【投訴】中國國航里程兌換機票退票不予退還里程
2025-04-10 四(si)川成(cheng)都 點(dian)擊：次
投訴(su)內容：3月(yue)(yue)(yue)17日(ri)(ri)，四川成都(dou)的吳(wu)先生通過中(zhong)國國航(hang)手(shou)機(ji)APP使(shi)用12000里(li)(li)程(cheng)，兌換了4月(yue)(yue)(yue)30日(ri)(ri)從鄭(zheng)州飛往成都(dou)的機(ji)票(piao)。因個(ge)人原(yuan)因，吳(wu)先生無法使(shi)用該機(ji)票(piao)，于(yu)(yu)(yu)3月(yue)(yue)(yue)29日(ri)(ri)在手(shou)機(ji)APP上辦理(li)了退票(piao)操作。退票(piao)完成后(hou)，吳(wu)先生發現原(yuan)本用于(yu)(yu)(yu)兌換機(ji)票(piao)的12000里(li)(li)程(cheng)被全部扣(kou)除，這就如同(tong)“退貨未(wei)退款(kuan)”。而吳(wu)先生表示(shi)，在整個(ge)退票(piao)過程(cheng)中(zhong)，并(bing)沒有看(kan)到系統(tong)并(bing)未(wei)給出(chu)任何關(guan)于(yu)(yu)(yu)里(li)(li)程(cheng)將被扣(kou)除作為手(shou)續費(fei)的特別提示(shi)。吳(wu)先生認為，中(zhong)國國航(hang)的這一行為屬(shu)于(yu)(yu)(yu)霸(ba)王(wang)條(tiao)款(kuan)，嚴重侵害了消費(fei)者的合法權益(yi)。
涉(she)訴金額：線上消(xiao)費(fei)1340元（此為按(an)退票涉(she)及的里程價值估算金額）。
投(tou)訴(su)訴(su)求：要求中(zhong)國(guo)國(guo)航退還(huan)12000里程，并對相應條款(kuan)做出合理解(jie)釋。
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