【投訴】贈送紙張含干燥劑導致佳能打印機損壞
2024-11-21 陜西西安 點擊：次
投訴內容：8月22日，陜西西安的(de)(de)鄔女士在某(mou)電商(shang)平(ping)臺的(de)(de)佳能旗艦店(dian)（該(gai)店(dian)鋪由寧(ning)波新中迅數碼產品(pin)有限公司運營(ying)）購買了一臺佳能打印(yin)機(ji)，花費748元。目前該(gai)打印(yin)機(ji)使用不足3個月，仍處(chu)于官(guan)方(fang)保(bao)修期內。
在使用過程中(zhong)，由于佳能旗艦(jian)店附贈的(de)(de)打印(yin)紙(zhi)存(cun)在問題(ti)——干(gan)燥劑被不當放(fang)(fang)置(zhi)在紙(zhi)張中(zhong)間（非正常的(de)(de)上下位置(zhi)），且包裝上未有任何(he)關于干(gan)燥劑的(de)(de)提(ti)示，導致鄔(wu)女士在不知情的(de)(de)情況下將(jiang)干(gan)燥劑一同放(fang)(fang)入打印(yin)機(ji)，進而造成了打印(yin)機(ji)不可逆的(de)(de)損壞。
鄔女(nv)士向電商平臺進行反饋(kui)。平臺客服在初次電話溝(gou)通時表示可(ke)以提供維修(xiu)服務但(dan)不同意換(huan)(huan)貨(huo)，而(er)后續則通知鄔女(nv)士因贈品(pin)導致的損壞既不予(yu)維修(xiu)也不予(yu)換(huan)(huan)貨(huo)。
此外，該店鋪曾要求鄔(wu)女士在評價曬(shai)圖后通過網絡訂單申請退(tui)款70元(yuan)，這一行(xing)為導致鄔(wu)女士的訂單產生了部分退(tui)款記錄，進而使得她無法再次(ci)打開申請退(tui)款通道(dao)。
鄔女(nv)士認為，贈(zeng)品作(zuo)為商家(jia)銷售商品時的(de)附(fu)加(jia)部分，實際上也是買賣合同不(bu)可或(huo)缺的(de)一部分。根據《中華人(ren)(ren)民(min)共和(he)國民(min)法(fa)典(dian)》的(de)相(xiang)關規(gui)定，在(zai)附(fu)義務(wu)的(de)贈(zeng)與(yu)中，若(ruo)贈(zeng)與(yu)產(chan)品存在(zai)瑕疵，贈(zeng)與(yu)人(ren)(ren)應在(zai)附(fu)義務(wu)的(de)限(xian)度內承擔與(yu)出賣人(ren)(ren)相(xiang)同的(de)責任(ren)。因此，商家(jia)有責任(ren)確保贈(zeng)品的(de)質量(liang)符合相(xiang)關標準和(he)規(gui)定，若(ruo)贈(zeng)品存在(zai)質量(liang)問題并導(dao)致(zhi)消費者財產(chan)受損，商家(jia)應當承擔相(xiang)應的(de)賠償責任(ren)。
涉訴金額(e)：748元。
投訴(su)訴(su)求：要求商家維修受(shou)損打印(yin)機(ji)，或更換新(xin)的打印(yin)機(ji)。
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