【投訴】因特智能門鎖一年3次屏幕故障 售后困難
2024-11-18 廣東省湛江(jiang)市 點(dian)擊：次
投訴內容：在盛邦國際家居建(jian)材廣場的軒(xuan)尼(ni)斯門窗店鋪(pu)，廣東省(sheng)湛江(jiang)市梁先生花費2800元于2022年1月23日購買了因特品牌智能門鎖，產品質(zhi)(zhi)保(bao)條(tiao)例顯示(shi)：質(zhi)(zhi)保(bao)三年。
今年1月開始，該款(kuan)智(zhi)能(neng)(neng)門(men)鎖頻(pin)繁出(chu)現屏幕(mu)故障(zhang)(zhang)，先后多次維修后，11月3日，該產品再次出(chu)現同(tong)(tong)樣(yang)故障(zhang)(zhang)。售(shou)后人員給出(chu)解決方案(an)：要(yao)么選擇再次維修，要(yao)么更換為該品牌旗下其他型號的全新智(zhi)能(neng)(neng)門(men)鎖，但(dan)無法享受售(shou)后“三包”。梁(liang)先生不同(tong)(tong)意售(shou)后給出(chu)的方案(an)，希(xi)望得到退款(kuan)處(chu)理。
智能門(men)(men)鎖1月6日(ri)出現屏幕故障后(hou)，梁(liang)先(xian)生將(jiang)(jiang)這一情況反饋至廠(chang)家(jia)(jia)售后(hou)和商家(jia)(jia)，并約定1月8日(ri)上(shang)門(men)(men)檢查。1月14日(ri)，維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)人(ren)員將(jiang)(jiang)智能門(men)(men)鎖拆(chai)卸后(hou)寄回廠(chang)家(jia)(jia)維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)。因(yin)為這期(qi)間(jian)廠(chang)家(jia)(jia)沒有提供合適的門(men)(men)鎖確保(bao)維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)期(qi)間(jian)的居家(jia)(jia)安全，梁(liang)先(xian)生多次催促將(jiang)(jiang)智能門(men)(men)鎖修(xiu)(xiu)復后(hou)正常(chang)(chang)使用(yong)，1月29日(ri)，門(men)(men)鎖被維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)正常(chang)(chang)后(hou)使用(yong)。
6月4日，因特智(zhi)能門鎖再次(ci)出(chu)現屏幕故障(zhang)，梁先生當(dang)即報修。維修人員前后更換(huan)了(le)5次(ci)屏幕的(de)(de)配件，終于在7月22日保障(zhang)了(le)智(zhi)能門鎖的(de)(de)正常使(shi)用。
11月3日，該(gai)門鎖(suo)再次(ci)出現先前(qian)的屏幕故障(zhang)，梁先生(sheng)得知該(gai)款產品(pin)已經停(ting)產。售(shou)后人員(yuan)給(gei)出方(fang)案：要么(me)選擇再次(ci)維修，要么(me)更換為該(gai)品(pin)牌旗(qi)下(xia)其他型號的全新智能(neng)門鎖(suo)，但(dan)無(wu)法享(xiang)受售(shou)后“三包”。
梁先生希望就這款產品的質量問題與廠家取得聯系，但多次撥打該(gai)品牌產品公示(shi)的400電話，均無人(ren)接(jie)聽(ting)。
涉訴金額：2800元。
投訴訴求：要求全額退款。
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