舊手機流通如何更放心？
2024-11-27 人(ren)民日報 點(dian)擊(ji)：次
中國物資再生協會數據顯示，在(zai)我(wo)國平均每(mei)年產生的6億至7億部(bu)廢(fei)舊手(shou)機(ji)(ji)中，回(hui)收(shou)處理量(liang)為2億至3億部(bu)。隨著手(shou)機(ji)(ji)更新周期逐漸(jian)縮短，手(shou)機(ji)(ji)的報(bao)廢(fei)量(liang)越來越大。根據行業數據測算，“十(shi)四五”時(shi)期，我(wo)國手(shou)機(ji)(ji)閑置總量(liang)將達到(dao)60億部(bu)，二手(shou)手(shou)機(ji)(ji)潛藏價值超6000億元。
國務院(yuan)印發的《推動大(da)規模設備更新(xin)和(he)消費(fei)品(pin)以舊換新(xin)行動方案》提出(chu)，“支持二手(shou)(shou)商品(pin)流(liu)通交(jiao)易”。如今，許多消費(fei)者通過二手(shou)(shou)平(ping)臺或(huo)線下(xia)門店交(jiao)易閑置手(shou)(shou)機，實現變“廢”為寶，讓舊手(shou)(shou)機循環再利用。
總體來看，當(dang)前舊手(shou)(shou)機流(liu)(liu)通的規范(fan)化、標準(zhun)化、便利化水(shui)平在不(bu)(bu)斷提升，但同時，數據泄(xie)露風險、價格不(bu)(bu)透明、分級(ji)評定體系不(bu)(bu)健全、售(shou)后(hou)保(bao)障不(bu)(bu)足等問題依(yi)然(ran)存在，成為舊機流(liu)(liu)通中的痛點和難點。如何讓二手(shou)(shou)手(shou)(shou)機流(liu)(liu)通更順暢、交易(yi)更放(fang)心？
選擇正規平臺，確保交易可靠
當前，不(bu)少消費者(zhe)選(xuan)擇(ze)互聯網(wang)平(ping)臺交易(yi)(yi)舊(jiu)手機。中國消費者(zhe)協會有(you)關負(fu)責人表示，如果廣大消費者(zhe)通(tong)過平(ping)臺或網(wang)絡進(jin)行(xing)交易(yi)(yi)，建議盡量選(xuan)擇(ze)正規(gui)的(de)、有(you)一(yi)定知名度的(de)，以(yi)及(ji)有(you)相對完善的(de)售(shou)前、售(shou)中、售(shou)后及(ji)退賠服(fu)務(wu)流程的(de)平(ping)臺進(jin)行(xing)交易(yi)(yi)。這(zhe)些平(ping)臺通(tong)常有(you)嚴格的(de)物(wu)品審核查(cha)驗機制，并(bing)提供交易(yi)(yi)保障服(fu)務(wu)，且(qie)具(ju)備較強的(de)技術(shu)實(shi)力(li)，以(yi)確保交易(yi)(yi)的(de)安全與(yu)可靠(kao)。
在售(shou)(shou)前和售(shou)(shou)中(zhong)環節，正規平(ping)臺(tai)都(dou)有較為(wei)完(wan)善的線上線下回收網絡，便于消(xiao)費者快捷、高效地(di)讓(rang)手機“轉”起來。
閑(xian)魚首(shou)席(xi)技術官陳舉鋒介紹，依(yi)托“互聯網+回(hui)收(shou)”模式(shi)，閑(xian)魚為手機(ji)數碼(ma)用(yong)戶提供(gong)上門(men)(men)回(hui)收(shou)、門(men)(men)店回(hui)收(shou)、郵寄回(hui)收(shou)等多種(zhong)形(xing)式(shi)的服務(wu)(wu)，其中上門(men)(men)回(hui)收(shou)覆蓋100個(ge)城市，可(ke)做到當面質檢、當面收(shou)款。同(tong)時，閑(xian)魚也開設了線下循(xun)環商(shang)店來提供(gong)更便捷的線下回(hui)收(shou)服務(wu)(wu)，并(bing)運(yun)用(yong)人(ren)工智能算(suan)法提升(sheng)門(men)(men)店運(yun)營效率(lv)，通過大模型智能估價和發布，縮短用(yong)戶排隊、商(shang)品(pin)(pin)上架的時間，提升(sheng)商(shang)品(pin)(pin)估價的精準性。
