考卷、歷年真題(ti)、音頻課(ke)程(cheng)），售(shou)出后不支持退(tui)款”。
當(dang)事(shi)(shi)人(ren)(ren)(ren)作(zuo)為向用(yong)(yong)戶(hu)提供(gong)考(kao)試培(pei)訓服(fu)務的(de)(de)(de)(de)經(jing)(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)，其與用(yong)(yong)戶(hu)訂立的(de)(de)(de)(de)《東帆(fan)題(ti)庫應用(yong)(yong)用(yong)(yong)戶(hu)協議(yi)》，其所有條(tiao)款(kuan)(kuan)(kuan)為當(dang)事(shi)(shi)人(ren)(ren)(ren)預(yu)先擬定(ding)(ding)，對(dui)(dui)經(jing)(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)和用(yong)(yong)戶(hu)雙方的(de)(de)(de)(de)權利義務作(zuo)出(chu)了規定(ding)(ding)，屬于格(ge)式條(tiao)款(kuan)(kuan)(kuan)；該協議(yi)條(tiao)款(kuan)(kuan)(kuan)免除(chu)經(jing)(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)對(dui)(dui)其所提供(gong)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務依(yi)法(fa)(fa)應當(dang)承(cheng)擔(dan)的(de)(de)(de)(de)退(tui)還(huan)服(fu)務費(fei)(fei)用(yong)(yong)的(de)(de)(de)(de)責(ze)任(ren)，涉嫌違反了《合同(tong)行政監(jian)督(du)管理辦法(fa)(fa)》第七(qi)條(tiao)第（三）項(xiang)“經(jing)(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)與消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)訂立合同(tong)，不(bu)得(de)(de)利用(yong)(yong)格(ge)式條(tiao)款(kuan)(kuan)(kuan)等方式作(zuo)出(chu)減輕(qing)或(huo)者(zhe)(zhe)免除(chu)自身責(ze)任(ren)的(de)(de)(de)(de)規定(ding)(ding)。格(ge)式條(tiao)款(kuan)(kuan)(kuan)中不(bu)得(de)(de)含有以下內(nei)容：（三）免除(chu)或(huo)者(zhe)(zhe)減輕(qing)經(jing)(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)對(dui)(dui)其所提供(gong)的(de)(de)(de)(de)商(shang)品(pin)或(huo)者(zhe)(zhe)服(fu)務依(yi)法(fa)(fa)應當(dang)承(cheng)擔(dan)的(de)(de)(de)(de)修理、重作(zuo)、更換、退(tui)貨、補(bu)足商(shang)品(pin)數量、退(tui)還(huan)貨款(kuan)(kuan)(kuan)和服(fu)務費(fei)(fei)用(yong)(yong)等責(ze)任(ren)”之規定(ding)(ding)。成華(hua)區市場(chang)監(jian)管局已依(yi)法(fa)(fa)督(du)促當(dang)事(shi)(shi)人(ren)(ren)(ren)對(dui)(dui)上述行為進行整改，并對(dui)(dui)其予以立案調(diao)查(cha)。
案例二：成都智匯華文教育咨詢有限公司利用格式條款免除自身責任案
2025年5月(yue)13日，成(cheng)(cheng)華區市(shi)場監(jian)管局收到(dao)成(cheng)(cheng)都(dou)市(shi)市(shi)場監(jian)管局下發的(de)評審意見，成(cheng)(cheng)都(dou)智匯(hui)華文(wen)教育咨詢有(you)限公司涉嫌使用(yong)(yong)格式條款(kuan)免除(chu)自(zi)身責任(ren)。經查，當事人在自(zi)建網(wang)站(zhan)的(de)《閱讀服務條款(kuan)》、《用(yong)(yong)戶守則》頁面有(you)“智匯(hui)華文(wen)教育對(dui)服務的(de)及時性(xing)，安(an)全性(xing)，出錯(cuo)發生都(dou)不作擔(dan)保”、“本網(wang)站(zhan)對(dui)用(yong)(yong)戶由于使用(yong)(yong)或(huo)不能使用(yong)(yong)本網(wang)站(zhan)信(xin)息(xi)(xi)所引(yin)起的(de)一切損害不承擔(dan)任(ren)何(he)法律(lv)責任(ren)”等文(wen)字信(xin)息(xi)(xi)，存(cun)在利用(yong)(yong)格式條款(kuan)免除(chu)自(zi)身責任(ren)的(de)行為。
