“蕾特恩”被訴祛痘印無效 終身免費卡變收費卡
2025-07-16 中國質(zhi)量萬里行 點擊：次
“從體驗開始，幾(ji)年下(xia)來我在‘蕾特(te)恩(en)’花了3萬元多祛痘(dou)印，產(chan)品(pin)不僅(jin)毫(hao)無(wu)效(xiao)果(guo)，當初承諾的終身免費卡，如今也要求額外收費。”近日，河南省駐(zhu)馬(ma)店市驛城區的王女士投(tou)訴稱，蕾特(te)恩(en)專業祛痘(dou)連鎖(suo)店駐(zhu)馬(ma)店樂(le)山店（以下(xia)簡(jian)稱“蕾特(te)恩(en)樂(le)山店”）存在誘導消費與欺詐嫌疑(yi)。
從體驗到祛痘印：花3萬多元無效，反成敏感肌
王(wang)女(nv)士(shi)回(hui)憶，2021年1月8日(ri)，她(ta)通過美團團購在(zai)蕾特(te)恩樂山店購買了體(ti)驗(yan)次卡。體(ti)驗(yan)時，在(zai)店員(yuan)持續推(tui)銷(xiao)下，她(ta)當場辦(ban)理了一張(zhang)5800元的終身售后卡，店員(yuan)承諾可改善(shan)皮膚(fu)狀態(tai)(tai)。此后到店，店員(yuan)反復聲稱(cheng)其(qi)皮膚(fu)存在(zai)諸多問題，進一步推(tui)銷(xiao)其(qi)他項目。2021年11月10日(ri)，王(wang)女(nv)士(shi)支付13800元辦(ban)理了中胚療程（半(ban)套）。然(ran)而，在(zai)5次治療后，皮膚(fu)狀態(tai)(tai)未見(jian)改善(shan)。
“當(dang)時(shi)，店(dian)員和經(jing)理均(jun)保證(zheng)，一(yi)個療程下(xia)來痘坑能改(gai)善80%～90%，并強調初期效果不明顯，只有堅(jian)持(chi)才(cai)有效。”在對方勸說下(xia)，王女士(shi)于(yu)2022年4月25日又補繳了(le)另一(yi)半療程款10500元。
王(wang)女士表示，療程結(jie)束(shu)后，皮膚非但未改(gai)善(shan)，反而嚴(yan)重惡化——由正常皮膚變成了敏感肌，稍受(shou)刺激便泛紅。“更甚的是，2021年12月3日，她們還(huan)誘導(dao)我為未成年的弟(di)弟(di)辦理(li)了一張5800元的終身卡(ka)。三年多(duo)治療下來，他的臉同樣(yang)毫(hao)無改(gai)善(shan)。”王(wang)女士補充道(dao)。
店面升級成借口：終身免費卡變身收費卡
今(jin)年4月15日，蕾特恩樂(le)(le)山店告知顧(gu)客因(yin)“裝(zhuang)修升級”暫停營(ying)業，暫時合并(bing)至駐馬店市丹尼斯店。事后(hou)(hou)，王女士才得知樂(le)(le)山店實因(yin)房租上漲關閉。兩家店顧(gu)客合并(bing)后(hou)(hou)，因(yin)場(chang)地和(he)人手(shou)不足，服務預約極其困難(nan)。
“店員在(zai)6月8日告知我(wo)，6月20日后，所有辦理過終身(shen)免(mian)費卡(ka)的顧客，每次做項目需(xu)(xu)額外支付30元手(shou)工費和材料費。”王(wang)女士稱(cheng)(cheng)，這是她(ta)在(zai)丹(dan)尼斯店得到的答復。店員解釋稱(cheng)(cheng)店鋪已更換(huan)老(lao)板，新老(lao)板接收了之(zhi)前(qian)蕾(lei)特(te)恩的顧客，因此(ci)每次服務都需(xu)(xu)支付美容師手(shou)工費。
王女(nv)士(shi)強調，當初在(zai)樂山店辦理終身免費卡時，對(dui)方明確書(shu)面承諾(nuo)并簽署(shu)合同，除購買特(te)定項目外不再收取任何(he)費用。對(dui)此，丹尼斯(si)店經理回應稱現在(zai)換老板了，她無(wu)權(quan)處理，不滿意的顧客(ke)可自行投訴。
7月15日(ri)，記者致電丹(dan)尼斯店(dian)(dian)，一位男(nan)性工作人員表示，樂山店(dian)(dian)與丹(dan)尼斯店(dian)(dian)都屬于加盟店(dian)(dian)，兩家店(dian)(dian)由不同老(lao)板運營(ying)，他們只是接手了倒閉店(dian)(dian)鋪的部(bu)分(fen)顧客檔(dang)案和服務(wu)。他回復，“終身免費(fei)”服務(wu)已在(zai)(zai)一年前取消，現(xian)在(zai)(zai)總部(bu)沒有這個條款。
蕾特恩專(zhuan)(zhuan)業(ye)祛(qu)痘（國(guo)際(ji)）連鎖官網顯示，其2012年(nian)始創于中國(guo)珠(zhu)海(hai)，是一家集(ji)(ji)軟(ruan)件開發、化妝(zhuang)品(pin)研發生產、美(mei)容(rong)儀器研發生產、美(mei)容(rong)連鎖管理(li)、美(mei)容(rong)教育培訓(xun)為一體的(de)綜(zong)合性集(ji)(ji)團(tuan)公司。目前(qian)，集(ji)(ji)團(tuan)已在全(quan)國(guo)擁有1700余家門店，覆蓋(gai)400余座(zuo)城(cheng)市，專(zhuan)(zhuan)注于面部肌膚(fu)健康管理(li)，致(zhi)力于為顧客提供科學、安全(quan)、高效的(de)護理(li)解決方案。
發稿前，記者查詢第三方投訴(su)平臺“黑貓投訴(su)”發現，針對“蕾特恩”的投訴(su)量已高達9389條(tiao)，投訴(su)焦點集(ji)中在虛假(jia)宣(xuan)傳、誘導消(xiao)費、無效退款(kuan)難、分期貸款(kuan)糾紛等方面。
針對王女士的遭(zao)遇，《中(zhong)國(guo)質(zhi)量(liang)萬(wan)里行(xing)》將持(chi)續關(guan)注(zhu)事件進展。
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