【投訴】房費變“擔保金” 消費者被扣一半費用不認可
2024-11-20 福(fu)建(jian)省(sheng)福(fu)州市 點擊：次
投訴內容：10月26日，福建省福州市王女(nv)(nv)士(shi)通(tong)過第(di)三方旅(lv)行網(wang)站(zhan)預訂了國家(jia)會(hui)議中心大酒店(dian)住宿(su)兩晚，花費1254元。因(yin)個人(ren)原(yuan)因(yin)，王女(nv)(nv)士(shi)只入住第(di)二晚，第(di)一晚未入住。聯系該網(wang)站(zhan)客(ke)服發現，王女(nv)(nv)士(shi)支付的酒店(dian)房費變(bian)成住房擔保金，最終王女(nv)(nv)士(shi)支付的費用被扣除了一半。
對此(ci)消費(fei)經(jing)歷，王(wang)女(nv)士(shi)(shi)投(tou)(tou)訴該網(wang)(wang)站(zhan)三個方面：一(yi)是下(xia)訂單時未(wei)盡充分(fen)(fen)(fen)告知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)責(ze)任。如果(guo)通(tong)過(guo)該旅行網(wang)(wang)站(zhan)線上下(xia)單，收取的(de)(de)是擔(dan)保(bao)金，網(wang)(wang)站(zhan)應該充分(fen)(fen)(fen)提示，告知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)消費(fei)者(zhe)，扣(kou)取的(de)(de)是擔(dan)保(bao)金而不是住(zhu)(zhu)(zhu)房款，并明確(que)告知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)“未(wei)入(ru)住(zhu)(zhu)(zhu)不退還(huan)”；二是入(ru)住(zhu)(zhu)(zhu)前未(wei)盡充分(fen)(fen)(fen)告知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)責(ze)任。王(wang)女(nv)士(shi)(shi)第一(yi)晚未(wei)入(ru)住(zhu)(zhu)(zhu)，未(wei)接到(dao)(dao)(dao)該旅行網(wang)(wang)站(zhan)的(de)(de)電(dian)話(hua)告知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)“不入(ru)住(zhu)(zhu)(zhu)無法退款”。王(wang)女(nv)士(shi)(shi)咨詢(xun)網(wang)(wang)站(zhan)客(ke)(ke)服(fu)人(ren)員，被(bei)告知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)，已(yi)發信(xin)息通(tong)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)消費(fei)者(zhe)這個提示，如果(guo)未(wei)看到(dao)(dao)(dao)信(xin)息，網(wang)(wang)站(zhan)視為(wei)已(yi)告知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)消費(fei)者(zhe)；三是旅行網(wang)(wang)站(zhan)未(wei)明確(que)投(tou)(tou)訴途徑。平臺目前只有“在線咨詢(xun)”，客(ke)(ke)服(fu)電(dian)話(hua)位置非(fei)常不明顯，王(wang)女(nv)士(shi)(shi)找了(le)兩三次客(ke)(ke)服(fu)電(dian)話(hua)均(jun)未(wei)找到(dao)(dao)(dao)，最終，王(wang)女(nv)士(shi)(shi)通(tong)過(guo)酒店工(gong)作人(ren)員引導(dao)找到(dao)(dao)(dao)客(ke)(ke)服(fu)電(dian)話(hua)。
經(jing)雙(shuang)方協(xie)商(shang)，第三方網站客服(fu)認為需要扣(kou)除一半費用，王(wang)女士無法認可。
涉訴金額：1254元。
投訴訴求：全額退款。
掃碼投訴