【投訴】折疊屏手機麥拉條損壞 判定為“人為”不被認可
2024-11-16 遼寧省大連(lian)市 點擊：次
投訴內容：遼寧(ning)省大連市袁女士使(shi)用(yong)不到3個月(yue)的折疊屏手機出現了防(fang)塵麥拉條損壞(huai)的情況，官方售(shou)后判定她(ta)的手機為人為損壞(huai)，需要她(ta)花費300元。
7月19日，袁女士花費6000元購買了一款折疊屏(ping)手機。使用(yong)不到(dao)3個(ge)月，折疊屏(ping)手機屏(ping)幕翹起(qi)。袁女士將手機送到(dao)品牌方指定的(de)(de)(de)(de)售后檢測后被(bei)告知，她的(de)(de)(de)(de)折疊屏(ping)幕重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)零(ling)部件——兩塊(kuai)內屏(ping)邊框之間的(de)(de)(de)(de)防塵(chen)麥拉條出現損壞(huai)。這(zhe)種(zhong)膠(jiao)條可(ke)以(yi)起(qi)到(dao)保護手機屏(ping)幕折疊結構(gou)的(de)(de)(de)(de)作(zuo)用(yong)，防止(zhi)灰塵(chen)、污(wu)垢以(yi)及其(qi)他(ta)小顆粒等從正面、側面進入手機。
官方售后給出(chu)的(de)理由為“人為損壞(huai)”，但無法(fa)出(chu)具相(xiang)應的(de)檢測報告。基于“人為損壞(huai)”的(de)理由，袁女士(shi)需要支付300元，作為手(shou)機維修的(de)人工和材料費(fei)。
袁(yuan)(yuan)女(nv)士否(fou)認該(gai)零部(bu)件損(sun)壞是“人為損(sun)壞”，提出“三(san)包”期間免費維(wei)修(xiu)的訴求，售(shou)后(hou)(hou)(hou)人員(yuan)又說可以減免人工費用，實際收費100多元；通過(guo)網絡搜索同款手機出現(xian)麥拉條損(sun)壞的頻(pin)率后(hou)(hou)(hou)，袁(yuan)(yuan)女(nv)士質疑該(gai)零部(bu)件存在質量問(wen)題，售(shou)后(hou)(hou)(hou)人員(yuan)再次解釋(shi)可以贈送袁(yuan)(yuan)女(nv)士一個禮包，維(wei)修(xiu)至正(zheng)常(chang)使用后(hou)(hou)(hou)享受相關售(shou)后(hou)(hou)(hou)權(quan)益。
截至11月15日，袁(yuan)女士還是希(xi)望官(guan)方(fang)售后能(neng)給該問題有個“說法”，針(zhen)對(dui)售后人員給出的(de)方(fang)案(an)，她都無法同(tong)意。
涉訴金額：6000元。
投訴訴求：出具手(shou)機麥拉條損壞的檢測原因；按照(zhao)手(shou)機“三(san)包”約定，免費(fei)維修手(shou)機。
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