湖南張家界“三個引擎”持續擦亮消費維權金字招牌
2024-11-21 張(zhang)家界(jie)市(shi)市(shi)場監管(guan)局(ju) 點擊：次
今年以來，湖南省張家(jia)界(jie)市(shi)(shi)(shi)市(shi)(shi)(shi)場(chang)監督管理局深入(ru)落實市(shi)(shi)(shi)委、市(shi)(shi)(shi)政府關于“鐵腕治旅(lv)(lv)”決策部(bu)署，持續擦(ca)亮張家(jia)界(jie)消(xiao)費(fei)維權(quan)金字招牌(pai)，“30日無理由退貨”成(cheng)為張家(jia)界(jie)旅(lv)(lv)游(you)消(xiao)費(fei)維權(quan)“新(xin)名片”。1-9月，張家(jia)界(jie)全市(shi)(shi)(shi)涉旅(lv)(lv)投訴(su)舉報處置效(xiao)能評估排湖南省第一，選送的《職業打假問(wen)題(ti)淺析》入(ru)選市(shi)(shi)(shi)場(chang)監管總局執(zhi)法稽查局消(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)益保護優秀(xiu)“微(wei)課”。
全面暢通“維權渠道” 著力構筑消費維權“效能引擎”
一是優化投訴處(chu)置程序(xu)。加強市(shi)場監管與政府(fu)12345熱線(xian)對(dui)接(jie)，簡(jian)化消費投訴線(xian)索(suo)轉辦程序(xu)，明確職責分工(gong)，落實“市(shi)-區(qu)縣-基層所”三級催辦督辦制度(du)、隨機(ji)抽查(cha)回訪制度(du)、季度(du)通(tong)報(bao)制度(du)，全面提(ti)高(gao)線(xian)索(suo)轉辦速(su)率、工(gong)作效能。
二(er)是提高投訴受(shou)理效率(lv)。堅(jian)持工作日不間(jian)斷、節假(jia)日不離線，實(shi)行24小時(shi)(shi)值(zhi)班值(zhi)守制度、重(zhong)點旅游(you)購物(wu)場(chang)所駐點包保巡(xun)查制度，保障12315投訴熱線全(quan)時(shi)(shi)段暢通、消費(fei)維權投訴“30分鐘趕到現場(chang)、24小時(shi)(shi)及時(shi)(shi)辦結(jie)”，及時(shi)(shi)受(shou)理旅游(you)糾紛、涉旅投訴。
三是狠抓投訴辦理(li)(li)(li)質量(liang)。強化法(fa)(fa)律剛性約(yue)束，對處(chu)理(li)(li)(li)消費(fei)者投訴過程中發現(xian)的(de)違法(fa)(fa)線索(suo)一律移交執法(fa)(fa)支隊依法(fa)(fa)查(cha)處(chu)，杜絕“以調代罰”，逐(zhu)步形成以案(an)促調、調處(chu)并舉(ju)(ju)、剛性維(wei)權的(de)良好勢(shi)頭。截(jie)至(zhi)目前(qian)，張家(jia)界市已受理(li)(li)(li)投訴舉(ju)(ju)報(bao)7235件(jian)，為消費(fei)者挽(wan)回經濟損(sun)失863.73萬元，實現(xian)投訴初查(cha)率(lv)、舉(ju)(ju)報(bao)核查(cha)率(lv)、案(an)件(jian)按時辦結率(lv)均達100%。
廣泛推進“社會共治” 攜手共建消費維權“協同引擎”
一是(shi)積極(ji)建(jian)設放心消費單(dan)位(wei)。強化政府各(ge)主管部(bu)門和各(ge)類市(shi)場經營主體聯動(dong)，深(shen)入(ru)開(kai)展放心消費單(dan)位(wei)建(jian)設活動(dong)，成(cheng)功打造放心消費單(dan)位(wei)129家，加力培育放心消費單(dan)位(wei)150家。