當(dang)事人上述(shu)行為(wei)(wei)違反了《合(he)同行政(zheng)監督(du)管理辦法(fa)(fa)(fa)》第(di)七條第(di)二(er)款(kuan)(kuan)“經營(ying)(ying)者(zhe)與消(xiao)費(fei)者(zhe)訂立(li)合(he)同，不得(de)利(li)用格式條款(kuan)(kuan)等方式作出減輕(qing)或(huo)者(zhe)免除自身責(ze)任(ren)的規定(ding)。格式條款(kuan)(kuan)中(zhong)不得(de)含有以下內容：（二(er)）免除或(huo)者(zhe)減輕(qing)經營(ying)(ying)者(zhe)因故意或(huo)者(zhe)重大過失(shi)造成消(xiao)費(fei)者(zhe)財產損(sun)失(shi)依(yi)法(fa)(fa)(fa)應當(dang)承(cheng)擔的責(ze)任(ren)”。依(yi)據《合(he)同行政(zheng)監督(du)管理辦法(fa)(fa)(fa)》第(di)十八(ba)條第(di)二(er)款(kuan)(kuan)和《中(zhong)華(hua)人民共(gong)和國消(xiao)費(fei)者(zhe)權益保護法(fa)(fa)(fa)實(shi)施條例》第(di)五十條之(zhi)規定(ding)，市場監管部門(men)責(ze)令(ling)當(dang)事人立(li)即改正上述(shu)違法(fa)(fa)(fa)行為(wei)(wei)并給予警告。
案例三：四川種籽新車汽車銷售服務有限公司利用格式條款免除自身責任案
2025年3月4日，郫都區(qu)市場監(jian)管局執法人(ren)員對當(dang)(dang)事(shi)人(ren)進行了現場檢查，現場發現當(dang)(dang)事(shi)人(ren)與消費者訂(ding)立的《定車/代購(gou)合(he)同(tong)(tong)》第六條特別(bie)約(yue)定含有：“如乙方購(gou)買(mai)的車輛因汽車制造商原因發生顏色、配置、價(jia)格(ge)、停產或(huo)減(jian)產等(deng)(deng)變(bian)化(hua)造成無法按(an)期交(jiao)付車輛的，甲方也作相應變(bian)化(hua)，無需承(cheng)擔任(ren)何責任(ren)。”等(deng)(deng)內容，涉嫌存在與消費者訂(ding)立合(he)同(tong)(tong)，利用(yong)格(ge)式條款等(deng)(deng)方式作出免除自(zi)身責任(ren)的行為。
當事人(ren)的上述行(xing)為違反了《中華(hua)人(ren)民共和國消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)權(quan)益保護(hu)法(fa)》第(di)二十(shi)六條第(di)二款(kuan)(kuan)(kuan)：“經營者(zhe)(zhe)不(bu)(bu)得以格(ge)式條款(kuan)(kuan)(kuan)、通知、聲明(ming)、店堂告示等方式，作出排除(chu)或(huo)者(zhe)(zhe)限制(zhi)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)權(quan)利、減輕或(huo)者(zhe)(zhe)免除(chu)經營者(zhe)(zhe)責(ze)任、加(jia)重消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)責(ze)任等對消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)不(bu)(bu)公平、不(bu)(bu)合理(li)的規定(ding)，不(bu)(bu)得利用格(ge)式條款(kuan)(kuan)(kuan)并借助技(ji)術手(shou)段強(qiang)制(zhi)交易。”的規定(ding)。市場監管部(bu)門(men)責(ze)令當事人(ren)改正上述違法(fa)行(xing)為，并給予(yu)警(jing)告。
案例四：四川龍一醫藥有限公司利用網絡交易規則加重消費者責任案
成(cheng)都市市場監管(guan)局在(zai)評審中，發現(xian)四(si)川龍(long)一醫(yi)藥(yao)有(you)限公(gong)司(si)存在(zai)利(li)用(yong)網絡交易規則(ze)加重消費(fei)者責任的(de)(de)行(xing)(xing)為。經(jing)查，發現(xian)當事人(ren)在(zai)自建網站的(de)(de)《用(yong)戶協(xie)議(yi)》中有(you)“8.2如(ru)雙方就(jiu)本協(xie)議(yi)內(nei)容或其執行(xing)(xing)發生(sheng)任何爭議(yi)，雙方應盡量友好協(xie)商(shang)(shang)解決(jue)；協(xie)商(shang)(shang)不成(cheng)時，用(yong)戶和我們一致同意(yi)交由(you)龍(long)醫(yi)藥(yao)所(suo)在(zai)地有(you)管(guan)轄權(quan)的(de)(de)法(fa)院管(guan)轄。本合(he)同引起的(de)(de)任何爭議(yi)將通過雙方友好協(xie)商(shang)(shang)解決(jue)，協(xie)商(shang)(shang)不成(cheng)時，向(xiang)四(si)川龍(long)一醫(yi)藥(yao)有(you)限公(gong)司(si)所(suo)在(zai)地有(you)管(guan)轄權(quan)的(de)(de)人(ren)民法(fa)院提起訴(su)訟。”內(nei)容，存在(zai)利(li)用(yong)網絡交易規則(ze)加重消費(fei)者責任的(de)(de)行(xing)(xing)為。