再(zai)者(zhe)，正規平(ping)臺(tai)對(dui)二手手機有著完整明(ming)確的(de)質檢、定(ding)級標準和流程(cheng)，確保平(ping)臺(tai)根據商(shang)品(pin)狀(zhuang)況的(de)不同公(gong)允定(ding)價。另外(wai)，正規平(ping)臺(tai)對(dui)商(shang)品(pin)情(qing)況會(hui)(hui)有詳(xiang)細(xi)的(de)展(zhan)示頁，將商(shang)品(pin)完整情(qing)況及定(ding)價誠實地告知消費者(zhe)，相關客服人(ren)員也會(hui)(hui)快速響應消費者(zhe)需求和問(wen)詢。
“二(er)手(shou)(shou)循環(huan)行業是天然的信任(ren)經濟，只有(you)高標準(zhun)才有(you)高質(zhi)量。”轉轉集團首(shou)席執行官黃(huang)煒介紹，公司研發(fa)出一套二(er)手(shou)(shou)手(shou)(shou)機(ji)回收鑒定標準(zhun)，設(she)立404道工序。質(zhi)檢后(hou)會(hui)根據功能、新(xin)(xin)(xin)舊、成色(se)等(deng)，對(dui)手(shou)(shou)機(ji)進行“分類分級”，比(bi)如九九新(xin)(xin)(xin)、九五新(xin)(xin)(xin)、九成新(xin)(xin)(xin)、八成新(xin)(xin)(xin)等(deng)，最后(hou)再重新(xin)(xin)(xin)上架。
在售后及退(tui)賠環節，若消(xiao)費者對交易不(bu)滿意(yi)，或者商品出現問題(ti)和(he)瑕疵(ci)，可(ke)以和(he)正規平臺協商退(tui)換貨(huo)或者快速(su)維(wei)修。
強化科技賦能，保障數據信息安全
全國(guo)多(duo)家消協組(zu)織調研發現，數(shu)(shu)據信息安全成為影響用戶處(chu)置廢舊手機的最大因素(su)，擔憂個人(ren)信息泄露往往導致許多(duo)人(ren)對舊手機“不(bu)敢賣”。中(zhong)消協有關負責人(ren)建議(yi)，消費者在流轉舊手機時，應選擇具有良好(hao)舊機數(shu)(shu)據清除服務能力的流通平臺與企業(ye)，以保障(zhang)信息安全。
中國再生(sheng)資源回收利用(yong)(yong)協會秘書長(chang)唐艷菊表示，當前(qian)，不少龍(long)頭平臺與企(qi)業在做好(hao)隱私保護上狠下功(gong)夫(fu)，相關經營主體持續加(jia)強科技(ji)創新，使用(yong)(yong)深度清除軟件多次清除設(she)備數據，將回收的(de)舊機恢(hui)復(fu)到(dao)出(chu)廠(chang)設(she)置(zhi)狀態(tai)。這(zhe)樣不僅可(ke)以(yi)保護原機主用(yong)(yong)戶的(de)隱私，同時也盡量讓設(she)備在出(chu)售(shou)前(qian)達到(dao)數據清潔的(de)狀態(tai)，確(que)保用(yong)(yong)戶的(de)隱私數據不可(ke)被恢(hui)復(fu)。
萬物新生(sheng)（愛回收）集團(tuan)執行總裁王永良(liang)介紹，為保護用(yong)(yong)戶數(shu)據(ju)安全(quan)，公(gong)司除(chu)了(le)為用(yong)(yong)戶面(mian)對(dui)面(mian)做(zuo)隱(yin)私(si)數(shu)據(ju)清(qing)除(chu)外(wai)，還會在(zai)后端運(yun)營中(zhong)心，通過自主(zhu)研發(fa)的數(shu)據(ju)清(qing)除(chu)技術對(dui)舊手機進行深(shen)度數(shu)據(ju)清(qing)除(chu)。在(zai)這之(zhi)后，用(yong)(yong)戶會收到一份隱(yin)私(si)清(qing)除(chu)報告，較好保障消費者知情權與公(gong)平交易權。
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