二是多元化解(jie)旅游消費(fei)矛盾(dun)。建立(li)(li)市場監管與(yu)人民法院(yuan)多元化解(jie)糾(jiu)紛(fen)(fen)機制(zhi)(zhi)，探索建立(li)(li)消費(fei)維權工作(zuo)站點、化解(jie)糾(jiu)紛(fen)(fen)1200起(qi)，大力發展ODR（在線糾(jiu)紛(fen)(fen)解(jie)決(jue)機制(zhi)(zhi)）單位(wei)1458家、在線解(jie)決(jue)消費(fei)糾(jiu)紛(fen)(fen)476件(jian)(jian)(jian)，督促落實“30日(ri)無理由退貨”制(zhi)(zhi)度、處(chu)理糾(jiu)紛(fen)(fen)案件(jian)(jian)(jian)4403件(jian)(jian)(jian)。
三是(shi)聯合開展(zhan)維權(quan)宣(xuan)教活動(dong)。組織政府相(xiang)關(guan)部門、市場(chang)經營主體(ti)、廣大消(xiao)費(fei)者、新(xin)聞(wen)媒(mei)體(ti)廣泛參與12315消(xiao)費(fei)權(quan)益日(ri)系列活動(dong)，開展(zhan)食品(pin)安全宣(xuan)傳(chuan)周、藥品(pin)安全宣(xuan)傳(chuan)月等消(xiao)費(fei)維權(quan)“五進(jin)”宣(xuan)傳(chuan)活動(dong)，不斷(duan)提升(sheng)消(xiao)費(fei)維權(quan)協作能力。
深化開展“鐵腕治旅” 精心打造消費維權“核心引擎”
一(yi)是強化(hua)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)維(wei)(wei)權專項(xiang)行動(dong)。聚焦食品、藥(yao)品、化(hua)妝品、工業產品安全以及特種設備規范經營，出臺“鐵腕治旅(lv)”旅(lv)游購(gou)物(wu)(wu)場所維(wei)(wei)權整治工作方案(an)(an)，明確18項(xiang)整治措(cuo)施，開(kai)展消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)維(wei)(wei)權專項(xiang)整治行動(dong)，出動(dong)執(zhi)法人員1480人次，巡查旅(lv)游購(gou)物(wu)(wu)場所485家次，抽檢(jian)商品216批(pi)次，辦理(li)案(an)(an)件(jian)125件(jian)，有效(xiao)凈化(hua)了消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)市場環境。
二(er)是加(jia)強(qiang)消(xiao)費維權(quan)聯(lian)合執(zhi)法。充分發揮(hui)消(xiao)費者(zhe)委員會(hui)組織協調各方的職能(neng)優勢，重點聯(lian)合公(gong)安、文旅(lv)(lv)、市場監管、交通(tong)運輸(shu)四部門開展(zhan)常態化聯(lian)合執(zhi)法，依法依規(gui)拆除旅(lv)(lv)游(you)購物(wu)場所(suo)隔(ge)斷式講解(jie)室185個、虛假廣告牌85塊，處理涉旅(lv)(lv)輿情51起(qi)(qi)，辦理案件(jian)15起(qi)(qi)。
三是(shi)健(jian)(jian)全(quan)(quan)(quan)消費(fei)維(wei)權(quan)(quan)長效機制。認真落實《張家界市(shi)旅游(you)市(shi)場秩序管(guan)理(li)規(gui)定》，創新出臺旅游(you)購物(wu)場所積分制管(guan)理(li)辦法、職責分工(gong)和管(guan)理(li)問責辦法等，健(jian)(jian)全(quan)(quan)(quan)“30日無理(li)由退(tui)貨”制度，全(quan)(quan)(quan)面深化(hua)制度機制建設，全(quan)(quan)(quan)力推(tui)動消費(fei)維(wei)權(quan)(quan)部(bu)門聯(lian)動，不斷(duan)提升消費(fei)維(wei)權(quan)(quan)工(gong)作能力和水(shui)平，努力創造(zao)“舒(shu)心旅游(you)、放心消費(fei)”的旅游(you)環境，助(zhu)力全(quan)(quan)(quan)市(shi)旅游(you)經濟高質量發(fa)展。
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