當(dang)事人上述行(xing)為違反了《合同行(xing)政監督(du)(du)管理辦(ban)法》第(di)八條(tiao)第(di)（八）項(xiang)“其他加重消費(fei)者(zhe)責(ze)(ze)任、排除(chu)或(huo)者(zhe)限制消費(fei)者(zhe)權利(li)的內(nei)容”的規(gui)定。依照(zhao)《中(zhong)華人民共和國消費(fei)者(zhe)權益保護法實施條(tiao)例》第(di)五十條(tiao)的規(gui)定，由(you)市場監督(du)(du)管理部門責(ze)(ze)令改正。
案例五：新都區美瓊日用品經營部利用格式條款減輕自身責任案
新都區(qu)市場(chang)監管(guan)局收到網絡(luo)(luo)監測線索，發(fa)現新都區(qu)美(mei)瓊日用品經(jing)營部在1688網站開設的(de)(de)電商網頁有“清倉(cang)折扣/不退(tui)不換”等(deng)文字信息，存在利(li)用網絡(luo)(luo)交易規則格式條款排除消費者退(tui)貨的(de)(de)權利(li)的(de)(de)行為。
當(dang)事(shi)人上述(shu)行(xing)為(wei)違(wei)反了以下(xia)規(gui)(gui)定：《網絡(luo)(luo)購買商品七(qi)日(ri)無理(li)(li)由退(tui)貨(huo)(huo)暫行(xing)辦法(fa)(fa)(fa)》第(di)三條第(di)一(yi)款“網絡(luo)(luo)商品銷售者應(ying)當(dang)依法(fa)(fa)(fa)履行(xing)七(qi)日(ri)無理(li)(li)由退(tui)貨(huo)(huo)義務”。《侵(qin)害(hai)消(xiao)費(fei)者權益(yi)行(xing)為(wei)處(chu)(chu)罰(fa)辦法(fa)(fa)(fa)》第(di)十(shi)二條規(gui)(gui)定“使用(yong)格(ge)式條款、通(tong)知、聲(sheng)明、店(dian)堂(tang)告(gao)示的，應(ying)當(dang)以顯著方(fang)式提(ti)請消(xiao)費(fei)者注意(yi)，并且不得(de)排除或(huo)限制消(xiao)費(fei)者提(ti)出(chu)修理(li)(li)、更換、退(tui)貨(huo)(huo)、賠償損失以及(ji)獲得(de)違(wei)約金和其他合理(li)(li)賠償的權利”。依據《侵(qin)害(hai)消(xiao)費(fei)者權益(yi)行(xing)為(wei)處(chu)(chu)罰(fa)辦法(fa)(fa)(fa)》第(di)十(shi)五條之(zhi)規(gui)(gui)定，市場監管部(bu)門責令(ling)當(dang)事(shi)人立即改正上述(shu)違(wei)法(fa)(fa)(fa)行(xing)為(wei)并給予警告(gao)。
案例六：成華區品勝食品經營部格式條款侵權案
2025年5月13日，成(cheng)華區市(shi)場監管局(ju)收到成(cheng)都市(shi)市(shi)場監管局(ju)下(xia)發的評(ping)審意見(jian)，成(cheng)華區品勝食(shi)品經(jing)營部存在使用格式條(tiao)款加重消(xiao)費者責任的行為。經(jing)查，當事人在微信小程序展示的《服(fu)務協(xie)議》中有(you)“因本合同引起的或與本合同有(you)關的任何爭(zheng)議，雙(shuang)方(fang)可友好(hao)協(xie)商解決；協(xie)商不成(cheng)，可將爭(zheng)議提(ti)交成(cheng)都市(shi)高新區人民(min)法(fa)院(yuan)進行裁決”等文(wen)字表述，使用格式條(tiao)款排(pai)除(chu)了(le)消(xiao)費者所在地法(fa)院(yuan)管轄權，不合理(li)地加重了(le)消(xiao)費者維(wei)權成(cheng)本。
當事人(ren)(ren)上述(shu)行為(wei)違反了(le)《中華人(ren)(ren)民共和國消(xiao)(xiao)費(fei)者權益保護法》第二(er)十(shi)(shi)六條(tiao)(tiao)第二(er)款(kuan)的(de)規(gui)定以(yi)及(ji)《侵害消(xiao)(xiao)費(fei)者權益行為(wei)處(chu)罰辦法》第十(shi)(shi)二(er)條(tiao)(tiao)第一(yi)款(kuan)第（七）項(xiang)之(zhi)規(gui)定，存在利(li)(li)用格式條(tiao)(tiao)款(kuan)加重消(xiao)(xiao)費(fei)者責(ze)任(ren)、限(xian)制(zhi)消(xiao)(xiao)費(fei)者權利(li)(li)的(de)行為(wei)。依據《侵害消(xiao)(xiao)費(fei)者權益行為(wei)處(chu)罰辦法》第十(shi)(shi)五條(tiao)(tiao)之(zhi)規(gui)定，市場監管部(bu)門責(ze)令(ling)當事人(ren)(ren)立(li)即改正上述(shu)違法行為(wei)并給予(yu)警(jing)告(gao)。
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